Artículo del blog
¿Sigue siendo tan atractiva la cronología? Por qué una página de Facebook no es suficiente
Ya sea como empresario o como particular: no podemos evitar Facebook. Este canal está en todas partes y presente en cualquier situación; por cierto, tanto para sus defensores como para sus detractores.
Para una empresa moderna y con visión de futuro, hoy en día es de hecho impensable operar sin una página de fans propia en Facebook. Según Statista, el 93 % de todas las empresas utilizan este canal de redes sociales, ¡en todo el mundo! Pero: el 76 % de todas las empresas también utilizan Twitter, el 67 % LinkedIn, el 53 % YouTube y nada menos que el 49 % Google+. [1]
Sin embargo, algunos cometen el gran error de centrarse tanto en Facebook que descuidan todo lo demás: ¿a quién le importa la presencia en Internet, posiblemente ya atrofiada, de la página web de la propia empresa, la cuenta de Instagram o el boletín informativo?
Todo el mundo está en Facebook, así que también podemos deshacernos directamente de todo ese lastre inútil. ¿Facebook y ya está la comunicación online con los clientes? Las cifras de visitas suelen darnos la razón. Pero solo a primera vista.
Más de un empresario avispado ya ha cometido este grave error y se ha abocado a la ruina. Especialmente si ha equiparado su presencia en Facebook con la digitalización.
Comunicación online: multicanalidad, una parte del todo
Al igual que la página de fans de una empresa en Facebook, su propia página web, la cuenta de Twitter o, posiblemente, su propia aplicación son componentes importantes del mix de marketing de su empresa. Y es precisamente este mix lo que resulta decisivo.
En las siguientes líneas me gustaría mostrarle algunos argumentos y ventajas que respaldan este enfoque de comunicación multicanal como el adecuado y que no debe perder de vista bajo ningún concepto. No tema el posible esfuerzo adicional: al final, le merecerá la pena.
Punto 1: La supuesta dependencia
Si se centra en un solo canal, surgen dependencias —en la mayoría de los casos no visibles de inmediato— con respecto al proveedor correspondiente, en este caso Facebook. Este tipo de vínculos exclusivos le hacen innecesariamente vulnerable y, solo por esta razón, no deberían establecerse.
En el caso de Facebook, hay que añadir, por supuesto, que se trata de una empresa independiente que persigue sus propios objetivos internos. A diferencia de su propia presencia en Internet, su empresa o su página de fans adquiere aquí un estatus diferente.
Además, la mayoría de las empresas deben tener claro que no pueden llegar a los seguidores que supuestamente han ganado sin invertir en publicidad. Al principio, el operador le ayuda a ampliar su propio alcance.
Sin embargo, con el tiempo, la capacidad de respuesta de sus seguidores disminuye y llega el momento de crear una cuenta publicitaria. Por supuesto, esto beneficia al gigante global; este enfoque es tan legítimo como orientado a los beneficios.
Además de la ventajosa comunicación específica para el público objetivo que puede transmitir a través de Facebook, como empresario debe ser siempre consciente precisamente de este aspecto. Por lo tanto, redirija a los clientes que haya captado, en la medida de lo posible, a sus demás presencias y canales, para impulsar allí, por ejemplo, la suscripción a sus boletines informativos o la instalación de aplicaciones móviles. Esto le fortalece en general y, además, le permite implementar medidas publicitarias más económicas.
Punto 2: Una amplia combinabilidad
Una vez que se ha creado un conjunto de presencias digitales, como una aplicación, un sitio web y, por supuesto, la página de fans, y se han consolidado estos canales, es posible vincularlos de forma maravillosa: por ejemplo, puede dirigirse a los visitantes de su aplicación o sitio web de forma indirecta y muy sencilla a través de Facebook con muy pocos recursos. Al mismo tiempo, por supuesto, puede dirigirse allí a clientes potenciales de forma precisa con su propia oferta utilizando un presupuesto publicitario.
Combine la libertad de elección en cuanto al diseño de sus contenidos en todos los demás canales, además de Facebook, con este. De este modo, podrá presentar sus productos de forma adecuada y atractiva. El usuario habitual de Facebook no está, de todos modos, vinculado de forma fija a la plataforma y le gusta cambiar de perspectiva, especialmente si se le ofrece algo visualmente atractivo.
Punto 3: Multicanalidad y variedad de opciones
Esto nos lleva al tercer punto de nuestra exposición: lo que una página de Facebook no puede hacer es adaptarse individualmente a sus procesos empresariales. Todo lo que se presenta en forma de páginas web se puede adaptar a sus necesidades en unos pocos pasos, dependiendo del sistema utilizado, y orientarse hacia la captación de clientes o el inicio de relaciones comerciales. De este modo, puede vender productos en línea, gestionar reservas de citas, mostrar información valiosa sobre sus productos, ofrecer servicios adicionales y, así, animar a que le recomienden.
Con los puntos mencionados, ya puede hacerse una idea clara de la necesidad de una amplia presencia mediática de su empresa. Lo decisivo en todos los canales es que no solo actúe, sino que también reaccione: entable un diálogo con sus clientes siempre que sea posible, déjeles participar y contribuir a dar forma a la experiencia. Así se crea fidelidad y un valor añadido real. En todos los canales.
Y cuando digo «todos», me refiero realmente a todos, ya que hoy en día no se deben ni se pueden perder de vista los canales analógicos y clásicos. Dependiendo del público objetivo, el mensaje, el producto o el concepto global, las medidas analógicas pueden ofrecer el contrapunto decisivo a sus estrategias digitales y generar entusiasmo.
Si conoce otros canales y recetas de éxito en materia de multicanalidad y estrategias en redes sociales, estaremos encantados de recibir sus comentarios. ¡Envíenos simplemente un comentario o un correo electrónico!
[1] https://de.statista.com/statistik/daten/studie/71251/umfrage/einsatz-von-social-media-durch-unternehmen/