Articolo del blog
La timeline è una tentazione senza fine? Perché una pagina Facebook non basta
Che si tratti di imprenditori o privati, non possiamo fare a meno di Facebook. Questo canale è onnipresente e presente in ogni situazione – sia tra i sostenitori che tra i detrattori, tra l’altro.
Per un'azienda al passo con i tempi e orientata al futuro, oggi è davvero impensabile operare senza una propria pagina Facebook. Secondo Statista, il 93% di tutte le aziende utilizza questo canale social – in tutto il mondo! Ma: il 76% di tutte le aziende utilizza anche Twitter, il 67% LinkedIn, il 53% YouTube e ben il 49% Google+. [1]
Ciononostante, alcuni commettono il grave errore di concentrarsi così tanto su Facebook da trascurare tutto il resto: a chi interessa il sito web aziendale, forse ormai in declino, l’account Instagram, la newsletter?
Tutti si affollano su Facebook, quindi ci si può liberare direttamente di tutto quel peso inutile. Facebook – e la comunicazione online con i clienti è fatta? I numeri delle visite di solito danno ragione a questa visione. Ma solo a prima vista.
Molti imprenditori accorti hanno già commesso questo errore dalle gravi conseguenze, precipitando così verso la rovina. Soprattutto se hanno equiparato la loro presenza su Facebook alla digitalizzazione.
Comunicazione online: multicanalità – e una parte del quadro generale
Proprio come la pagina Facebook di un'azienda, anche il proprio sito web, l'account Twitter o forse anche la propria app sono una parte importante del marketing mix della vostra azienda. Ed è proprio questo mix ad essere decisivo.
Nelle righe che seguono vorrei illustrarvi alcuni argomenti e vantaggi a sostegno di questo approccio comunicativo multicanale, che non dovreste assolutamente trascurare. Non temete l’eventuale sforzo aggiuntivo: alla fine ne varrà la pena.
Punto 1: la presunta dipendenza
Se vi concentrate su un solo canale, si creano dipendenze – spesso non immediatamente visibili – dal fornitore corrispondente, in questo caso Facebook. Tali legami esclusivi vi rendono inutilmente vulnerabili e non dovrebbero essere accettati solo per questo motivo.
Nel caso di Facebook, si aggiunge naturalmente il fatto che si tratta di un'azienda indipendente che persegue i propri obiettivi interni. A differenza del vostro sito web, la vostra azienda o la vostra pagina fan acquisisce qui uno status diverso.
Inoltre, la maggior parte delle aziende deve essere consapevole del fatto che non è possibile raggiungere i fan apparentemente acquisiti senza l'impiego di un budget pubblicitario. All'inizio, la creazione della propria portata è certamente supportata dal gestore.
Con il tempo, però, la reattività dei vostri fan diminuisce e si rende necessaria la creazione di un account pubblicitario. Naturalmente ciò è nell’interesse del colosso globale; questo approccio è tanto orientato al profitto quanto legittimo.
Oltre al vantaggio di poter rivolgersi a un target specifico tramite Facebook, come imprenditori dovreste essere sempre consapevoli proprio di questo aspetto. Indirizzate quindi i clienti acquisiti, per quanto possibile, verso le vostre altre presenze e canali, per incoraggiarli ad esempio a iscriversi alle vostre newsletter o a installare app mobili. Questo vi rafforza nel complesso e vi consente inoltre di attuare misure pubblicitarie più convenienti.
Punto 2: Ampie possibilità di combinazione
Una volta creato un assortimento di presenze digitali come app, sito web e, naturalmente, la pagina fan, e una volta consolidati questi canali, è possibile collegarli in modo ottimale: i visitatori della vostra app o del vostro sito web, ad esempio, possono essere raggiunti in modo indiretto e con estrema facilità tramite Facebook con pochi mezzi. Allo stesso tempo, naturalmente, utilizzando un budget pubblicitario, potete rivolgervi in modo mirato ai potenziali clienti con la vostra offerta.
Combina la libertà di scelta relativa al design dei tuoi contenuti su tutti gli altri canali oltre a Facebook con questo. In questo modo potrai presentare i tuoi prodotti in una luce adeguata e accattivante. L'utente medio di Facebook non è comunque legato in modo rigido alla piattaforma e ama cambiare prospettiva, specialmente se gli viene offerto qualcosa di visivamente attraente.
Punto 3: Multicanale e multi-scelta
Questo ci porta al terzo punto della nostra esposizione: ciò che una pagina Facebook non può fare è l'adattamento individuale ai vostri processi aziendali. Tutto ciò che è sotto forma di siti web può essere adattato alle vostre esigenze in pochi semplici passaggi, a seconda del sistema utilizzato, e orientato all'acquisizione di clienti o all'avvio di rapporti commerciali. In questo modo potete vendere prodotti online, registrare prenotazioni di appuntamenti, mostrare informazioni preziose sui vostri prodotti, offrire servizi aggiuntivi e incoraggiare così le raccomandazioni.
Con i punti citati potete già farvi un'idea chiara della necessità di un'ampia presenza mediatica della vostra azienda. Su tutti i canali è fondamentale non solo agire, ma anche reagire: entrate in dialogo con i vostri clienti ogni volta che è possibile, coinvolgeteli e coinvolgeteli nella creazione. In questo modo si crea fidelizzazione e un vero valore aggiunto. Su tutti i canali.
E con tutti intendo davvero tutti – perché oggi i canali analogici e classici non devono e non possono essere trascurati. A seconda del gruppo target, del messaggio, del prodotto o del concetto generale, le misure analogiche possono offrire il contrappeso decisivo alle vostre strategie digitali – e suscitare entusiasmo.
Se conoscete altri canali e ricette di successo in materia di multicanalità e strategie sui social media, saremo lieti di ricevere il vostro feedback. Inviateci semplicemente un commento o un'e-mail!
[1] https://de.statista.com/statistik/daten/studie/71251/umfrage/einsatz-von-social-media-durch-unternehmen/