Blogcikk
És a hírfolyam mindig csábít? Miért nem elég egy Facebook-oldal?
Akár vállalkozóként, akár magánszemélyként: a Facebookot nem lehet elkerülni. Ez a csatorna mindenütt jelen van, minden helyzetben – egyébként a támogatók és az ellenzők körében egyaránt.
Egy modern és jövőorientált vállalkozás számára ma már valóban elképzelhetetlen, hogy saját Facebook-oldal nélkül működjön. A Statista szerint az összes vállalkozás 93%-a használja ezt a közösségi média csatornát – világszerte! De: az összes vállalkozás 76%-a használja a Twittert is, 67% a LinkedIn-t, 53% a YouTube-ot, és nem kevesebb, mint 49% a Google+-t. [1]
Ennek ellenére néhányan elkövetik azt a nagy hibát, hogy annyira a Facebookra koncentrálnak, hogy minden mást elhanyagolnak: kit érdekel a saját vállalati weboldal esetleg már elsorvadt internetes jelenléte, az Instagram-fiók, a hírlevél?
Mindenki a Facebookon nyüzsög, így akár meg is szabadulhatunk minden felesleges terhetől. Facebook – és kész is az online ügyfélkommunikáció? A látogatószámok többnyire igazat adnak ennek. De csak első ránézésre.
Sok okos vállalkozó már elkövette ezt a súlyos hibát, és ezzel a saját vesztét okozta. Különösen akkor, ha a Facebook-jelenlétét egyenlővé tette a digitalizációval.
Online kommunikáció: multichanneling – és a nagy egész része
Akárcsak egy vállalat Facebook-oldala, a saját weboldal, a Twitter-fiók vagy esetleg a saját alkalmazás is fontos része a vállalat marketingmixének. És éppen ez a mix a döntő.
A következő bekezdésekben szeretnék bemutatni néhány érvet és előnyt, amelyek alátámasztják, hogy ez a többsávos kommunikációs csatorna a helyes megoldás, és amelyeket semmiképpen sem szabad szem elől tévesztenie. Ne riadjon vissza az esetleges többletmunkától: végül is megéri Önnek.
1. pont: Az állítólagos függőség
Ha csak egy csatornára koncentrál, akkor – többnyire nem közvetlenül látható – függőségek alakulnak ki a megfelelő szolgáltatóval, ebben az esetben a Facebookkal szemben. Az ilyen kizárólagos kapcsolatok feleslegesen sebezhetővé teszik Önt, és már csak ezért sem szabad belemenni.
A Facebook esetében természetesen az is hozzátartozik, hogy ez egy önálló vállalat, amely a saját belső céljait követi. Ellentétben a saját internetes megjelenésével, itt a vállalata, illetve a rajongói oldala más státuszt kap.
Továbbá a legtöbb vállalatnak tisztában kell lennie azzal, hogy a feltételezett rajongóit nem érheti el reklámköltségvetés nélkül. Kezdetben természetesen az üzemeltető támogatja a saját elérhetőségének kiépítését.
Idővel azonban a rajongók reakciókészsége csökken, és eljön az ideje egy hirdetési fiók létrehozásának. Természetesen ez a globális szereplő érdekeit szolgálja, ez a megközelítés ugyanolyan profitorientált, mint legitim.
A Facebookon keresztül elérhető, célcsoport-specifikus megszólítás előnyei mellett vállalkozóként mindig tisztában kell lennie éppen ezzel a szemponttal. Ezért irányítsa az új ügyfeleit lehetőség szerint párhuzamosan további jelenléteire és csatornáira, hogy ott például ösztönözze őket a hírlevél-listára való feliratkozásra vagy a mobilalkalmazások telepítésére. Ez összességében erősíti Önt, és emellett kedvezőbb hirdetési intézkedések megvalósítását is lehetővé teszi.
2. pont: Széleskörű kombinálhatóság
Ha már felépített egy sor digitális jelenlétet, mint például alkalmazás, weboldal és természetesen a rajongói oldal, és ezeket a csatornákat megalapozta, akkor ezeket csodálatosan összekapcsolhatja: az alkalmazás vagy a weboldal látogatóit például kevés erőfeszítéssel, közvetve és játékosan egyszerűen megszólíthatja a Facebookon keresztül. Ugyanakkor természetesen hirdetési költségvetés felhasználásával célzottan megszólíthatja a potenciális ügyfeleket a saját ajánlatával.
Kombinálja a Facebookon kívüli összes többi csatornán elérhető, a tartalom kialakításával kapcsolatos szabadságot ezzel a csatornával. Így termékeit megfelelő és vonzó fényben tudja bemutatni. A tipikus Facebook-felhasználó egyébként sem kötődik szorosan a platformhoz, és szívesen vált perspektívát – különösen, ha vizuálisan is vonzó tartalmat kínálnak neki.
3. pont: A többcsatornás és a többválasztásos megközelítés
Ezzel eljutunk a fejtegetésünk harmadik pontjához: amit egy Facebook-oldal nem tud, az az üzleti folyamatokhoz való egyedi igazítás. Az internetes oldalak formájában minden, a használt rendszertől függően, néhány egyszerű lépéssel az Ön igényeihez igazítható, és az ügyfélszerzés vagy az üzleti kapcsolatok kiépítése szempontjából alakítható. Így online értékesítheti termékeit, időpontfoglalásokat vehet fel, értékes információkat mutathat be termékeiről, kiegészítő szolgáltatásokat kínálhat, és így ösztönözheti az ajánlásokat.
A felsorolt pontok alapján máris jó képet kaphat arról, hogy miért szükséges vállalkozásának széles körű médiajelenléte. Minden csatornánál döntő fontosságú, hogy ne csak cselekedjen, hanem reagáljon is: lépjen párbeszédbe ügyfeleivel, amikor csak lehetséges, vonja be őket és engedje, hogy részt vegyenek a folyamatban. Így alakul ki kötődés és valódi hozzáadott érték. Minden csatornán.
És amikor azt mondom, hogy minden csatornán, akkor tényleg mindenre gondolok – hiszen a hagyományos, analóg csatornákat manapság sem szabad szem elől téveszteni. A célcsoporttól, az üzenettől, a terméktől vagy az általános koncepciótól függően az analóg intézkedések döntő ellentétet képezhetnek a digitális stratégiáival – és lelkesedést kelthetnek.
Ha további csatornákat és sikeres megoldásokat ismer a multichanneling és a közösségi média stratégiák terén, örömmel várjuk visszajelzését. Küldjön nekünk egyszerűen egy megjegyzést vagy egy e-mailt!
[1] https://de.statista.com/statistik/daten/studie/71251/umfrage/einsatz-von-social-media-durch-unternehmen/