Стаття в блозі
Як це працює: агентство з бронювання як приклад розумного використання додатків
А тепер! – Цифровізація без складнощів, частина II
Упершій частині нашої серіїми підготувалися до цифрової трансформації: які цифрові структури я можу і повинен використовувати для своєї бізнес-моделі, а які робочі процеси та методи гнучко адаптувати.
Ті, хто ще не розібрався з цим до кінця, швидко втрачають рівновагу, оскільки це стосується всіх сфер діяльності. Проте потрібно зберігати спокій і діяти крок за кроком. Ми хочемо допомогти вам у цьому.
Канал комунікації № 1: за допомогою смартфона ви можете охопити будь-яку цільову аудиторію
У цій серії ми спочатку зосередимося на зовнішній та внутрішній комунікації: як, де і коли я можу зв’язатися зі своїми клієнтами, партнерами, колегами? Як можна оптимізувати потік інформації, скоротити шляхи, підвищити користь?
За допомогою власного додатка як точки контакту ці питання можна ефективно вирішити: смартфон як постійний супутник завжди під рукою, інформація доступна без пошуку в браузері та без численних кліків, а користування ним інтуїтивне та привабливе.
І найкраще: сьогодні кожен може створити власний додаток! Без дорогих програмістів, ліцензій чи програмного забезпечення, без тривалого процесу розробки чи складних інструкцій з експлуатації.
Перейдемо до суті: ось як виглядає шлях до власного додатка
У першій статті серії ми описали етапи створення власного додатка: планування, привернення уваги, створення, дизайн та запуск. Те, що звучить так просто, є таким і в реальності! Ми хочемо підтвердити це конкретними прикладами та ще більше полегшити вам початок роботи.
Візьмемо для прикладу MPM Music, велике агентство з організації концертів у жанрах хіт-парадів, шлагерів та музики 90-х. Тут організатори можуть запрошувати зірок та артистів з телебачення та преси на свої заходи.
Планування: які цільові групи, функції та контент нам потрібні?
Щоб полегшити доступ своїм основним партнерам, а також зацікавленим особам, надати їм доступ до портфоліо компанії та швидко й просто надсилати актуальні новини, компанія вирішила створити власний додаток.
У ньому клієнти можуть безпосередньо переглянути повний каталог зірок. Таким чином вони можуть швидко дізнатися, хто і коли доступний, а також надіслати попередній запит, перебуваючи в дорозі.
Водночас додаток має слугувати для презентації та пошуку інформації під час переговорів з продажу: співробітник агентства може на місці за кілька кліків отримати доступ до всіх необхідних даних і представити їх клієнту у привабливій формі.
Крім того, компанія хоче впровадити в своєму додатку захищений розділ, де будуть надійно інтегровані умови, витрати та подібна інформація.
Рекламна кампанія: привернути якомога більше уваги ще до запуску
Агентство з організації концертів MPM Music використало свої існуючі канали, як цифрові, так і аналогові, щоб повідомити своїх клієнтів про цю нову послугу. У розсилці та на веб-сайтах додаток анонсується за допомогою зображень та інформації, а також описуються його перші функції.
Але це ще не все: співробітники також використовують особисте спілкування з клієнтами та партнерами, щоб у безпосередній розмові розповісти про переваги, наприклад, про те, що тут можна особливо швидко та без зусиль знайти обмежену кількість вільних дат та ексклюзивні акції для тих, хто бронює заздалегідь.
Створення: Якої послуги потребують наші клієнти?
Під час розробки агентство з бронювання чітко вирішило, що два аспекти є особливо важливими і повинні бути доступними з самого початку: огляд бази даних бронювання всіх зірок та можливість прямого запиту. Адже саме цього хочуть клієнти: швидко знайти, легко забронювати.
Завдяки зручній сортуванні, що базується на форматі веб-сайтів, вони можуть вибрати рубрику — наприклад, хіт-паради або шлагери — і відразу перейти до списку виконавців з цієї сфери.
Тут, окрім інформації, розміщуються також відео зірок, щоб зацікавлені могли, у прямому сенсі слова, скласти про них уявлення.
До цього додається вказівка бажаної дати та місця проведення заходу з боку клієнтів. Таким чином, агентство отримує всі перші релевантні дані і може швидко реагувати на запити.
Ваш дизайн, ваш брендинг: так ваші клієнти відразу почуваються як вдома
Цей крок був досить простим для агентства з організації заходів: корпоративний дизайн, як і у багатьох компаній, вже був готовий. Кольори, стиль та структура були реалізовані аналогічно до веб-сайтів, а також було вбудовано логотип компанії.
Водночас агентство приділило велику увагу тому, щоб управління було інтуїтивним і клієнт навіть під час першого використання відразу знав, що і де знайти.
На старт, увага, марш! Тестові запуски пройшли успішно
MPM Music вже розпочала тестові запуски в невеликих колах і досі отримувала лише позитивні відгуки: функціональність, оформлення та інтерфейс були дуже добре сприйняті. Після кількох тижнів планування та підготовки можна починати!
Як бачите, створити власний додаток з функціями, важливими для вас і ваших клієнтів, зовсім не складно. Щоб продемонструвати вам весь спектр переваг і можливостей додатків, у наступній статті ми представимо додаток для школи. У цьому випадку потрібно було інтегрувати зовсім інші матеріали та функції, щоб охопити цільові групи — учнів, вчителів та батьків.
Водночас ми хотіли б трохи глибше розглянути тему пре-сейлу.
Ставтеся до свого додатка як до цінного продукту!
У цій серії ми вбудуємо ваш додаток у спрощену модель етапів пре-сейлу, сейлу та пост-сейлу, щоб розглянути ці теми окремо. Це звучить дуже схоже на продаж, але спочатку означає лише те, що ваш додаток може бути вбудований як важливий компонент поряд із телефоном, електронною поштою тощо у весь процес продажу та післяпродажного обслуговування.
Для пре-сейлу існує багато підходів, які не обов'язково потрібно реалізовувати одразу й ідеально. Однак факт залишається фактом: якщо їх інтегрувати, вони негайно позитивно вплинуть на ваш імідж.
На етапі передпродажу шукають і знаходять
Мета полягає в тому, щоб привернути увагу існуючих та потенційних клієнтів до додатка та презентувати його переваги. Чи то через соціальні мережі, по телефону, чи в особистих розмовах: важливо, щоб ви ненав’язливо, але постійно мотивували своїх клієнтів користуватися додатком – у вас є достатньо аргументів!
Оскільки кожен бізнес має справу з різними процесами, у наступній статті ми спочатку надамо узагальнені підходи та рішення. Однак, проявивши трохи креативності та скориставшись прикладами найкращих практик, ви зможете без проблем застосувати їх для своїх індивідуальних цілей.
Чи є у вас особливі канали, цільові групи або продукти, які ми повинні обговорити у зв'язку з використанням додатка? Ви не впевнені, чи це може спрацювати у вашому випадку? Повідомте нам про це, ми з радістю чекаємо на ваше повідомлення!