Άρθρο στο blog
Τέσσερα αδιαμφισβήτητα στοιχεία: Όποιος δεν ψηφιοποιήσει την επιχείρησή του, χάνει χρήματα και κύρος
Οι επιχειρήσεις που δεν συμβαδίζουν με την ψηφιοποίηση χάνουν έσοδα χρόνο με το χρόνο. Ήρθε η ώρα να αλλάξουμε νοοτροπία και να αξιοποιήσουμε τα πλεονεκτήματα.
Ο βαθμός ψηφιακής ωριμότητας καθορίζει το μέλλον της επιχείρησής σας
Σύμφωνα με μελέτη της Ομοσπονδιακής Ένωσης Ψηφιακής Οικονομίας (BVDW)[1], το μεγαλύτερο μέρος των γερμανικών επιχειρήσεων δεν έχει προχωρήσει ακόμη πολύ στην ψηφιακή τους μεταμόρφωση. Μία στις δέκα δεν έχει ασχοληθεί ακόμη ουσιαστικά με την ψηφιοποίηση και δεν έχει αναπτύξει ούτε τις πρώτες δομές ούτε τις ικανότητες. Μόλις το 16% έχει ήδη ξεκινήσει με επιτυχία και θεωρείται ψηφιοποιημένο.
Αυτά τα στοιχεία προέρχονται από το 2016. Αυτό είναι αρκετά ανησυχητικό, αν σκεφτεί κανείς πόσο γρήγορα έχουν εξελιχθεί οι αγορές, οι πελάτες και οι καινοτομίες. Ωστόσο, ειδικά στις μικρότερες επιχειρήσεις, τίθεται συνεχώς το ερώτημα τι νόημα έχει τελικά όλη αυτή η φασαρία με την ψηφιοποίηση και τις εφαρμογές για κινητά.
Έχουν τα προς το ζην, οι τακτικοί πελάτες τους είναι πιστοί εδώ και χρόνια και, χάρη στους νέους πελάτες που προστίθενται, τελικά έχουν γεμάτο το πρόγραμμα. Και γενικά: Πού να βρουν το χρόνο να κάνουν και αυτό;
Όποιος σκέφτεται έτσι, δεν θα το κάνει για πάντα, γιατί ο κόσμος συνεχίζει να γυρίζει, μαζί με τον ψηφιακό κόσμο και όλα όσα γνωρίζαμε μέχρι τώρα. Αυτή η αλλαγή είναι αναπόφευκτη, οπότε όποιος δεν θέλει να μείνει πίσω, πρέπει να ακολουθήσει – και να παραμείνει επιτυχημένος.
Εξοικονομήστε χρόνο – και επενδύστε σε ψηφιακές δομές
Σε αυτό το πλαίσιο, μου έρχεται πάντα στο μυαλό το γνωστό ρητό: «Εξοικονόμησε χρόνο, για να έχεις όταν θα τον χρειαστείς». Αν αρχίσετε νωρίς να σχεδιάζετε την ψηφιακή σας πορεία, η ανάγκη δεν θα προκύψει καν.
Νωρίς σημαίνει: Κάντε το τώρα, γιατί ο χρόνος πιέζει. Ακόμα και αν δεν διακρίνετε καμία προφανή ανάγκη για αλλαγή στην επιχείρησή σας, στον κλάδο σας και στους πελάτες σας: Μην παραβλέπετε το γεγονός ότι πολλοί προνοητικοί ανταγωνιστές γύρω σας προχωρούν μπροστά.
Σκεφτείτε τις εταιρείες ταξί και την κρίση που προκάλεσαν στον κλάδο υπηρεσίες μεταφοράς όπως η Uber. Ανεξάρτητα από τις τιμές, αυτές οι υπηρεσίες ενθουσίασαν πολλούς πελάτες με την ψηφιακή τους υπηρεσία – γιατί ήταν τόσο απλό:
Λίγα κλικ στην εφαρμογή – και ο πελάτης έβλεπε αμέσως πού βρισκόταν ο πλησιέστερος οδηγός, πότε θα έφτανε, πόσο γρήγορα θα έφτανε στον προορισμό του και πόσο θα κόστιζε η διαδρομή. Τέλεια. Τα ταξί εκείνη την εποχή δεν διέθεταν ακόμη ένα λειτουργικό σύστημα για να προσφέρουν στους πελάτες όλα αυτά γρήγορα και εύκολα.
Ωστόσο, δεν πρόκειται μόνο για μια σύγχρονη υποδομή πληροφορικής και έξυπνες εφαρμογές. Πρόκειται επίσης για ευέλικτες μεθόδους, καλή εξυπηρέτηση σε πραγματικό χρόνο, σκέψη βασισμένη στα δεδομένα και μια ψηφιακή εταιρική κουλτούρα. Μαζί, αυτοί οι παράγοντες βοηθούν μια επιχείρηση να διατηρήσει και στο μέλλον τη δυναμική που χρειάζεται για να ικανοποιεί τους πελάτες της και να τους προσφέρει πραγματικό όφελος.
Σχετικά με αυτό το θέμα, θα θέλαμε να παρουσιάσουμε παρακάτω μερικά στοιχεία που θα σας δώσουν κίνητρο και θα σας ενθαρρύνουν να αλλάξετε τον τρόπο σκέψης σας.
Στοιχεία για την ψηφιοποίηση που θα σας πείσουν.
Α. Οι συνήθειες αλλάζουν
Οι άνθρωποι αλλάζουν τις συνήθειές τους εδώ και χρόνια – και μεταφέρουν όλο και περισσότερες δραστηριότητες στο Διαδίκτυο. Εδώ και κάποιο καιρό το κάνουν κυρίως μέσω κινητών συσκευών, όπως τα smartphone, τα οποία είναι εύκολα στη χρήση, πάντα και παντού. Ειδικά η αυθόρμητη αναζήτηση[2]στην καθημερινότητα απαιτεί γρήγορες απαντήσεις, και η επιθυμία για άμεση διεκπεραίωση, π.χ. ραντεβού, παραγγελιών και παραδόσεων, είναι εξίσου έντονη.
Η αναζήτηση στους Χρυσούς Οδηγούς είναι παρελθόν και οι συστάσεις γίνονται σήμερα κυρίως στα κοινωνικά δίκτυα στο Διαδίκτυο. Εάν εσείς και η επιχείρησή σας δεν είστε εύκολα προσβάσιμοι εδώ, θα εξαφανιστείτε από το οπτικό πεδίο των υφιστάμενων και των δυνητικών πελατών σας. Ακόμη και ασυνείδητα και παθητικά, με την πάροδο του χρόνου θα σας μειονεκτήσουν υπέρ άλλων παρόχων.
Β. Αποτελεσματικότερη διαμόρφωση των διαδικασιών
Εάν χρησιμοποιηθούν σωστά, οι νέες τεχνολογικές δυνατότητες σας προσφέρουν οικονομικά οφέλη στη διαχείριση παραγγελιών, αιτημάτων και πολλών άλλων διαδικασιών. Είτε πρόκειται για πλήρη αυτοματοποίηση είτε για μερική και υποστηρικτική:
μπορείτε να εξοικονομήσετε πολλά έξοδα – και χρόνο, γεγονός που καθιστά τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας ακόμη πιο προσιτά. Το να είστε δίπλα στον πελάτη τη σωστή στιγμή και να μεταφέρετε έξυπνα αυτές τις εξοικονομήσεις αποτελεί από μόνο του ένα αποφασιστικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Γ. Διατήρηση του κόστους ευκαιρίας σε χαμηλά επίπεδα
Λόγω των ψηφιακών δυνατοτήτων, οι πιθανοί πελάτες σας αισθάνονται πλέον την επιθυμία, οποιαδήποτε ώρα της ημέρας ή της νύχτας, να ζητήσουν μια υπηρεσία ή ένα προϊόν και να κάνουν το επόμενο λογικό βήμα. Με μια (μερικώς) αυτοματοποιημένη διαδικασία, μπορείτε να τους υποστηρίξετε ακόμη και σε ασυνήθιστες ώρες της νύχτας.
Έτσι, προσφέρετε ήδη υπηρεσίες πρώτης κατηγορίας. Είτε προσφέρετε, για παράδειγμα, άμεσες επιβεβαιώσεις ραντεβού, προπαραγγελίες ή πληροφορίες για παρόμοια προϊόντα: οι πελάτες λατρεύουν να μπορούν να κάνουν τέτοια βήματα αυθόρμητα. Εάν δεν μπορούν, οι περισσότεροι θα αναζητήσουν εναλλακτικές λύσεις.
Δ. Μην ξεχαστείτε
Οι πωλήσεις υψηλότερης αξίας, δηλαδή οι μεταγενέστερες πωλήσεις μετά την πώληση, γίνονται όλο και πιο αποτελεσματικές χάρη στις ψηφιοποιημένες διαδικασίες. Η ψηφιοποίηση σας επιτρέπει να μαθαίνετε και να γνωρίζετε περισσότερα για τους πελάτες σας πιο γρήγορα και με πιο τυποποιημένο τρόπο. Έτσι, γίνεται ευκολότερο να προσφέρετε στους πελάτες εξατομικευμένα συμπληρωματικά προϊόντα που τους ενδιαφέρουν.
Είτε μέσω ειδοποιήσεων push σε πραγματικό χρόνο είτε μέσω email βασισμένου σε δεδομένα, είτε απευθείας κατά τη χρήση, λίγο αργότερα ή μετά τη λήξη ενός έτους ή της εγγύησης: με τη βοήθεια των συλλεγόμενων δεδομένων, αυτό μπορεί να γίνει πλήρως αυτοματοποιημένα – και να σημαίνει για εσάς μια σημαντική αύξηση των πωλήσεων με ελάχιστη προσπάθεια.
Εξελιχθείτε και εξασφαλίστε την επιτυχία σας στο μέλλον
Τα στοιχεία που αναφέρονται εδώ αποτελούν μόνο ένα μικρό μέρος των σχετικών σημείων που συνηγορούν υπέρ μιας όσο το δυνατόν πιο άμεσης ψηφιοποίησης. Εάν δεν ψηφιοποιήσετε την επιχείρησή σας, χάνετε έσοδα. Όλο και περισσότερα και σε όλο και μεγαλύτερο βαθμό.
Η ψηφιακή μεταμόρφωση δεν είναι ένα εφάπαξ έργο και δεν ολοκληρώνεται με τρία βήματα σε σύντομο χρονικό διάστημα. Δεν χρειάζεται να οδηγήσει αμέσως στο τέλειο τελικό αποτέλεσμα, αλλά να γίνει από τώρα και στο εξής ένας σταθερός σύντροφος της επιτυχίας σας.
Κάντε τα πρώτα μικρά βήματα με ελάχιστο χρονικό ή οικονομικό κόστος και θα δείτε: τα πρώτα αποτελέσματα και η σημαντική ανατροφοδότηση θα εμφανιστούν ήδη μετά από λίγο καιρό.
Μοιραστείτε μαζί μας αυτά τα βήματα – χαιρόμαστε για τα σχόλια και τις εμπειρίες σας και σας ευχόμαστε κάθε επιτυχία!
Σύνδεσμοι:
[1]http://www.bvdw.org/presseserver/DigitalReadiness/bvdw_digital_readiness_zusammenfassung.pdf
[2]https://www.appconfector.de/blog/2016/07/auf-den-kontaktpunkt-gebracht/