Blogindlæg
Er tidslinjen et evigt lokkemiddel? Hvorfor en Facebook-side ikke er nok
Uanset om man er iværksætter eller privatperson, kan man ikke undgå Facebook. Kanalen er allestedsnærværende og til stede i alle situationer – både blandt tilhængere og modstandere.
For en moderne og fremtidsorienteret virksomhed er det i dag faktisk utænkeligt at operere uden en egen fanpage på Facebook. Ifølge Statista bruger 93 % af alle virksomheder denne sociale mediekanal – på verdensplan! Men: 76 % af alle virksomheder bruger også Twitter, 67 % LinkedIn, 53 % YouTube og hele 49 % Google+. [1]
Alligevel begår nogle den store fejl at fokusere så meget på Facebook, at de forsømmer alt andet: Hvem interesserer sig for den måske allerede forkrøblede internetpræsentation på virksomhedens egen hjemmeside, Instagram-kontoen, nyhedsbrevet?
Alle tumler jo rundt på Facebook, så man kan lige så godt frigøre sig fra al den unødvendige ballast. Facebook – og så er online-kundekommunikationen klar? Besøgstallene giver som regel ret i det. Men kun ved første øjekast.
Mange kloge iværksættere har allerede begået denne alvorlige fejl og kastet sig ud i undergangen. Især hvis de også har sidestillet deres Facebook-tilstedeværelse med digitalisering.
Onlinekommunikation: Multichanneling – og en del af det store hele
Ligesom en virksomheds Facebook-fanpage er også den egen hjemmeside, Twitter-kontoen eller muligvis også den egen app en vigtig del af virksomhedens marketingmix. Og det er netop denne blanding, der er afgørende.
I de følgende afsnit vil jeg gerne fremhæve nogle argumenter og fordele, der understøtter denne flerstrengede kommunikationsvej som den rigtige, og som du under ingen omstændigheder bør overse. Vær ikke bange for den eventuelle ekstra indsats: I sidste ende vil det betale sig for dig.
Punkt 1: Den formodede afhængighed
Hvis du fokuserer på kun én kanal, opstår der – som regel ikke umiddelbart synlige – afhængigheder af den pågældende udbyder, i dette tilfælde Facebook. Sådanne eksklusive forbindelser gør dig unødvendigt sårbar og bør alene af denne grund undgås.
Hos Facebook kommer der naturligvis også det til, at det er en selvstændig virksomhed, der forfølger sine egne interne mål. I modsætning til din egen hjemmeside på internettet får din virksomhed eller din fanpage her altså en anden status.
Desuden må det være klart for de fleste virksomheder, at de ikke kan nå ud til de fans, de angiveligt har vundet, uden at bruge et reklamebudget. I starten støttes opbygningen af din egen rækkevidde naturligvis af operatøren.
Med tiden svinder dine fans' reaktionsdygtighed dog, og det bliver nødvendigt at oprette en annoncekonto. Det ligger naturligvis i den globale aktørs interesse, og denne fremgangsmåde er lige så profitorienteret som legitim.
Ud over den fordelagtige målgruppespecifikke henvendelse, som du kan formidle via Facebook, bør du som iværksætter altid være opmærksom på netop dette aspekt. Led derfor dine nye kunder så vidt muligt parallelt til dine øvrige tilstedeværelser og kanaler for der f.eks. at fremme tilmelding til dine nyhedsbrevsdistributører eller installation af mobile apps. Det styrker dig samlet set og giver dig desuden mulighed for at gennemføre billigere reklametiltag.
Punkt 2: En rig kombination
Når man har opbygget et udvalg af digitale tilstedeværelser som app, hjemmeside og naturligvis fan-siden og etableret disse kanaler, kan man sagtens forbinde dem: Besøgende på din app eller hjemmeside kan du f.eks. med få midler indirekte og legende let henvende dig til via Facebook. Samtidig kan du der naturligvis ved hjælp af et reklamebudget målrettet henvende dig til potentielle kunder med dit eget tilbud.
Kombiner den designmæssige valgfrihed for dit indhold på alle andre kanaler ud over Facebook med denne. På den måde kan du præsentere dine produkter i et tilstrækkeligt og tiltalende lys. Den almindelige Facebook-bruger er alligevel ikke fast forbundet med platformen og skifter gerne perspektiv – især hvis han også får noget visuelt attraktivt at se på.
Punkt 3: Om multikanal og multivalg
Det bringer os til det tredje punkt i vores gennemgang: Det, en Facebook-side ikke kan, er individuel tilpasning til dine forretningsprocesser. Alt i form af hjemmesider kan, afhængigt af det anvendte system, med få håndgreb tilpasses til dine behov og rettes ind mod kunderekruttering eller forretningsudvikling. På den måde kan du sælge produkter online, tage imod tidsbestillinger, vise værdifuld information om dine produkter, tilbyde ekstra service og dermed tilskynde til videreanbefalinger.
Med de nævnte punkter kan du allerede danne dig et godt billede af nødvendigheden af en bred medieprofilering af din virksomhed. Det afgørende for alle kanaler er, at du ikke kun handler, men også reagerer: Gå i dialog med dine kunder, når det er muligt, lad dem deltage og være med til at forme. Så skabes der loyalitet og ægte merværdi. På alle kanaler.
Og med alle mener jeg faktisk alle – for de analoge, klassiske kanaler må og skal ikke overses i dag. Afhængigt af målgruppe, budskab, produkt eller overordnet koncept kan analoge tiltag udgøre den afgørende modsætning til dine digitale strategier – og begejstre.
Hvis du kender til yderligere kanaler og opskrifter på succes med hensyn til multichanneling og strategier for sociale medier, ser vi frem til din feedback. Send os blot en kommentar eller en e-mail!
[1] https://de.statista.com/statistik/daten/studie/71251/umfrage/einsatz-von-social-media-durch-unternehmen/