Άρθρο στο blog
Είναι πάντα ελκυστική η ροή των ειδήσεων; Γιατί μια σελίδα στο Facebook δεν αρκεί
Είτε ως επιχειρηματίας είτε ως ιδιώτης: δεν μπορούμε να αγνοήσουμε το Facebook. Το μέσο αυτό είναι πανταχού παρόν και εμφανίζεται σε κάθε περίσταση – παρεμπιπτόντως, τόσο στους υποστηρικτές όσο και στους αντιπάλους του.
Για μια σύγχρονη και προσανατολισμένη στο μέλλον επιχείρηση, είναι πράγματι αδιανόητο σήμερα να λειτουργεί χωρίς τη δική της σελίδα στο Facebook. Σύμφωνα με το Statista, το 93% όλων των επιχειρήσεων χρησιμοποιεί αυτό το κανάλι κοινωνικής δικτύωσης – παγκοσμίως! Ωστόσο: το 76% όλων των επιχειρήσεων χρησιμοποιεί επίσης το Twitter, το 67% το LinkedIn, το 53% το YouTube και το 49% το Google+. [1]
Παρ' όλα αυτά, ορισμένοι διαπράττουν το μεγάλο λάθος να επικεντρώνονται τόσο πολύ στο Facebook, ώστε να παραμελούν όλα τα άλλα: Ποιος ενδιαφέρεται για την πιθανώς ήδη ατροφική παρουσία της εταιρικής ιστοσελίδας στο διαδίκτυο, τον λογαριασμό στο Instagram, το ενημερωτικό δελτίο;
Όλοι συρρέουν στο Facebook, οπότε μπορεί κανείς να απαλλαγεί άμεσα από όλο αυτό το άχρηστο βάρος. Facebook – και τελείωσε η διαδικτυακή επικοινωνία με τους πελάτες; Οι αριθμοί επισκεψιμότητας συνήθως δίνουν δίκιο σε αυτό. Αλλά μόνο με την πρώτη ματιά.
Πολλοί έξυπνοι επιχειρηματίες έχουν ήδη κάνει αυτό το σοβαρό λάθος και έχουν οδηγηθεί στην καταστροφή. Ειδικά όταν εξίσωσαν την παρουσία τους στο Facebook με την ψηφιοποίηση.
Online επικοινωνία: Multichanneling – και ένα μέρος του μεγάλου συνόλου
Όπως η σελίδα μιας εταιρείας στο Facebook, έτσι και ο δικός σας ιστότοπος, ο λογαριασμός στο Twitter ή ίσως και η δική σας εφαρμογή αποτελούν σημαντικό μέρος του μίγματος μάρκετινγκ της εταιρείας σας. Και είναι ακριβώς αυτό το μίγμα που είναι καθοριστικό.
Στις επόμενες παραγράφους θα ήθελα να σας παρουσιάσω μερικά επιχειρήματα και πλεονεκτήματα που υποστηρίζουν αυτή την πολυκαναλική επικοινωνία ως τη σωστή επιλογή και τα οποία δεν πρέπει σε καμία περίπτωση να παραβλέψετε. Μην φοβάστε τον ενδεχόμενο επιπλέον κόπο: τελικά θα σας αποδώσει.
Σημείο 1: Η υποτιθέμενη εξάρτηση
Εάν εστιάσετε σε ένα μόνο κανάλι, δημιουργούνται – συνήθως μη άμεσα ορατές – εξαρτήσεις από τον αντίστοιχο πάροχο, στην περίπτωση αυτή από το Facebook. Τέτοιες αποκλειστικές συνδέσεις σας καθιστούν περιττά ευάλωτους και δεν πρέπει να γίνονται μόνο για αυτόν τον λόγο.
Στο Facebook προστίθεται φυσικά το γεγονός ότι πρόκειται για μια ανεξάρτητη εταιρεία που επιδιώκει τους εσωτερικούς της στόχους. Σε αντίθεση με τη δική σας ιστοσελίδα στο Διαδίκτυο, η εταιρεία σας ή η σελίδα των θαυμαστών σας αποκτά εδώ μια διαφορετική ιδιότητα.
Επιπλέον, οι περισσότερες επιχειρήσεις πρέπει να έχουν κατά νου ότι δεν μπορούν να προσεγγίσουν τους υποτιθέμενους οπαδούς τους χωρίς τη χρήση διαφημιστικού προϋπολογισμού. Στην αρχή, η ανάπτυξη της δικής σας εμβέλειας υποστηρίζεται φυσικά από τον διαχειριστή.
Με την πάροδο του χρόνου, όμως, η ανταπόκριση των οπαδών σας μειώνεται και πρέπει να δημιουργήσετε έναν διαφημιστικό λογαριασμό. Φυσικά, αυτό είναι προς το συμφέρον του παγκόσμιου παίκτη, και αυτή η πρακτική είναι τόσο κερδοσκοπική όσο και νόμιμη.
Εκτός από την επωφελή προσέγγιση συγκεκριμένων ομάδων-στόχων, την οποία μπορείτε να πραγματοποιήσετε μέσω του Facebook, ως επιχειρηματίας θα πρέπει να έχετε πάντα υπόψη σας ακριβώς αυτόν τον παράγοντα. Κατευθύνετε λοιπόν τους πελάτες που έχετε κερδίσει, κατά το δυνατόν παράλληλα, στις υπόλοιπες παρουσίες και τα κανάλια σας, για να προωθήσετε εκεί, π.χ., την εγγραφή στις λίστες διανομής των ενημερωτικών δελτίων σας ή την εγκατάσταση εφαρμογών για κινητά. Αυτό σας ενισχύει συνολικά και σας επιτρέπει, επιπλέον, να εφαρμόζετε πιο οικονομικές διαφημιστικές ενέργειες.
Σημείο 2: Πλούσιες δυνατότητες συνδυασμού
Αφού δημιουργήσετε μια σειρά από ψηφιακές παρουσίες, όπως εφαρμογή, ιστοσελίδα και φυσικά τη σελίδα θαυμαστών, και καθιερώσετε αυτά τα κανάλια, μπορείτε να τα συνδέσετε υπέροχα: Μπορείτε, για παράδειγμα, να απευθυνθείτε στους επισκέπτες της εφαρμογής ή της ιστοσελίδας σας έμμεσα και με μεγάλη ευκολία μέσω του Facebook, με ελάχιστα μέσα. Ταυτόχρονα, μπορείτε φυσικά να απευθυνθείτε εκεί σε πιθανούς πελάτες με ακρίβεια, χρησιμοποιώντας ένα διαφημιστικό προϋπολογισμό.
Συνδυάστε την ελευθερία επιλογής του σχεδιασμού των περιεχομένων σας σε όλα τα άλλα κανάλια εκτός από το Facebook με αυτό. Έτσι, μπορείτε να παρουσιάσετε τα προϊόντα σας με επαρκή και ελκυστικό τρόπο. Ο συνηθισμένος χρήστης του Facebook δεν είναι ούτως ή άλλως σταθερά συνδεδεμένος με την πλατφόρμα και του αρέσει να αλλάζει προοπτική – ειδικά όταν του προσφέρεται και κάτι οπτικά ελκυστικό.
Σημείο 3: Πολυκαναλικότητα και πολλαπλές επιλογές
Αυτό μας φέρνει στο τρίτο σημείο της ανάλυσής μας: Αυτό που δεν μπορεί να κάνει μια σελίδα στο Facebook είναι η εξατομικευμένη προσαρμογή στις επιχειρηματικές σας διαδικασίες. Όλα όσα έχουν τη μορφή ιστοσελίδων μπορούν, ανάλογα με το σύστημα που χρησιμοποιείται, να προσαρμοστούν στις ανάγκες σας με λίγα μόνο βήματα και να προσανατολιστούν με γνώμονα την προσέλκυση πελατών ή την ανάπτυξη της επιχείρησης. Έτσι, μπορείτε να πουλάτε προϊόντα online, να δέχεστε κρατήσεις ραντεβού, να παρουσιάζετε πολύτιμες πληροφορίες για τα προϊόντα σας, να προσφέρετε επιπλέον υπηρεσίες και να ενθαρρύνετε έτσι τις συστάσεις.
Με τα παραπάνω σημεία μπορείτε ήδη να σχηματίσετε μια καλή εικόνα για την αναγκαιότητα μιας ευρείας παρουσίας της επιχείρησής σας στα μέσα επικοινωνίας. Σε όλα τα κανάλια είναι καθοριστικό να μην ενεργείτε απλώς, αλλά και να αντιδράτε: μπείτε σε διάλογο με τους πελάτες σας όποτε είναι δυνατόν, αφήστε τους να συμμετέχουν και να συμβάλλουν στη διαμόρφωση. Έτσι δημιουργείται δέσμευση και πραγματική προστιθέμενη αξία. Σε όλα τα κανάλια.
Και όταν λέω «σε όλα», εννοώ πραγματικά όλα – γιατί τα αναλογικά, κλασικά κανάλια δεν πρέπει και δεν επιτρέπεται να παραμεληθούν σήμερα. Ανάλογα με την ομάδα-στόχο, το μήνυμα, το προϊόν ή τη συνολική στρατηγική, οι αναλογικές ενέργειες μπορούν να προσφέρουν τον αποφασιστικό αντίποδα στις ψηφιακές σας στρατηγικές – και να ενθουσιάσουν.
Εάν γνωρίζετε περαιτέρω κανάλια και συνταγές επιτυχίας όσον αφορά το multichanneling και τις στρατηγικές κοινωνικών μέσων, θα χαρούμε να λάβουμε τα σχόλιά σας. Απλώς στείλτε μας ένα σχόλιο ή ένα e-mail!
[1] https://de.statista.com/statistik/daten/studie/71251/umfrage/einsatz-von-social-media-durch-unternehmen/