Blogartikel
Blijft de tijdlijn je maar verleiden? Waarom een Facebook-pagina niet genoeg is
Of je nu ondernemer bent of particulier: we kunnen niet om Facebook heen. Het platform is alomtegenwoordig en speelt in elke situatie een rol – overigens zowel bij voor- als tegenstanders.
Voor een modern en toekomstgericht bedrijf is het tegenwoordig inderdaad ondenkbaar om zonder eigen fanpagina op Facebook actief te zijn. Volgens Statista maakt 93% van alle bedrijven wereldwijd gebruik van dit socialemediakanaal! Maar: 76% van alle bedrijven gebruikt ook Twitter, 67% LinkedIn, 53% YouTube en maar liefst 49% Google+. [1]
Toch begaan sommigen de grote fout zich zo op Facebook te concentreren dat ze al het andere verwaarlozen: wie is er nu geïnteresseerd in de mogelijk al verkommerde online aanwezigheid van de eigen bedrijfswebsite, het Instagram-account, de nieuwsbrief?
Iedereen is toch op Facebook te vinden, dus waarom zou je je niet meteen van al die nutteloze ballast ontdoen? Facebook – en klaar is de online communicatie met klanten? De bezoekersaantallen geven je daar meestal gelijk in. Maar alleen op het eerste gezicht.
Menig slimme ondernemer heeft deze fout met verstrekkende gevolgen al gemaakt en zich daarmee in de ondergang gestort. Vooral als hij zijn aanwezigheid op Facebook ook nog eens gelijkstelde aan digitalisering.
Online communicatie: multichanneling – en een onderdeel van het grote geheel
Net als de Facebook-fanpagina van een bedrijf zijn ook de eigen website, het Twitter-account of mogelijk ook de eigen app een belangrijk onderdeel van de marketingmix van uw bedrijf. En juist deze mix is doorslaggevend.
In de volgende alinea's wil ik u enkele argumenten en voordelen laten zien die deze meervoudige communicatieweg als de juiste keuze ondersteunen en die u zeker niet uit het oog mag verliezen. Schrik niet terug voor de eventuele extra inspanning: uiteindelijk zal het de moeite waard zijn.
Punt 1: De vermeende afhankelijkheid
Als u zich op slechts één kanaal concentreert, ontstaan er – meestal niet direct zichtbare – afhankelijkheden van de betreffende aanbieder, in dit geval Facebook. Dergelijke exclusieve banden maken u onnodig kwetsbaar en moeten alleen al om deze reden worden vermeden.
Bij Facebook komt daar natuurlijk nog bij dat het een zelfstandig bedrijf is dat zijn eigen interne doelen nastreeft. In tegenstelling tot uw eigen website op het internet krijgt uw bedrijf of uw fanpagina hier dus een andere status.
Verder moet het voor de meeste bedrijven duidelijk zijn dat u uw zogenaamd gewonnen fans niet kunt bereiken zonder een advertentiebudget in te zetten. In het begin wordt het opbouwen van uw eigen bereik natuurlijk ondersteund door de exploitant.
Na verloop van tijd neemt de responsiviteit van uw fans echter af en is het tijd om een advertentieaccount aan te maken. Dit is natuurlijk in het belang van de wereldspeler; deze aanpak is even winstgericht als legitiem.
Naast de voordelige doelgroepgerichte benadering die u via Facebook kunt realiseren, moet u zich als ondernemer juist van dit aspect altijd bewust zijn. Leid uw geworven klanten daarom zoveel mogelijk parallel naar uw andere aanwezigheden en kanalen, om daar bijvoorbeeld de inschrijving op uw nieuwsbrief of de installatie van mobiele apps te stimuleren. Dat versterkt u in het algemeen en stelt u bovendien in staat om goedkopere reclamemaatregelen te nemen.
Punt 2: Ruime combineerbaarheid
Als u een assortiment aan digitale aanwezigheden zoals een app, website en natuurlijk de fanpagina heeft opgebouwd en deze kanalen heeft gevestigd, kunt u deze toch prachtig met elkaar verbinden: bezoekers van uw app of website kunt u bijvoorbeeld met weinig middelen indirect en heel eenvoudig via Facebook aanspreken. Tegelijkertijd kunt u daar natuurlijk met behulp van een advertentiebudget potentiële klanten doelgericht aanspreken op uw eigen aanbod.
Combineer de ontwerpgerelateerde keuzevrijheid van uw content op alle andere kanalen naast Facebook hiermee. Zo kunt u uw producten in een voldoende en aantrekkelijk licht presenteren. De gemiddelde Facebook-gebruiker is sowieso niet vastgebonden aan het platform en wisselt graag eens van perspectief – vooral als hij ook visueel iets aantrekkelijks te zien krijgt.
Punt 3: Over multichannel en meerdere keuzes
Dat brengt ons bij het derde punt van onze uiteenzetting: wat een Facebook-pagina niet kan, is de individuele aanpassing aan uw bedrijfsprocessen. Alles in de vorm van websites kan, afhankelijk van het gebruikte systeem, in een handomdraai aan uw behoeften worden aangepast en worden afgestemd op het werven van klanten of het opzetten van zakelijke contacten. Zo kunt u producten online verkopen, afspraken inplannen, waardevolle informatie over uw producten tonen, extra service bieden en zo aanmoedigen tot het doorgeven van aanbevelingen.
Met de genoemde punten kunt u zich al een goed beeld vormen van de noodzaak van een brede media-aanwezigheid van uw bedrijf. Bij alle kanalen is het cruciaal dat u niet alleen handelt, maar ook reageert: ga waar mogelijk de dialoog aan met uw klanten, laat ze meedoen en mee vormgeven. Zo ontstaat binding en echte meerwaarde. Op alle kanalen.
En met alle bedoel ik ook echt alle – want de analoge, klassieke kanalen mogen en moeten vandaag de dag niet uit het oog worden verloren. Afhankelijk van de doelgroep, boodschap, het product of het totaalconcept kunnen analoge maatregelen de beslissende tegenhanger vormen voor uw digitale strategieën – en enthousiasmeren.
Mocht u nog andere kanalen en succesformules kennen met betrekking tot multichanneling en socialemediastrategieën, dan horen we graag van u. Stuur ons gewoon een reactie of een e-mail!
[1] https://de.statista.com/statistik/daten/studie/71251/umfrage/einsatz-von-social-media-durch-unternehmen/