Blog Yazısı
İşte nasıl yapılır: Akıllı uygulama kullanımına örnek olarak bir rezervasyon acentesi
Hadi bakalım! – Dijitalleşme Kolaylaştırıldı 2. Bölüm
Serimizin ilk bölümündedijital dönüşüme hazırlandık: İş modelim için hangi dijital yapıları kullanabilirim ve kullanmalıyım, hangi iş adımlarını ve yöntemleri esnek bir şekilde uyarlayabilirim?
Bu konuyu henüz kapsamlı bir şekilde ele almamış olanlar, tüm çalışma alanları etkilendiği için bu süreçte hızla zorlanabilir. Yine de sakin kalmalı ve adım adım ilerlemelisiniz. Biz de size bu konuda destek olmak istiyoruz.
İletişim kanalı No. 1: Akıllı telefonla her hedef kitleye ulaşabilirsiniz
Bu serinin odak noktası öncelikle dış ve iç iletişimdir: Müşterilerime, ortaklarıma ve meslektaşlarıma nasıl, nerede ve ne zaman ulaşabilirim? Bilgi akışı nasıl optimize edilebilir, yollar nasıl kısaltılabilir ve fayda nasıl artırılabilir?
Kendi uygulamanızı bir temas noktası olarak kullanarak bu konuları etkili bir şekilde ele alabilirsiniz: Sürekli yanınızda olan akıllı telefon her zaman elinizin altındadır, bilgilere tarayıcıda arama yapmadan ve çok fazla tıklama yapmadan erişilebilir, kullanımı sezgisel ve davetkardır.
Ve en iyisi: Bugün herkes kendi uygulamasını oluşturabilir! Pahalı programcılar, lisanslar veya yazılımlar, uzun süren geliştirme süreçleri veya karmaşık kullanım kılavuzları gerekmez.
Sadede gelelim: Kendi uygulamanıza giden yol böyle
Serinin ilk yazısında, kendi uygulamanızı oluşturmak için gerekli adımları anlattık: Planlama, dikkat çekme, oluşturma, tasarım ve başlatma. Kulağa bu kadar basit gelen şey, gerçekte de öyle! Bunu somut örneklerle kanıtlamak ve başlangıcınızı daha da kolaylaştırmak istiyoruz.
İlk örnek olarak, müzik listeleri, pop müzik ve 90'lar şarkıları alanlarında faaliyet gösteren büyük bir ajans olan MPM Music'i ele alalım. Burada organizatörler, etkinlikleri için televizyon ve basından yıldızları ve sanatçıları ayırtabilirler.
Planlama: Hangi hedef kitlelere, işlevlere ve içeriğe ihtiyacımız var?
Birincil ortaklarının ve genel olarak ilgilenenlerin erişimini kolaylaştırmak, onlara şirketin portföyünü sunmak ve güncel haberleri hızlı ve kolay bir şekilde ulaştırmak için şirket kendi uygulamasını kullanmaya karar verdi.
Uygulamada, müşteriler tüm yıldızların listesine doğrudan erişebilir. Böylece, kimin ne zaman müsait olduğunu hızlıca görebilir ve hareket halindeyken bile bağlayıcı olmayan bir talep gönderebilirler.
Aynı zamanda, uygulama satış görüşmelerinde sunum ve araştırma amaçlı da kullanılacak: Ajans çalışanı, yerinde birkaç tıklama ile tüm ilgili verilere erişebilir ve bunları müşteriye çekici bir şekilde gösterebilir.
Ayrıca şirket, uygulamaya koşulların, maliyetlerin ve benzeri bilgilerin güvenli bir şekilde entegre edildiği korumalı bir alan eklemek istiyor.
Tanıtım: Başlamadan önce mümkün olduğunca fazla dikkat çekmek
Rezervasyon ajansı MPM Music, müşterilerini bu yeni hizmete yönlendirmek için hem dijital hem de analog mevcut kanallarını kullandı. Haber bülteninde ve web sitelerinde uygulama, görseller ve bilgilerle duyuruldu ve ilk işlevleri açıklandı.
Ancak bununla yetinilmedi: Çalışanlar, müşteriler ve ortaklarla yüz yüze iletişim kurarak, doğrudan görüşmelerde avantajları anlatıyor; örneğin, sınırlı sayıda boş tarihlerin ve özel erken rezervasyon kampanyalarının buradan özellikle hızlı ve zahmetsizce görüntülenebileceğini belirtiyorlar.
Oluşturma: Müşterilerimizin hangi hizmete ihtiyacı var?
Oluşturma aşamasında, rezervasyon ajansı iki hususun özellikle önemli olduğuna ve başından itibaren mevcut olması gerektiğine karar verdi: Tüm yıldızların rezervasyon dosyasının bir özeti ve doğrudan talep etme imkanı. Çünkü müşterilerin istediği tam da budur: Hızlı bulmak, kolayca rezervasyon yapmak.
Web sitelerindeki formata benzeyen anlaşılır bir sıralama sayesinde, örneğin listeler veya popüler şarkılar gibi bir kategoriyi seçebilir ve bu alandaki sanatçıların listesine anında ulaşabilirler.
Burada bilgilerin yanı sıra yıldızların videoları da yer alıyor, böylece ilgilenenler kelimenin tam anlamıyla bir fikir edinebiliyor.
Buna ek olarak, müşteriler tarih ve etkinlik yeri tercihlerini de belirtebilirler. Böylece ajans, tüm ilk ilgili verileri alır ve taleplere hızlı bir şekilde yanıt verebilir.
Sizin tasarımınız, sizin markanız: Müşterileriniz kendilerini evlerinde hissederler
Bu adım, rezervasyon ajansı için oldukça kolaydı: Birçok şirkette olduğu gibi, kurumsal tasarım zaten mevcuttu. Renkler, stil ve yapı, web sitelerine benzer şekilde uygulandı ve şirket logosu eklendi.
Aynı zamanda ajans, kullanımın sezgisel olmasına ve müşterinin ilk kullanımda bile neyi nerede bulacağını hemen bilmesine büyük önem verdi.
Hazır, başla! Testler başarılı geçti
MPM Music, daha küçük gruplar halinde test çalıştırmalarına başladı ve şu ana kadar sadece olumlu geri bildirimler aldı: İşlevsellik, görünüm ve kullanım çok iyi karşılandı. Birkaç haftalık planlama ve hazırlık sürecinin ardından artık başlayabiliriz!
Gördüğünüz gibi, sizin ve müşterileriniz için önemli olan işlevlere sahip kendi uygulamanızı oluşturmak hiç de zor değil. Uygulamaların sunduğu avantaj ve kullanım alanlarının genişliğini size göstermek için, bir sonraki yazımızda bir okulun uygulamasını tanıtacağız. Burada, hedef kitle olan öğrenciler, öğretmenler ve velilere ulaşmak için tamamen farklı içerikler ve işlevler entegre etmek gerekiyordu.
Aynı zamanda, satış öncesi (pre-sales) konusuna da biraz daha derinlemesine girmek istiyoruz.
Uygulamanızı değerli bir ürün gibi değerlendirin!
Bu seride, bu konuları tek tek ele almak için uygulamanızı basitleştirilmiş bir ön satış, satış ve satış sonrası aşamaları modeline yerleştireceğiz. Bu kulağa çok satış gibi gelebilir, ancak ilk etapta sadece uygulamanızın telefon, e-posta vb. ile birlikte satış sürecinin tamamı ve satış sonrası hizmetler içinde önemli bir bileşen olarak yer alabileceği anlamına gelir.
Satış öncesi için pek çok yaklaşım vardır ve bunların hepsinin hemen ve mükemmel bir şekilde uygulanması gerekmez. Ancak gerçek şu ki: Bunlar entegre edildiğinde, dışa dönük olarak imajınız üzerinde anında olumlu bir etki yaratırlar.
Satış öncesi aşamada aranır ve bulunur
Amaç, mevcut ve potansiyel müşterilerin dikkatini uygulamaya çekmek ve avantajlarını sunmaktır. İster sosyal medya, ister telefon, ister yüz yüze görüşmeler yoluyla olsun: Önemli olan, müşterilerinizi uygulamayı kullanmaya nazik ama sürekli bir şekilde teşvik etmektir – elinizde yeterince argüman var!
Her işletme farklı süreçlerle uğraştığı için, bir sonraki yazımızda öncelikle genel yaklaşımlar ve çözümler sunacağız. Ancak biraz yaratıcılık ve en iyi uygulama örneklerinden gelen ilhamla, bunları kendi amaçlarınız için sorunsuz bir şekilde kullanabilirsiniz.
Uygulama kullanımıyla bağlantılı olarak tartışmamızı istediğiniz özel kanallar, hedef kitleler veya ürünleriniz var mı? Bunun sizin için de işe yarayacağından emin değil misiniz? Bize bildirin, mesajınızı bekliyoruz!