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Le fil d'actualité, une source d'attraction inépuisable ? Pourquoi une page Facebook ne suffit pas
Que ce soit en tant qu'entrepreneur ou simple particulier, impossible d'échapper à Facebook. Ce réseau social est omniprésent et s'impose dans toutes les situations – tant chez ses partisans que chez ses détracteurs, d'ailleurs.
Pour une entreprise moderne et tournée vers l'avenir, il est en effet impensable aujourd'hui d'opérer sans sa propre page Facebook. Selon Statista, 93 % de toutes les entreprises utilisent ce réseau social – dans le monde entier ! Mais : 76 % de toutes les entreprises utilisent également Twitter, 67 % LinkedIn, 53 % YouTube et tout de même 49 % Google+. [1]
Pourtant, certains commettent la grave erreur de se concentrer tellement sur Facebook qu’ils en viennent à négliger tout le reste : qui s’intéresse à la présence Internet peut-être déjà atrophiée du site web de leur propre entreprise, à leur compte Instagram, à leur newsletter ?
Tout le monde se bouscule sur Facebook, alors autant se débarrasser directement de tout ce poids inutile. Facebook – et voilà, la communication client en ligne est terminée ? Les chiffres de fréquentation semblent généralement donner raison à cette approche. Mais seulement à première vue.
Plus d’un entrepreneur avisé a déjà commis cette erreur lourde de conséquences et s’est précipité vers sa perte. Surtout s’il a en plus assimilé sa présence sur Facebook à la numérisation.
Communication en ligne : le multicanal – et une partie du tout
Tout comme la page Facebook d’une entreprise, son site web, son compte Twitter ou éventuellement sa propre application constituent des éléments importants du mix marketing de votre entreprise. Et c’est précisément ce mix qui est déterminant.
Dans les paragraphes suivants, je voudrais vous présenter quelques arguments et avantages qui plaident en faveur de cette approche de communication multicanal et que vous ne devriez en aucun cas négliger. Ne craignez pas l’effort supplémentaire que cela peut représenter : au final, cela en vaudra la peine.
Point 1 : la dépendance supposée
Si vous vous concentrez sur un seul canal, des dépendances – généralement invisibles à première vue – se créent vis-à-vis du fournisseur concerné, en l'occurrence Facebook. De telles relations exclusives vous rendent inutilement vulnérables et ne devraient pas être conclues, ne serait-ce que pour cette raison.
Dans le cas de Facebook, il faut bien sûr ajouter qu’il s’agit d’une entreprise indépendante qui poursuit ses propres objectifs. Contrairement à votre propre site web, votre entreprise ou votre page fan bénéficie donc ici d’un statut différent.
De plus, la plupart des entreprises doivent être conscientes qu’elles ne peuvent pas atteindre les fans qu’elles pensent avoir gagnés sans investir dans un budget publicitaire. Au début, le développement de votre propre audience est certes soutenu par l’opérateur.
Avec le temps, cependant, la réactivité de vos fans diminue et la création d’un compte publicitaire s’impose. Bien sûr, cela va dans le sens de l’acteur mondial, cette approche est aussi axée sur le profit que légitime.
Outre l'approche ciblée avantageuse que vous pouvez mettre en œuvre via Facebook, vous devez, en tant qu'entrepreneur, toujours garder cet aspect à l'esprit. Redirigez donc autant que possible vos clients acquis vers vos autres présences et canaux afin de les inciter, par exemple, à s'inscrire à vos listes de diffusion ou à installer des applications mobiles. Cela vous renforce globalement et vous permet en outre de mettre en œuvre des mesures publicitaires plus avantageuses.
Point 2 : de nombreuses possibilités de combinaison
Une fois que vous avez constitué un éventail de présences numériques telles qu’une application, un site web et, bien sûr, une page fan, et que vous avez établi ces canaux, vous pouvez les relier à merveille : vous pouvez par exemple vous adresser indirectement et très facilement aux visiteurs de votre application ou de votre site web via Facebook, avec peu de moyens. Parallèlement, vous pouvez bien sûr y cibler précisément des clients potentiels avec votre offre en utilisant un budget publicitaire.
Combinez la liberté de conception de vos contenus sur tous les autres canaux, en plus de Facebook, avec celui-ci. Vous pourrez ainsi présenter vos produits sous un jour suffisant et attrayant. L'utilisateur lambda de Facebook n'est de toute façon pas fermement attaché à la plateforme et aime bien changer de perspective – surtout lorsqu'on lui propose quelque chose de visuellement attrayant.
Point 3 : Multicanal et choix multiples
Cela nous amène au troisième point de notre exposé : ce qu’une page Facebook ne peut pas faire, c’est s’adapter individuellement à vos processus commerciaux. Tout ce qui se présente sous forme de sites Internet peut, selon le système utilisé, être adapté en quelques clics à vos besoins et orienté vers l’acquisition de clients ou la prospection commerciale. Vous pouvez ainsi vendre des produits en ligne, prendre des rendez-vous, afficher des informations utiles sur vos produits, proposer des services supplémentaires et ainsi inciter à la recommandation.
Les points mentionnés ci-dessus vous permettent déjà de vous faire une bonne idée de la nécessité d’une large présence médiatique pour votre entreprise. Sur tous les canaux, il est essentiel non seulement d’agir, mais aussi de réagir : engagez le dialogue avec vos clients dès que possible, faites-les participer et impliquez-les dans la conception. C’est ainsi que naissent la fidélisation et une véritable valeur ajoutée. Sur tous les canaux.
Et par « tous », j’entends vraiment tous – car les canaux analogiques et classiques ne doivent pas être négligés aujourd’hui. En fonction du groupe cible, du message, du produit ou du concept global, les mesures analogiques peuvent offrir un contrepoids décisif à vos stratégies numériques – et susciter l’enthousiasme.
Si vous connaissez d'autres canaux et recettes à succès en matière de multicanal et de stratégies sur les réseaux sociaux, n'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires. Envoyez-nous simplement un commentaire ou un e-mail !
[1] https://de.statista.com/statistik/daten/studie/71251/umfrage/einsatz-von-social-media-durch-unternehmen/