Bloga raksts
Vai laika josla vilina bezgalīgi? Kāpēc ar Facebook lapu vien nepietiek
Neatkarīgi no tā, vai esat uzņēmējs vai privātpersona, mums nav iespējams izvairīties no Facebook. Šis kanāls ir visur klātesošs un atrodams jebkurā situācijā – starp citu, gan tā atbalstītājiem, gan pretiniekiem.
Mūsdienīgam un uz nākotni vērstam uzņēmumam šodien patiešām ir neiedomājami darboties bez savas fanu lapas Facebook. Saskaņā ar Statista datiem 93 % visu uzņēmumu izmanto šo sociālo tīklu – visā pasaulē! Taču: 76 % visu uzņēmumu izmanto arī Twitter, 67 % – LinkedIn, 53 % – YouTube un vismaz 49 % – Google+. [1]
Tomēr daži pieļauj lielu kļūdu, koncentrējoties uz Facebook tik ļoti, ka atstāj novārtā visu pārējo: kam gan interesē, iespējams, jau atrofējusies uzņēmuma mājaslapas klātbūtne internetā, Instagram konts vai jaunumu vēstule?
Visi taču pulcējas Facebook, tāpēc var arī tieši atbrīvoties no visa šī liekā balasta. Facebook – un ar to arī beidzas komunikācija ar klientiem internetā? Apmeklētāju skaits parasti liecina, ka tā ir taisnība. Bet tikai no pirmā acu uzmetiena.
Daudzi gudri uzņēmēji jau ir pieļāvuši šo smagu kļūdu un sevi noveduši uz bojāeju. It īpaši, ja viņi savu klātbūtni Facebook ir pielīdzinājuši digitalizācijai.
Tiešsaistes komunikācija: daudzkanālu komunikācija – un daļa no kopējā konteksta
Tāpat kā uzņēmuma Facebook lapa, arī paša tīmekļa vietne, Twitter konts vai, iespējams, arī paša aplikācija ir svarīga jūsu uzņēmuma mārketinga kompleksa sastāvdaļa. Un tieši šis komplekss ir izšķirošais.
Turpmākajos teikumos es vēlos jums parādīt dažus argumentus un priekšrocības, kas atbalsta šo daudzkanālu komunikācijas veidu kā pareizo un kurus jums nekādā gadījumā nevajadzētu atstāt bez ievērības. Neizvairieties no iespējamajām papildu pūlēm: galu galā tas jums atmaksāsies.
1. punkts: Iedomātā atkarība
Ja jūs koncentrējaties tikai uz vienu kanālu, rodas – parasti ne tieši redzama – atkarība no attiecīgā pakalpojuma sniedzēja, šajā gadījumā no Facebook. Šādas ekskluzīvas saiknes padara jūs nevajadzīgi neaizsargātus, un jau šī iemesla dēļ tās nevajadzētu veidot.
Facebook gadījumā, protams, jāpiebilst, ka tas ir neatkarīgs uzņēmums, kas īsteno savus iekšējos mērķus. Atšķirībā no jūsu pašu tīmekļa vietnes, jūsu uzņēmumam vai fanu lapai šeit tiek piešķirts cits statuss.
Turklāt lielākajai daļai uzņēmumu ir jāapzinās, ka jūs nevarat sasniegt savus it kā iegūtos fanus bez reklāmas budžeta izmantošanas. Sākumā jūsu pašu sasniedzamības veidošanu, protams, atbalsta operators.
Laika gaitā tomēr jūsu fanu atsaucība mazinās, un ir jāizveido reklāmas konts. Protams, tas ir globālā spēlētāja interesēs, un šāda rīcība ir tikpat peļņas orientēta, cik leģitīma.
Papildus izdevīgajai mērķauditorijai pielāgotajai komunikācijai, ko varat nodrošināt ar Facebook palīdzību, jums kā uzņēmējam vienmēr jāapzinās tieši šis aspekts. Tāpēc pēc iespējas vienlaikus novirziet savus piesaistītos klientus uz savām citām platformām un kanāliem, lai tur, piemēram, veicinātu reģistrāciju jūsu jaunumrakstu sarakstos vai mobilu lietotņu instalēšanu. Tas kopumā stiprina jūsu pozīcijas un ļauj īstenot arī izdevīgākus reklāmas pasākumus.
2. punkts: plašas kombinēšanas iespējas
Ja esat izveidojis digitālo klātbūtņu klāstu, piemēram, lietotni, tīmekļa vietni un, protams, fanu lapu, un šos kanālus esat nostiprinājis, tos var brīnišķīgi savienot: piemēram, ar nelieliem līdzekļiem varat netieši un ļoti vienkārši uzrunāt savas lietotnes vai tīmekļa vietnes apmeklētājus caur Facebook. Vienlaikus, protams, izmantojot reklāmas budžetu, tur varat precīzi uzrunāt potenciālos klientus par savu piedāvājumu.
Apvienojiet savu satura dizaina izvēles brīvību visos pārējos kanālos ar Facebook. Tādējādi jūs varat parādīt savus produktus pietiekamā un pievilcīgā gaismā. Vidusmēra Facebook lietotājs tāpat nav cieši saistīts ar platformu un labprāt maina perspektīvu – īpaši, ja viņam tiek piedāvāts arī vizuāli pievilcīgs saturs.
3. punkts: Par daudzkanālu un daudzveidīgu izvēli
Tas mūs ved pie trešā punkta mūsu izklāstā: Facebook lapa nevar individuāli pielāgoties jūsu biznesa procesiem. Atkarībā no izmantotās sistēmas, visu, kas ir interneta lapu formā, ar dažiem vienkāršiem soļiem var pielāgot jūsu vajadzībām un orientēt uz klientu piesaistīšanu vai biznesa attīstīšanu. Tādējādi jūs varat pārdot produktus tiešsaistē, pieņemt rezervācijas, parādīt vērtīgu informāciju par saviem produktiem, piedāvāt papildu pakalpojumus un tādējādi mudināt ieteikt jūs citiem.
Ar minētajiem punktiem jūs jau varat izveidot labu priekšstatu par nepieciešamību pēc plaša jūsu uzņēmuma mediju klātbūtnes. Visos kanālos ir izšķiroši, ka jūs ne tikai rīkojaties, bet arī reaģējat: iesaistieties dialogā ar saviem klientiem, kad vien tas ir iespējams, ļaujiet viņiem piedalīties un līdzdarboties. Tādējādi rodas saikne un patiesa pievienotā vērtība. Visos kanālos.
Un ar visiem es tiešām domāju visus – jo analogos, klasiskos kanālus šodien nedrīkst un nevajag zaudēt no redzesloka. Atkarībā no mērķauditorijas, vēstījuma, produkta vai kopējās koncepcijas analogie pasākumi var piedāvāt izšķirošu pretstatu jūsu digitālajām stratēģijām – un iedvesmot.
Ja jums ir zināmi citi kanāli un veiksmes receptes saistībā ar multikanālu un sociālo mediju stratēģijām, mēs ar prieku gaidām jūsu atsauksmes. Vienkārši nosūtiet mums komentāru vai e-pastu!
[1] https://de.statista.com/statistik/daten/studie/71251/umfrage/einsatz-von-social-media-durch-unternehmen/