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Cuatro datos contundentes: quien no digitalice su empresa, perderá dinero y prestigio
Las empresas que no se suman a la digitalización pierden ingresos año tras año. Es hora de cambiar de mentalidad y aprovechar las ventajas.
El grado de madurez digital determina el futuro de su empresa
Según un estudio de la Asociación Federal de la Economía Digital (BVDW)[1], la mayoría de las empresas alemanas aún no han avanzado mucho en su transformación digital. Una de cada diez ni siquiera se ha ocupado de manera significativa de la digitalización y no ha desarrollado ni las estructuras iniciales ni las competencias necesarias. Apenas el 16 % ha emprendido con éxito el camino y se considera digitalizado.
Estas cifras datan de 2016. Es bastante alarmante, si se tiene en cuenta lo rápido que han evolucionado los mercados, los clientes y las innovaciones. Sin embargo, sobre todo en las empresas más pequeñas, se plantea una y otra vez la pregunta de para qué sirve realmente todo este alboroto con la digitalización y las aplicaciones móviles.
Al fin y al cabo, se gana lo suficiente para vivir, los clientes habituales llevan años ahí y, con los nuevos clientes que se suman, al final se está a pleno rendimiento. Y, en cualquier caso: ¿de dónde se va a sacar el tiempo para hacer eso también?
Quien piense así no lo hará para siempre, porque el mundo sigue girando, y con él la digitalización y todo lo que hasta ahora se daba por sentado. Este cambio es imparable, así que quien no quiera quedarse atrás debería sumarse a él —y seguir teniendo éxito.
Ahorra tiempo e invierte en estructuras digitales
En este contexto, siempre me viene a la mente el conocido refrán: «Ahorra tiempo, y lo tendrás en caso de necesidad». Si empieza a planificar su camino digital con antelación, la necesidad ni siquiera llegará a surgir.
Con antelación significa: hazlo ahora, porque el tiempo apremia. Aunque no veas una necesidad evidente de cambiar nada en tu empresa, en tu sector o entre tus clientes, no olvides que muchos competidores con visión de futuro a tu alrededor siguen avanzando.
Piense en las empresas de taxis y en la crisis que servicios de transporte como Uber provocaron en el sector. Independientemente de los precios, estos servicios han cautivado a muchos clientes con su oferta digital, porque era muy sencillo:
Unos pocos clics en la aplicación y el cliente ya veía dónde estaba el conductor más cercano, cuándo llegaría, cuánto tardaría en llegar a su destino y cuánto costaría el trayecto. Perfecto. En aquel momento, los taxis aún no contaban con un sistema viable para ofrecer a los clientes todo eso de forma rápida y sencilla.
Sin embargo, no se trata solo de una infraestructura informática moderna y de aplicaciones inteligentes. También se trata de métodos ágiles, un buen servicio en tiempo real, un pensamiento basado en datos y una cultura empresarial digital. En conjunto, estos aspectos ayudan a dar a un negocio el impulso necesario para satisfacer a sus clientes y aportarles un beneficio real también en el futuro.
A continuación, nos gustaría presentar algunos datos sobre este tema que le proporcionarán un impulso de motivación y le animarán a cambiar de mentalidad.
Datos sobre la digitalización que le convencerán.
A. Los hábitos cambian
Las personas llevan años cambiando sus hábitos y trasladando cada vez más actividades a Internet. Desde hace algún tiempo, lo hacen principalmente a través de dispositivos móviles, como los smartphones, que son fáciles de usar en cualquier momento y en cualquier lugar. Precisamente la búsqueda impulsiva[2]en la vida cotidiana exige respuestas rápidas, y el deseo de una gestión ágil, por ejemplo, de citas, pedidos y entregas, está igualmente presente.
La búsqueda en las Páginas Amarillas es cosa del pasado y, hoy en día, las recomendaciones se hacen principalmente en las redes sociales de Internet. Si usted y su empresa no son fácilmente accesibles aquí, desaparecerán del campo de visión de sus clientes actuales y potenciales. Incluso de forma inconsciente y pasiva, con el tiempo se le dejará de lado en favor de otros proveedores.
B. Diseñar procesos más eficientes
Si se aplican correctamente, las nuevas posibilidades tecnológicas le aportan ventajas en cuanto a costes en la gestión de pedidos, consultas y muchos otros procesos. Ya sea de forma totalmente automatizada o parcial y como apoyo:
puede ahorrar muchos costes —y tiempo—, lo que abarata aún más sus productos o servicios. Estar presente ante el cliente en el momento adecuado y repercutirle estos ahorros de forma inteligente supone, por sí solo, una ventaja competitiva decisiva.
C. Mantener bajos los costes de oportunidad
Gracias a las posibilidades digitales, sus clientes potenciales sienten ahora, a cualquier hora del día o de la noche, el deseo de solicitar un servicio o un producto y dar el siguiente paso lógico. Con un proceso (parcialmente) automatizado, puede facilitarles esta tarea incluso a horas intempestivas de la noche.
De este modo, ya está ofreciendo un servicio de primera clase. Ya sea ofreciendo, por ejemplo, confirmaciones inmediatas de citas, reservas o información sobre productos similares: a los clientes les encanta poder realizar estos trámites de forma espontánea. Si no pueden hacerlo, la mayoría buscará alternativas.
D. No caer en el olvido
Las ventas adicionales, es decir, las acciones posteriores a la venta, son cada vez más eficaces gracias a los procesos digitalizados. La digitalización le permite conocer y aprender más sobre sus clientes de forma más rápida y estandarizada. Esto facilita ofrecer a los clientes productos adicionales relevantes de forma personalizada.
Ya sea mediante notificaciones push en tiempo real o correos electrónicos basados en datos, ya sea directamente durante el uso, poco después o al cabo de un año o de la garantía: con la ayuda de los datos recopilados, esto puede realizarse de forma totalmente automatizada, lo que para usted puede suponer un aumento significativo de la facturación con poco esfuerzo.
Evolucione con los tiempos y asegúrese el éxito en el futuro
Los datos aquí mencionados representan solo una pequeña parte de los argumentos relevantes que abogan por una digitalización lo más pronta posible. Si no digitaliza su empresa, está dejando escapar ingresos. Cada vez más y de forma más masiva.
La transformación digital no es un proyecto puntual ni se lleva a cabo en tres pasos en poco tiempo. Tampoco tiene por qué conducir inmediatamente al resultado final perfecto, pero sí debe convertirse desde ahora mismo en un compañero constante de su éxito.
Dé los primeros pasos pequeños, con un esfuerzo mínimo de tiempo y dinero, y verá: los primeros resultados y los comentarios importantes no tardarán en llegar.
Comparta estos pasos con nosotros: ¡nos encantan los comentarios y las experiencias, y le deseamos mucho éxito!
Enlaces:
[1]http://www.bvdw.org/presseserver/DigitalReadiness/bvdw_digital_readiness_zusammenfassung.pdf
[2]https://www.appconfector.de/blog/2016/07/auf-den-kontaktpunkt-gebracht/