Стаття в блозі
Чи завжди цікава стрічка новин? Чому однієї сторінки у Facebook недостатньо
Незалежно від того, чи ви підприємець, чи приватна особа: ми не можемо обійти Facebook стороною. Цей канал є всюди і присутній у будь-якій ситуації — до речі, як серед прихильників, так і серед противників.
Для сучасного та орієнтованого на майбутнє підприємства сьогодні дійсно немислимо діяти без власної фан-сторінки у Facebook. За даними Statista, 93% усіх підприємств використовують цей канал соціальних медіа — у всьому світі! Але: 76% усіх підприємств також використовують Twitter, 67% — LinkedIn, 53% — YouTube і аж 49% — Google+. [1]
Проте деякі роблять велику помилку, зосереджуючись на Facebook настільки, що нехтують усім іншим: кого ж цікавить, можливо, вже занепала присутність у мережі власного веб-сайту компанії, акаунт в Instagram, інформаційний бюлетень?
Адже всі метушаться на Facebook, тож можна відразу позбутися всього цього непотрібного баласту. Facebook – і все, онлайн-комунікація з клієнтами завершена? Кількість відвідувачів зазвичай підтверджує це. Але лише на перший погляд.
Багато розумних підприємців вже зробили цю фатальну помилку і прирекли себе на провал. Особливо якщо вони ще й ототожнювали свою присутність у Facebook із цифровізацією.
Онлайн-комунікація: мультиканальність – і частина великого цілого
Так само, як фан-сторінка компанії у Facebook, власний веб-сайт, акаунт у Twitter або, можливо, власний додаток є важливою складовою маркетингового міксу вашої компанії. І саме цей мікс є вирішальним.
У наступних реченнях я хотів би навести кілька аргументів і переваг, які підтверджують правильність такого багатоканального підходу до комунікації і на які ви ні в якому разі не повинні закривати очі. Не бійтеся можливих додаткових витрат: зрештою, це окупиться.
Пункт 1: Уявна залежність
Якщо ви зосереджуєтеся лише на одному каналі, виникають — зазвичай не відразу помітні — залежності від відповідного провайдера, в даному випадку від Facebook. Такі ексклюзивні зв’язки роблять вас непотрібно вразливими, і їх не слід встановлювати хоча б з цієї причини.
У випадку з Facebook, звичайно, додається ще й те, що це самостійна компанія, яка переслідує свої внутрішні цілі. На відміну від вашого власного веб-сайту в Інтернеті, ваша компанія або ваша фан-сторінка отримують тут інший статус.
Крім того, більшості компаній має бути зрозуміло, що ви не зможете охопити своїх нібито завойованих шанувальників без використання рекламного бюджету. Звісно, на початку розбудова вашого власного охоплення підтримується оператором.
Однак з часом реакція ваших шанувальників слабшає, і настає час створити рекламний обліковий запис. Звісно, це відповідає інтересам глобального гравця, і такий підхід є настільки ж орієнтованим на прибуток, наскільки й законним.
Окрім вигідного звернення до цільової аудиторії, яке ви можете здійснювати через Facebook, вам як підприємцю слід завжди пам’ятати саме про цей аспект. Тому, по можливості, направляйте своїх нових клієнтів на інші ваші ресурси та канали, щоб там, наприклад, заохотити їх підписатися на ваші розсилки або встановити мобільні додатки. Це загалом зміцнить ваші позиції та дозволить вам реалізувати більш вигідні рекламні заходи.
Пункт 2: Багаті можливості комбінування
Якщо ви створили набір цифрових ресурсів, таких як додаток, веб-сайт і, звичайно, фан-сторінку, та налагодили ці канали, їх можна чудово поєднати: наприклад, ви можете з мінімальними зусиллями непрямо та дуже просто звертатися до відвідувачів вашого додатка або веб-сайту через Facebook. Водночас, звичайно, ви можете там, використовуючи рекламний бюджет, точно орієнтуватися на потенційних клієнтів та пропонувати їм власні пропозиції.
Поєднайте свободу вибору дизайну вашого контенту на всіх інших каналах, окрім Facebook, з цим. Так ви зможете представити свої продукти у достатньому та привабливому світлі. Типовий користувач Facebook і так не прив’язаний до платформи і охоче змінює перспективу — особливо, якщо йому пропонують щось візуально привабливе.
Пункт 3: Про мультиканальність та багатовибір
Це підводить нас до третього пункту нашої розповіді: Facebook-сторінка не може індивідуально адаптуватися до ваших бізнес-процесів. Все, що представлено у вигляді веб-сторінок, залежно від використовуваної системи, можна за кілька кроків адаптувати до ваших потреб та орієнтувати на залучення клієнтів або налагодження ділових контактів. Таким чином ви можете продавати товари онлайн, приймати замовлення на зустрічі, демонструвати цінну інформацію про ваші товари, пропонувати додаткові послуги та таким чином заохочувати до рекомендацій.
З огляду на зазначені пункти, ви вже можете скласти чітке уявлення про необхідність широкого медійного представлення вашого підприємства. У всіх каналах вирішальним є те, що ви не лише дієте, а й реагуєте: вступайте у діалог зі своїми клієнтами, коли це можливо, дайте їм можливість брати участь та долучатися до процесу. Так виникає прихильність та справжня додаткова цінність. У всіх каналах.
І під «усіма» я маю на увазі дійсно всі — адже аналогові, класичні канали сьогодні не можна і не слід випускати з поля зору. Залежно від цільової аудиторії, повідомлення, продукту або загальної концепції, аналогові заходи можуть стати вирішальним противагою вашим цифровим стратегіям — і викликати захоплення.
Якщо ви знаєте інші канали та рецепти успіху в контексті мультиканальності та стратегій у соціальних мережах, ми будемо раді отримати ваші відгуки. Просто надішліть нам коментар або електронного листа!
[1] https://de.statista.com/statistik/daten/studie/71251/umfrage/einsatz-von-social-media-durch-unternehmen/