Blogiartikkel
Neli kindlat fakti: kes oma ettevõtet digiteerima ei hakka, kaotab raha ja mainet
Ettevõtted, kes ei suuda digiteerimisega kaasas käia, kaotavad aasta-aastalt käivet. On aeg oma mõtteviisi muuta ja selle eeliseid ära kasutada.
Digitaalne küpsus määrab teie ettevõtte tuleviku
Saksamaa digitaalmajanduse liidu (BVDW) uuringu[1]kohaselt ei ole suur osa Saksa ettevõtetest oma digitaalses transformatsioonis veel eriti kaugele jõudnud. Iga kümnes ettevõte ei ole digitaliseerimisega veel märkimisväärselt tegelenud ega ole välja töötanud esmaseid struktuure ega kompetentse. Vaid 16% on juba edukalt teele asunud ja loetakse digitaliseerituks.
Need arvud pärinevad 2016. aastast. See on üsna hirmutav, arvestades, kui kiiresti on muutunud turud, kliendid ja innovatsioonid. Kuid eriti väiksemates ettevõtetes küsitakse ikka ja jälle, mis mõtet on sellel digiteerimise ja mobiilirakenduste hullusel üldse.
Ju on ju elatis olemas, püsikliendid on juba aastaid kohal olnud ja uute klientide lisandumise tõttu on lõppude lõpuks kõik hästi täis. Ja üldse: kust võtta aega, et seda veel teha?
Kes nii mõtleb, ei tee seda igavesti, sest maailm pöörleb edasi, koos sellega ka digitaliseerimine ja kõik senine. Seda muutust ei saa peatada, kes ei taha maha jääda, peaks seega kaasa minema – ja edukaks jääma.
Säästa aega – ja investeeri digitaalsetesse struktuuridesse
Sellega seoses tuleb mulle alati meelde tuntud vanasõna: „Säästa aega, siis on sul seda hädas.“ Kui hakkate oma digiteed varakult planeerima, ei teki hädagi.
Varakult tähendab: tehke seda kohe, sest aeg on kiire. Isegi kui te ei näe oma ettevõttes, oma valdkonnas ega oma klientide seas ilmset vajadust midagi muuta: ärge unustage, et paljud tulevikku vaatavad konkurendid teie ümber liiguvad edasi.
Mõelge taksofirmadele ja sellele, millise kriisi tekitasid Uberi-taolised transporditeenused kogu sektoris. Hinnast hoolimata on need teenused võlunud paljusid kliente oma digitaalse teenusega – sest see oli nii lihtne:
paar klõpsu rakenduses – ja juba nägi klient, kus asus lähim juht, millal ta kohale jõuab, kui kiiresti jõuab sihtkohta ja kui palju sõit maksab. Täiuslik. Taksofirmadel polnud sel ajal veel praktilist süsteemi, et pakkuda klientidele kõike seda kiiresti ja lihtsalt.
Siiski ei ole tegemist ainult kaasaegse IT-infrastruktuuri ja nutikate rakendustega. Tegemist on ka agiilsete meetodite, hea reaalajas teeninduse, andmetel põhineva mõtlemise ja digitaalse ettevõtluskultuuriga. Koos aitavad need aspektid anda ettevõttele ka tulevikus vajaliku tõuke, et rahuldada oma kliente ja tuua neile tõelist kasu.
Selle teema kohta soovime allpool tutvustada mõningaid fakte, mis peaksid pakkuma teile motivatsioonilaksu ja innustama teid mõtteviisi muutmisele.
Faktid digitaliseerimise kohta, mis veenavad teid.
A. Harjumused muutuvad
Inimesed on juba aastaid muutnud oma harjumusi – ja viivad üha enam tegevusi internetti. Juba mõnda aega teevad nad seda peamiselt mobiilselt nutitelefonide kaudu, mida on lihtne kasutada igal ajal ja igal pool. Just impulsiivne otsing[2]igapäevaelus nõuab kiireid vastuseid, ja soov kiireks asjade ajamiseks, nt kohtumiste, tellimuste ja tarnete osas, on samuti olemas.
Otsingud Kollastes Lehtedes on minevik ja soovitusi antakse tänapäeval enamasti sotsiaalvõrgustikes internetis. Kui teie ja teie ettevõte ei ole seal lihtsalt kättesaadavad, kaovad teie olemasolevad ja potentsiaalsed kliendid teid silmapiirilt. Isegi alateadlikult ja passiivsel viisil hakatakse teid aja jooksul eelistama teiste pakkujate kasuks.
B. Protsesside tõhustamine
Õigesti rakendatuna toovad uued tehnoloogilised võimalused teile kulueeliseid tellimuste, päringute ja paljude muude protsesside käigus. Olgu need siis täielikult automatiseeritud või osaliselt ja toetavalt:
saate säästa palju kulusid – ja aega, mis muudab teie tooted või teenused veelgi soodsamaks. Õigel hetkel kliendi juures olemine ja nende säästude nutikas edasiandmine on iseenesest juba otsustav konkurentsieelis.
C. Hoida alternatiivkulud madalad
Digitaalsete võimaluste tõttu tunnevad teie potentsiaalsed kliendid nüüd ööpäevaringselt soovi teenust või toodet tellida ja astuda järgmist loogilist sammu. (Osaliselt) automatiseeritud protsessiga saate seda toetada isegi ebatavalistel öötundidel.
Nii pakute juba esmaklassilist teenindust. Olgu tegemist näiteks kohese kohtumise kinnituse, eeltellimuse või sarnaste toodete kohta teabe pakkumisega: kliendid armastavad, kui nad saavad selliseid toiminguid spontaanselt teha. Kui nad seda teha ei saa, hakkavad enamik neist otsima alternatiive.
D. Ärge jääge unustusse
Tänu digiteeritud protsessidele muutuvad lisamüügid ehk müügijärgsed tegevused üha tõhusamaks. Digiteerimine võimaldab teil kiiremini ja standardiseeritumalt oma klientide kohta rohkem teada saada ja õppida. See muudab lihtsamaks klientidele asjakohaste lisatoodete individuaalse pakkumise.
Olgu see siis reaalajas push-teade või andmetel põhinev e-kiri, kas otse kasutamise ajal, veidi hiljem või aasta või garantii lõppemise järel: kogutud andmete abil saab seda teha täielikult automatiseeritult – ja see tähendab teile märkimisväärset müügikasvu väikese vaevaga.
Arenege koos meiega ja kindlustage oma edu tulevikus
Siin nimetatud faktid moodustavad vaid väikese osa asjakohastest punktidest, mis räägivad võimalikult kiire digitaliseerimise kasuks. Kui te oma ettevõtet ei digitaliseeri, jääte ilma käibest. Üha enam ja üha suuremas mahus.
Digitaalne transformatsioon ei ole ühekordne projekt ega ole kolme sammuga lühikese aja jooksul tehtud. See ei pea ka kohe viima täiusliku lõpptulemuseni, kuid peab kohe saama teie edu püsivaks kaaslaseks.
Astuge esimesed väikesed sammud, mis ei nõua palju aega ega rahalisi kulutusi, ja te näete: esimesed tulemused ja oluline tagasiside ilmuvad juba lühikese aja pärast.
Jagage neid samme meiega – ootame kommentaare ja kogemusi ning soovime teile palju edu!
Viited:
[1]http://www.bvdw.org/presseserver/DigitalReadiness/bvdw_digital_readiness_zusammenfassung.pdf
[2]https://www.appconfector.de/blog/2016/07/auf-den-kontaktpunkt-gebracht/