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E a linha do tempo continua atraindo? Por que uma página no Facebook não é suficiente
Seja como empresário ou como pessoa física: não dá para ignorar o Facebook. O canal é onipresente e está presente em todas as situações – aliás, tanto para os defensores quanto para os críticos.
Para uma empresa moderna e voltada para o futuro, é de fato impensável hoje em dia atuar sem uma página própria no Facebook. De acordo com o Statista, 93% de todas as empresas utilizam esse canal de mídia social – em todo o mundo! Mas: 76% de todas as empresas também utilizam o Twitter, 67% o LinkedIn, 53% o YouTube e nada menos que 49% o Google+. [1]
No entanto, algumas cometem o grande erro de se concentrar tanto no Facebook que acabam negligenciando tudo o mais: quem se importa com a presença na internet, talvez já enfraquecida, do próprio site da empresa, da conta no Instagram, da newsletter?
Afinal, todo mundo está no Facebook, então por que não se livrar de todo esse peso desnecessário? Facebook – e pronto, a comunicação online com os clientes está resolvida? Os números de visitantes geralmente dão razão a isso. Mas apenas à primeira vista.
Muitos empresários espertos já cometeram esse erro grave e se lançaram à ruína. Especialmente quando equiparam sua presença no Facebook à digitalização.
Comunicação online: multicanalidade – e uma parte do todo
Assim como a página de fãs de uma empresa no Facebook, o próprio site, a conta no Twitter ou, possivelmente, o próprio aplicativo são componentes importantes do mix de marketing da sua empresa. E é justamente esse mix que é decisivo.
Nas frases a seguir, gostaria de apresentar alguns argumentos e vantagens que sustentam essa abordagem de comunicação multicanal como a correta e que você não deve, de forma alguma, deixar de lado. Não se intimide com o eventual esforço adicional: no final das contas, valerá a pena para você.
Ponto 1: A suposta dependência
Se você se concentrar em apenas um canal, surgem dependências – na maioria das vezes não visíveis diretamente – em relação ao provedor correspondente, neste caso, o Facebook. Tais ligações exclusivas tornam você desnecessariamente vulnerável e, só por esse motivo, não devem ser estabelecidas.
No caso do Facebook, há ainda o fato de que se trata de uma empresa independente que persegue seus próprios objetivos internos. Ao contrário do seu próprio site na Internet, sua empresa ou sua página de fãs recebe aqui um status diferente.
Além disso, a maioria das empresas deve ter clareza de que não é possível alcançar os fãs supostamente conquistados sem o uso de um orçamento publicitário. No início, a construção do seu próprio alcance é, naturalmente, apoiada pelo operador.
Com o tempo, porém, a capacidade de resposta dos seus fãs diminui e surge a necessidade de criar uma conta publicitária. É claro que isso está de acordo com os interesses do gigante global; essa abordagem é tão orientada para o lucro quanto legítima.
Além da abordagem vantajosa e específica para o público-alvo que você pode transmitir pelo Facebook, você, como empresário, deve estar sempre ciente desse aspecto. Por isso, direcione os clientes conquistados, na medida do possível, para suas outras presenças e canais, a fim de incentivar, por exemplo, a inscrição em suas listas de newsletter ou a instalação de aplicativos móveis. Isso fortalece você de maneira geral e permite, além disso, a implementação de medidas publicitárias mais econômicas.
Ponto 2: Uma ampla capacidade de combinação
Depois de construir um conjunto de presenças digitais, como aplicativos, sites e, claro, a página de fãs, e de estabelecer esses canais, é possível conectá-los de maneira maravilhosa: você pode, por exemplo, alcançar os visitantes do seu aplicativo ou site de forma indireta e com facilidade através do Facebook, com poucos recursos. Ao mesmo tempo, é claro que você pode, com o uso de um orçamento publicitário, atingir clientes em potencial de forma precisa com a sua própria oferta.
Combine a liberdade de escolha de design de seus conteúdos em todos os outros canais, além do Facebook, com este. Assim, você poderá apresentar seus produtos de forma adequada e atraente. O usuário comum do Facebook não está, de qualquer forma, fortemente ligado à plataforma e gosta de mudar de perspectiva – especialmente quando lhe é oferecido algo visualmente atraente.
Ponto 3: Multicanal e múltiplas opções
Isso nos leva ao terceiro ponto de nossa exposição: o que uma página do Facebook não consegue fazer é a personalização individual de acordo com seus processos de negócios. Tudo o que está na forma de sites da Internet pode ser adaptado às suas necessidades em poucos passos, dependendo do sistema utilizado, e orientado para a captação de clientes ou o estabelecimento de negócios. Assim, você pode vender produtos online, agendar consultas, mostrar informações valiosas sobre seus produtos, oferecer serviços adicionais e, assim, incentivar recomendações.
Com os pontos mencionados, você já pode ter uma boa noção da necessidade de uma ampla presença da sua empresa na mídia. O fundamental em todos os canais é que você não apenas aja, mas também reaja: dialogue com seus clientes sempre que possível, permita que eles participem e contribuam. Assim se cria fidelidade e um verdadeiro valor agregado. Em todos os canais.
E quando digo todos, quero dizer realmente todos – pois os canais analógicos e clássicos não devem e não podem ser esquecidos hoje em dia. Dependendo do público-alvo, da mensagem, do produto ou do conceito geral, as medidas analógicas podem oferecer o contraponto decisivo às suas estratégias digitais – e inspirar.
Caso conheça outros canais e receitas de sucesso no que diz respeito a estratégias multicanal e de mídia social, aguardamos ansiosamente o seu feedback. Basta nos enviar um comentário ou um e-mail!
[1] https://de.statista.com/statistik/daten/studie/71251/umfrage/einsatz-von-social-media-durch-unternehmen/