Artigo do blogue
Será que a linha do tempo continua a atrair-nos? Por que razão uma página no Facebook não é suficiente?
Quer seja empresário ou particular: não há como escapar ao Facebook. Este canal está em todo o lado e presente em todas as situações – aliás, tanto para os defensores como para os detractores.
Para uma empresa moderna e voltada para o futuro, é hoje, de facto, impensável operar sem uma página própria no Facebook. De acordo com o Statista, 93% de todas as empresas utilizam este canal de redes sociais – a nível mundial! Mas: 76% de todas as empresas também utilizam o Twitter, 67% o LinkedIn, 53% o YouTube e, ainda assim, 49% o Google+. [1]
No entanto, algumas cometem o grande erro de se concentrarem tanto no Facebook que acabam por negligenciar tudo o resto: quem é que se interessa pela presença na Internet, possivelmente já atrofiada, do próprio site da empresa, da conta do Instagram, da newsletter?
Afinal, toda a gente está no Facebook, por isso, mais vale livrar-se logo de todo esse peso inútil. Facebook – e pronto, está feita a comunicação online com os clientes? Os números de visitantes dão-lhe geralmente razão. Mas apenas à primeira vista.
Muitos empresários astutos já cometeram este erro de consequências graves e precipitaram-se para a ruína. Especialmente quando equiparam a sua presença no Facebook à digitalização.
Comunicação online: multicanalidade – e uma parte do todo
Tal como a página de fãs de uma empresa no Facebook, também o seu próprio site, a conta no Twitter ou, possivelmente, a sua própria aplicação são uma parte importante do mix de marketing da sua empresa. E é precisamente este mix que é decisivo.
Nas frases seguintes, gostaria de lhe apresentar alguns argumentos e vantagens que sustentam esta via de comunicação multifacetada como a correta e que não deve, de forma alguma, perder de vista. Não se deixe intimidar pelo eventual esforço adicional: no final, valerá a pena para si.
Ponto 1: A suposta dependência
Se se concentrar num único canal, criam-se dependências – na maioria das vezes não visíveis de imediato – em relação ao fornecedor em questão, neste caso, o Facebook. Tais ligações exclusivas tornam-no desnecessariamente vulnerável e, só por esta razão, não devem ser estabelecidas.
No caso do Facebook, acrescenta-se naturalmente o facto de se tratar de uma empresa independente que persegue os seus próprios objetivos internos. Ao contrário do seu próprio site na Internet, a sua empresa ou a sua página de fãs adquire aqui, portanto, um estatuto diferente.
Além disso, a maioria das empresas deve ter em conta que não conseguirá alcançar os fãs que supostamente conquistou sem recorrer a um orçamento publicitário. No início, a construção do seu próprio alcance é, evidentemente, apoiada pelo operador.
Com o tempo, porém, a capacidade de resposta dos seus fãs diminui e torna-se necessário criar uma conta publicitária. É claro que isso está de acordo com os interesses do gigante global; esta abordagem é tão orientada para o lucro quanto legítima.
Para além da abordagem vantajosa e específica para o público-alvo que pode transmitir através do Facebook, deve, enquanto empresário, estar sempre ciente precisamente deste aspeto. Por isso, encaminhe os clientes que conquistou, na medida do possível, para as suas outras presenças e canais, a fim de, por exemplo, incentivar a inscrição nas suas listas de distribuição de newsletters ou a instalação de aplicações móveis. Isso fortalece-o globalmente e permite-lhe, além disso, implementar medidas publicitárias mais económicas.
Ponto 2: Uma ampla capacidade de combinação
Depois de ter criado um conjunto de presenças digitais, como uma aplicação, um site e, claro, a página de fãs, e de ter estabelecido esses canais, é possível interligá-los de forma maravilhosa: pode, por exemplo, abordar os visitantes da sua aplicação ou do seu site de forma indireta e com facilidade através do Facebook, com poucos recursos. Ao mesmo tempo, pode, naturalmente, utilizar um orçamento publicitário para abordar potenciais clientes de forma direcionada para a sua própria oferta.
Combine a liberdade de escolha em termos de design dos seus conteúdos em todos os outros canais, além do Facebook, com este. Assim, poderá apresentar os seus produtos de forma adequada e apelativa. O utilizador comum do Facebook não está, de qualquer forma, fortemente ligado à plataforma e gosta de mudar de perspetiva – especialmente quando lhe é oferecido algo visualmente atraente.
Ponto 3: Multicanal e múltiplas opções
Isto leva-nos ao terceiro ponto da nossa exposição: o que uma página do Facebook não consegue fazer é a personalização individual de acordo com os seus processos empresariais. Tudo o que se apresenta sob a forma de páginas da Internet pode, dependendo do sistema utilizado, ser adaptado às suas necessidades com poucos passos e orientado para a angariação de clientes ou o estabelecimento de relações comerciais. Assim, pode vender produtos online, registar marcações, apresentar informações valiosas sobre os seus produtos, oferecer serviços adicionais e, desta forma, incentivar as recomendações.
Com os pontos mencionados, já pode ter uma boa ideia da necessidade de uma ampla presença mediática da sua empresa. O que é decisivo em todos os canais é que não se limite a agir, mas também reaja: dialogue com os seus clientes sempre que possível, deixe-os participar e contribuir. É assim que se cria fidelização e um verdadeiro valor acrescentado. Em todos os canais.
E quando digo todos, refiro-me mesmo a todos – pois os canais analógicos e clássicos não devem nem podem ser ignorados hoje em dia. Dependendo do público-alvo, da mensagem, do produto ou do conceito global, as medidas analógicas podem oferecer o contraponto decisivo às suas estratégias digitais – e entusiasmar.
Se conhecer outros canais e receitas de sucesso no que diz respeito ao multicanal e às estratégias de redes sociais, aguardamos com expectativa o seu feedback. Basta enviar-nos um comentário ou um e-mail!
[1] https://de.statista.com/statistik/daten/studie/71251/umfrage/einsatz-von-social-media-durch-unternehmen/