Článok na blogu
Stále nás láka časová os? Prečo nestačí len stránka na Facebooku
Či už ste podnikateľ alebo súkromná osoba: Facebooku sa nevyhneme. Tento kanál je všadeprítomný a nachádza sa v každej situácii – mimochodom, rovnako u jeho zástancov, ako aj u odporcov.
Pre modernú a na budúcnosť orientovanú firmu je dnes skutočne nepredstaviteľné pôsobiť bez vlastnej fanúšikovskej stránky na Facebooku. Podľa portálu Statista využíva tento kanál sociálnych médií 93 % všetkých firiem – a to celosvetovo! Avšak: 76 % všetkých firiem používa aj Twitter, 67 % LinkedIn, 53 % YouTube a až 49 % Google+. [1]
Napriek tomu niektorí robia veľkú chybu, keď sa tak sústreďujú na Facebook, že zanedbávajú všetko ostatné: Koho zaujíma možno už zanedbaná internetová prezentácia vlastnej firemnej webovej stránky, účet na Instagrame, newsletter?
Všetci sa predsa pohybujú na Facebooku, takže sa môžete priamo zbaviť všetkého toho zbytočného balastu. Facebook – a online komunikácia so zákazníkmi je hotová? Počet návštevníkov vám v tom väčšinou dá za pravdu. Ale len na prvý pohľad.
Mnohí múdri podnikatelia už urobili túto závažnú chybu a vrhli sa do záhuby. Obzvlášť ak svoju prítomnosť na Facebooku stotožnili s digitalizáciou.
Online komunikácia: multichanneling – a súčasť veľkého celku
Rovnako ako fanúšikovská stránka firmy na Facebooku je aj vlastná webová stránka, účet na Twitteri alebo prípadne aj vlastná aplikácia dôležitou súčasťou marketingového mixu vašej firmy. A práve tento mix je rozhodujúci.
V nasledujúcich vetách by som vám chcel predstaviť niekoľko argumentov a výhod, ktoré podporujú tento viacnásobný komunikačný kanál ako správny a ktoré by ste v žiadnom prípade nemali prehliadať. Nebojte sa prípadnej dodatočnej námahy: nakoniec sa vám to oplatí.
Bod 1: Predpokladaná závislosť
Ak sa zameriate len na jeden kanál, vznikajú – väčšinou nie priamo viditeľné – závislosti od príslušného poskytovateľa, v tomto prípade od Facebooku. Takéto exkluzívne prepojenia vás zbytočne oslabujú a už len z tohto dôvodu by ste do nich nemali vstupovať.
V prípade Facebooku k tomu samozrejme prispieva aj skutočnosť, že ide o samostatnú spoločnosť, ktorá sleduje svoje interné ciele. Na rozdiel od vašej vlastnej webovej stránky na internete má tu vaša spoločnosť alebo vaša fanúšikovská stránka iný status.
Okrem toho si väčšina firiem musí uvedomiť, že svojich údajne získaných fanúšikov nemôže osloviť bez vynaloženia reklamného rozpočtu. Na začiatku je budovanie vášho vlastného dosahu samozrejme podporované prevádzkovateľom.
Postupom času však reakčná schopnosť vašich fanúšikov klesá a nastáva čas na zriadenie reklamného účtu. Samozrejme, je to v záujme globálneho hráča, tento postup je rovnako zameraný na zisk, ako je legitímny.
Okrem výhodného oslovovania špecifických cieľových skupín, ktoré môžete prostredníctvom Facebooku realizovať, by ste si ako podnikateľ mali byť práve tohto aspektu vždy vedomí. Preto smerujte svojich získaných zákazníkov v čo najväčšej miere paralelne na svoje ďalšie prezentácie a kanály, aby ste tam napríklad podporili registráciu do vašich distribučných zoznamov newsletterov alebo inštaláciu mobilných aplikácií. To vás celkovo posilní a navyše vám umožní realizovať lacnejšie reklamné opatrenia.
Bod 2: Bohaté možnosti kombinovania
Ak ste si vybudovali súbor digitálnych prezentácií, ako sú aplikácia, webová stránka a samozrejme fanúšikovská stránka, a etablovali ste tieto kanály, môžete ich skvele prepojiť: návštevníkov vašej aplikácie alebo webovej stránky môžete napríklad s minimálnymi prostriedkami nepriamo a veľmi jednoducho osloviť cez Facebook. Zároveň tam samozrejme môžete s využitím reklamného rozpočtu osloviť potenciálnych zákazníkov presne podľa vašej ponuky.
Skombinujte voľnosť vo výbere dizajnu svojich obsahov na všetkých ostatných kanáloch okrem Facebooku s týmto kanálom. Takto môžete prezentovať svoje produkty v dostatočnom a atraktívnom svetle. Bežný používateľ Facebooku nie je s platformou pevne spojený a rád mení perspektívu – najmä ak mu je ponúknuté aj niečo vizuálne atraktívne.
Bod 3: O multi-kanáloch a multi-výbere
To nás privádza k tretiemu bodu nášho výkladu: Čo stránka na Facebooku nedokáže, je individuálne prispôsobenie vašim obchodným procesom. Všetko vo forme internetových stránok sa dá v závislosti od použitého systému niekoľkými ťahmi prispôsobiť vašim potrebám a zorientovať z hľadiska získavania zákazníkov alebo nadväzovania obchodných vzťahov. Takto môžete predávať produkty online, prijímať rezervácie termínov, zobrazovať cenné informácie o vašich produktoch, ponúkať dodatočné služby a tým motivovať k odporúčaniu.
Na základe uvedených bodov si už môžete urobiť dobrú predstavu o nutnosti širokej mediálnej prezentácie vašej spoločnosti. Rozhodujúce je, aby ste na všetkých kanáloch nielen konali, ale aj reagovali: nadviažte s vašimi zákazníkmi dialóg, kedykoľvek je to možné, zapojte ich a nechajte ich spoluvytvárať. Tak vzniká väzba a skutočná pridaná hodnota. Na všetkých kanáloch.
A všetkými mám na mysli skutočne všetky – pretože analógové, klasické kanály dnes nesmieme a nemôžeme stratiť zo zreteľa. V závislosti od cieľovej skupiny, posolstva, produktu alebo celkového konceptu môžu analógové opatrenia ponúknuť rozhodujúci protipól k vašim digitálnym stratégiám – a nadchnúť.
Ak poznáte ďalšie kanály a recepty na úspech v oblasti multichannelingu a stratégií sociálnych médií, tešíme sa na vašu spätnú väzbu. Stačí nám poslať komentár alebo e-mail!
[1] https://de.statista.com/statistik/daten/studie/71251/umfrage/einsatz-von-social-media-durch-unternehmen/