Blogindlæg
Fire hårde fakta: Hvis man ikke digitaliserer sin virksomhed, mister man penge og anseelse
Virksomheder, der ikke følger med i digitaliseringen, mister omsætning år efter år. Det er på tide at ændre tankegang og udnytte fordelene.
Den digitale modenhed afgør din virksomheds fremtid
Ifølge en undersøgelse fra Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW)[1]er en stor del af de tyske virksomheder endnu ikke kommet særlig langt med deres digitale transformation. Hver tiende har endda slet ikke beskæftiget sig nævneværdigt med digitaliseringen og har hverken udviklet de første strukturer eller kompetencer. Kun 16 % har allerede taget det første skridt og betragtes som digitaliserede.
Disse tal stammer fra 2016. Det er ganske alarmerende, når man tænker på, hvor hurtigt markederne, kunderne og innovationerne er blevet. Men især i mindre virksomheder stilles spørgsmålet igen og igen: Hvad skal man egentlig med alt det her med digitalisering og mobile apps?
Man har jo sit udkomme, de faste kunder har været der i årevis, og med de nye kunder, der kommer til, er man i sidste ende godt udnyttet. Og overhovedet: Hvor skal man finde tiden til også at gøre det?
Den, der tænker sådan, vil ikke gøre det for evigt, for verden drejer videre, og med den digitaliseringen og alt det, der hidtil har været. Denne forandring kan ikke standses, så den, der ikke ønsker at blive hægtet af, bør følge med – og forblive succesfuld.
Spar tid – og invester i digitale strukturer
I denne sammenhæng kommer det kendte ordsprog altid til mig: "Spar på tiden, så har du noget i nødens stund." Hvis du begynder tidligt at planlægge din digitale vej, vil nødens stund slet ikke indtræde.
Tidligt betyder: Gør det nu, for tiden er knap. Selv hvis du ikke ser noget åbenlyst behov for forandring i din virksomhed, din branche eller hos dine kunder: Glem ikke, at mange fremsynede konkurrenter omkring dig går videre.
Tænk på taxaselskaber og den krise, som transporttjenester som Uber har bragt over branchen. Uanset priserne har disse tjenester begejstret mange kunder med deres digitale service – for det var så enkelt:
Et par klik i appen – og straks kunne kunden se, hvor den nærmeste chauffør befandt sig, hvornår han ville være fremme, hvor hurtigt han ville nå frem til sin destination, og hvor meget turen ville koste. Perfekt. Taxier havde på det tidspunkt stadig ikke et brugbart system til hurtigt og nemt at tilbyde kunderne alt dette.
Alligevel handler det ikke kun om en moderne IT-infrastruktur og smarte apps. Det handler også om agile metoder, god service i realtid, datadrevet tænkning og en digital virksomhedskultur. Sammen hjælper disse aspekter med at give en virksomhed den nødvendige drivkraft også i fremtiden til at tilfredsstille sine kunder og give dem reel værdi.
I den forbindelse vil vi i det følgende præsentere et par fakta, der skal give dig et motivationsboost og inspirere dig til at tænke nyt.
Fakta om digitaliseringen, der vil overbevise dig.
A. Vaner ændrer sig
Mennesker har i årevis ændret deres vaner – og flytter stadig flere aktiviteter over på internettet. I et stykke tid har de hovedsageligt gjort dette via smartphones, som er nemme at bruge, altid og overalt. Netop den impulsstyrede søgning[2]i hverdagen kræver hurtige svar, og ønsket om en hurtig afvikling af f.eks. aftaler, bestillinger og leverancer er lige så til stede.
Søgning i De Gule Sider hører fortiden til, og anbefalinger gives i dag oftest på sociale netværk på internettet. Hvis du og din virksomhed ikke er let tilgængelige her, vil I forsvinde ud af synsfeltet for jeres eksisterende og potentielle kunder. Også ubevidst og passivt vil man med tiden foretrække andre udbydere frem for jer.
B. Gør processerne mere effektive
Når de anvendes korrekt, giver de nye teknologiske muligheder dig omkostningsfordele i forbindelse med ordrer, forespørgsler og mange andre processer. Uanset om det er fuldstændigt automatiseret eller delvist og som støtte:
kan du spare mange omkostninger – og tid, hvilket gør dine produkter eller tjenester endnu billigere. At være til stede hos kunden på det rigtige tidspunkt og videregive disse besparelser på en smart måde udgør i sig selv en afgørende konkurrencemæssig fordel.
C. Hold opportunitetsomkostningerne lave
Takket være de digitale muligheder føler dine potentielle kunder nu døgnet rundt et ønske om at efterspørge en tjeneste eller et produkt og tage det næste logiske skridt. Med en (delvist) automatiseret proces kan du understøtte dette selv på usædvanlige nattetimer.
På den måde bringer du allerede førsteklasses service i spil. Uanset om du i detaljen f.eks. tilbyder øjeblikkelige aftalebekræftelser, forudbestillinger eller information om lignende produkter: Kunder elsker det, når de spontant kan udføre sådanne trin. Kan de ikke det, vil de fleste søge efter alternativer.
D. Gå ikke i glemmebogen
Upsells, altså efterfølgende post-sales, bliver takket være digitaliserede processer stadig mere effektive. Digitaliseringen giver dig mulighed for hurtigere og mere standardiseret at lære mere om dine kunder. Det gør det lettere at tilbyde kunderne relevante tilbehørsprodukter på en individualiseret måde.
Uanset om det er via push-beskeder i realtid eller datadrevne e-mails, uanset om det er direkte under brugen, kort tid efter eller efter et år eller garantiens udløb: ved hjælp af de indsamlede data kan dette ske fuldstændigt automatiseret – og for dig betyde en markant omsætningsstigning med minimal indsats.
Voks med tiden og sikr din succes i fremtiden
De her nævnte fakta udgør kun en lille del af de relevante punkter, der taler for en så hurtig digitalisering som muligt. Hvis du ikke digitaliserer din virksomhed, går du glip af omsætning. I stadig større og større omfang.
Den digitale transformation er ikke et engangsprojekt og kan ikke gennemføres med tre trin på kort tid. Den behøver heller ikke føre til det perfekte slutresultat med det samme, men skal fra nu af blive en fast ledsager af din succes.
Tag de første små skridt med et begrænset tids- og økonomisk forbrug, og du vil se: De første resultater og vigtig feedback vil vise sig allerede efter kort tid.
Lad os være med på disse skridt – vi glæder os over kommentarer og erfaringer og ønsker dig held og lykke!
Links:
[1]http://www.bvdw.org/presseserver/DigitalReadiness/bvdw_digital_readiness_zusammenfassung.pdf
[2]https://www.appconfector.de/blog/2016/07/auf-den-kontaktpunkt-gebracht/