Článek na blogu

Čtyři tvrdá fakta: Kdo nedigitalizuje svou firmu, přichází o peníze i dobré jméno

Podniky, které se nepřizpůsobí digitalizaci, každým rokem přicházejí o tržby. Je na čase změnit způsob uvažování a využít těchto výhod.

Úroveň digitální vyspělosti rozhoduje o budoucnosti vaší firmy

Podle studie Federálního svazu digitálního hospodářství (BVDW)[1]se většina německých podniků ve své digitální transformaci zatím příliš daleko nedostala. Každý desátý se digitalizací dosud nijak významně nezabýval a nevyvinul ani první struktury, ani kompetence. Pouhých 16 % se již úspěšně vydalo na cestu a je považováno za digitalizované.

Tato čísla pocházejí z roku 2016. To je docela děsivé, vezmeme-li v úvahu, jak rychle se vyvíjejí trhy, zákazníci a inovace. Zejména v menších podnicích se však stále znovu objevuje otázka, k čemu vlastně ta mánie kolem digitalizace a mobilních aplikací je.

Vždyť se živí, stálí zákazníci jsou tu už léta a díky novým zákazníkům, kteří přibývají, je nakonec plno. A vůbec: kde na to vzít čas?

Kdo tak uvažuje, nebude to dělat navždy, protože svět se točí dál, s ním i digitalizace a vše, co dosud existovalo. Tuto změnu nelze zastavit, a kdo nechce zůstat pozadu, měl by se přidat – a zůstat úspěšný.

Šetřete čas – a investujte do digitálních struktur

V této souvislosti mi vždy přijde na mysl známé přísloví: „Šetři časem, pak budeš mít v nouzi.“ Pokud začnete plánovat svou digitální cestu včas, nouze vůbec nenastane.

Včas znamená: udělejte to hned, protože čas tlačí. I když ve své firmě, ve svém oboru a u svých zákazníků nevidíte zjevnou potřebu něco měnit: nezapomínejte, že mnoho prozíravých konkurentů kolem vás jde dál.

Vzpomeňte si na taxislužby a na to, jakou krizi přinesly do odvětví dopravní služby jako Uber. Bez ohledu na ceny tyto služby nadchly mnoho zákazníků svým digitálním servisem – protože to bylo tak jednoduché:

Pár kliknutí v aplikaci – a zákazník hned viděl, kde se nachází nejbližší řidič, kdy k němu dorazí, jak rychle se dostane do cíle a kolik bude jízda stát. Perfektní. Taxislužby v té době stále neměly funkční systém, který by zákazníkům vše toto nabídl rychle a snadno.

Nejde však jen o moderní IT infrastrukturu a chytré aplikace. Jde také o agilní metody, dobrý servis v reálném čase, datově orientované myšlení a digitální firemní kulturu. Společně tyto aspekty pomáhají dát podnikání i v budoucnu potřebný impuls, aby uspokojilo své zákazníky a přineslo jim skutečný užitek.

K tomuto tématu bychom vám rádi představili několik faktů, které vám dodají motivaci a podnítí vás k přehodnocení dosavadního uvažování.

Fakta o digitalizaci, která vás přesvědčí.

A. Zvyky se mění

Lidé již řadu let mění své zvyky – a stále více činností přesouvají na internet. Již nějakou dobu tak činí převážně mobilně prostřednictvím smartphonů, které jsou jednoduché a lze je používat kdykoli a kdekoli. Právě impulzivní vyhledávání[2]v každodenním životě vyžaduje rychlé odpovědi a stejně tak je přítomna i touha po okamžitém vyřízení např. schůzek, objednávek a dodávek.

Vyhledávání ve Zlatých stránkách je minulostí a doporučení se dnes většinou vyslovují na sociálních sítích na internetu. Pokud zde nejste vy a vaše firma snadno dostupní, zmizíte z dohledu vašich stávajících i potenciálních zákazníků. I nevědomě a pasivně vás časem upřednostní před jinými poskytovateli.

B. Efektivnější nastavení procesů

Při správném použití vám nové technologické možnosti přinesou nákladové výhody při zpracování objednávek, poptávek a mnoha dalších procesů. Ať už jde o plnou automatizaci nebo částečnou podporu:

můžete ušetřit mnoho nákladů – a času, což dále zlevní vaše produkty či služby. Být u zákazníka ve správný okamžik a tyto úspory chytře přenést na něj představuje samo o sobě rozhodující konkurenční výhodu.

C. Udržujte nízké oportunitní náklady

Díky digitálním možnostem mají vaši potenciální zákazníci nyní po celý den i noc chuť poptávat službu nebo produkt a učinit další logický krok. S (částečně) automatizovaným procesem jim v tom můžete pomoci i v neobvyklých nočních hodinách.

Tím již vnášíte do hry prvotřídní servis. Ať už v detailu nabízíte např. okamžité potvrzení termínu, předobjednávky nebo informace o podobných produktech: zákazníci milují, když mohou takové kroky vyřídit spontánně. Pokud to nemohou, většina z nich bude hledat alternativy.

D. Neupadněte v zapomnění

Upselling, tedy následný prodej, je díky digitalizovaným procesům stále efektivnější. Digitalizace vám umožňuje rychleji a standardizovaněji se dozvědět a naučit se více o vašich zákaznících. Díky tomu je snazší nabízet zákazníkům relevantní doplňkové produkty na míru.

Ať už prostřednictvím push notifikací v reálném čase nebo e-mailů založených na datech, ať už přímo během používání, krátce poté nebo po uplynutí roku či záruky: s pomocí shromážděných dat lze tento proces zcela automatizovat – a pro vás to může znamenat výrazný nárůst tržeb při minimálním úsilí.

Vyvíjejte se s dobou a zajistěte si úspěch v budoucnosti

Zde uvedené skutečnosti představují pouze malou část relevantních bodů, které hovoří pro co nejrychlejší digitalizaci. Pokud svou firmu nedigitalizujete, přicházíte o tržby. Stále více a ve stále větším měřítku.

Digitální transformace není jednorázový projekt a nelze ji zvládnout třemi kroky v krátkém čase. Nemusí také okamžitě vést k dokonalému konečnému výsledku, ale od nynějška se stane stálým společníkem vašeho úspěchu.

Udělejte první malé kroky s minimální časovou a finanční náročností a uvidíte: první výsledky a důležitá zpětná vazba se dostaví již po krátké době.

Podělte se s námi o tyto kroky – těšíme se na vaše komentáře a zkušenosti a přejeme vám mnoho úspěchů!

Odkazy:

[1]http://www.bvdw.org/presseserver/DigitalReadiness/bvdw_digital_readiness_zusammenfassung.pdf

[2]https://www.appconfector.de/blog/2016/07/auf-den-kontaktpunkt-gebracht/