Článek na blogu
Stále vás láká časová osa? Proč nestačí jen stránka na Facebooku
Ať už jste podnikatel nebo soukromá osoba: Facebooku se nevyhneme. Tento kanál je všudypřítomný a objevuje se v každé situaci – mimochodem stejně tak u jeho příznivců, jako u odpůrců.
Pro moderní a na budoucnost orientovanou firmu je dnes skutečně nemyslitelné fungovat bez vlastní fanouškovské stránky na Facebooku. Podle Statisty využívá tento kanál sociálních médií 93 % všech firem – a to po celém světě! Ale: 76 % všech firem používá také Twitter, 67 % LinkedIn, 53 % YouTube a dokonce 49 % Google+. [1]
Přesto někteří dělají velkou chybu, když se na Facebooku soustředí natolik, že zanedbávají vše ostatní: koho zajímá možná již zakrnělá internetová prezentace vlastní firemní webové stránky, účet na Instagramu, newsletter?
Všichni se přece pohybují na Facebooku, tak proč se přímo nezbavit všeho toho zbytečného balastu. Facebook – a hotovo, online komunikace se zákazníky? Počty návštěvníků vám v tom většinou dávají za pravdu. Ale jen na první pohled.
Mnozí chytří podnikatelé již tuto závažnou chybu udělali a uvrhli se do záhuby. Zejména pokud svou přítomnost na Facebooku navíc ztotožnili s digitalizací.
Online komunikace: multichanneling – a součást celku
Stejně jako firemní stránka na Facebooku je i vlastní webová stránka, účet na Twitteru nebo případně i vlastní aplikace důležitou součástí marketingového mixu vaší firmy. A právě tento mix je rozhodující.
V následujících odstavcích bych vám rád představil několik argumentů a výhod, které podporují tento vícekanálový způsob komunikace jako ten správný a které byste v žádném případě neměli přehlížet. Nebojte se případné větší námahy: nakonec se vám to vyplatí.
Bod 1: Domnělá závislost
Pokud se soustředíte pouze na jeden kanál, vznikají – většinou ne přímo viditelné – závislosti na příslušném poskytovateli, v tomto případě na Facebooku. Taková exkluzivní propojení vás zbytečně zraňují a už jen z tohoto důvodu by se do nich nemělo vstupovat.
U Facebooku k tomu samozřejmě přistupuje ještě fakt, že se jedná o samostatnou společnost, která sleduje své vlastní cíle. Na rozdíl od vaší vlastní webové prezentace na internetu zde tedy vaše firma, resp. vaše fanouškovská stránka, získává jiný status.
Dále si musí být většina firem vědoma toho, že své údajně získané fanoušky nemůžete oslovit bez vynaložení reklamního rozpočtu. Na začátku je budování vašeho vlastního dosahu samozřejmě podporováno provozovatelem.
Postupem času však reakce vašich fanoušků slábnou a je na čase zřídit reklamní účet. To je samozřejmě v zájmu globálního hráče, tento postup je stejně ziskový jako legitimní.
Kromě výhodného oslovení konkrétní cílové skupiny, které můžete zprostředkovat přes Facebook, byste si jako podnikatel měli být právě tohoto aspektu vždy vědomi. Nasměrujte proto své získané zákazníky pokud možno souběžně na své další prezentace a kanály, abyste tam mohli například podpořit přihlášení do vašich rozesílek newsletterů nebo instalaci mobilních aplikací. To vás celkově posílí a navíc vám umožní realizovat levnější reklamní opatření.
Bod 2: Bohaté možnosti kombinace
Pokud jste si vybudovali řadu digitálních prezentací, jako jsou aplikace, webové stránky a samozřejmě fanouškovská stránka, a tyto kanály jste etablovali, můžete je skvěle propojit: návštěvníky vaší aplikace nebo webových stránek můžete například s minimálními prostředky oslovit nepřímo a velmi snadno přes Facebook. Zároveň tam můžete samozřejmě s využitím reklamního rozpočtu oslovit potenciální zákazníky přesně podle vaší nabídky.
Zkombinujte svobodu volby designu svých obsahů na všech ostatních kanálech kromě Facebooku s tímto kanálem. Takto můžete své produkty prezentovat v dostatečném a atraktivním světle. Běžný uživatel Facebooku není s platformou nijak pevně spojen a rád mění perspektivu – zejména pokud se mu nabízí i vizuálně atraktivní obsah.
Bod 3: O multikanálovém přístupu a širokém výběru
To nás přivádí k třetímu bodu našeho výkladu: Co stránka na Facebooku nedokáže, je individuální přizpůsobení vašim obchodním procesům. Vše ve formě internetových stránek lze v závislosti na použitém systému několika kroky přizpůsobit vašim potřebám a zaměřit na získávání zákazníků nebo navazování obchodních kontaktů. Můžete tak prodávat produkty online, přijímat rezervace termínů, zobrazovat cenné informace o vašich produktech, nabízet doplňkové služby a tím motivovat k dalšímu doporučování.
Díky zmíněným bodům si již můžete udělat dobrou představu o nutnosti širokého mediálního zastoupení vaší firmy. U všech kanálů je rozhodující, abyste nejen jednali, ale také reagovali: vstupujte se svými zákazníky do dialogu, kdykoli je to možné, zapojte je a nechte je spoluvytvářet. Tak vzniká vazba a skutečná přidaná hodnota. Na všech kanálech.
A tím „všemi“ myslím skutečně všechny – protože analogové, klasické kanály dnes nesmíme a nemůžeme opomíjet. V závislosti na cílové skupině, sdělení, produktu nebo celkovém konceptu mohou analogová opatření představovat rozhodující protipól k vašim digitálním strategiím – a nadchnout.
Pokud znáte další kanály a recepty na úspěch v oblasti multichannelingu a strategií sociálních médií, těšíme se na vaši zpětnou vazbu. Stačí nám poslat komentář nebo e-mail!
[1] https://de.statista.com/statistik/daten/studie/71251/umfrage/einsatz-von-social-media-durch-unternehmen/