Blogginlägg

Så här gör du: En resebyrå som exempel på smart appanvändning

Nu är det dags! – Digitalisering på ett enkelt sätt, del II

Iden första delen av vår seriehar vi förberett oss för den digitala omvandlingen: Vilka digitala strukturer kan och bör jag använda för min affärsmodell och vilka arbetssteg och metoder kan jag anpassa på ett flexibelt sätt?

Den som ännu inte har sätts sig in i detta på djupet kan snabbt hamna i svårigheter, eftersom alla arbetsområden berörs. Ändå gäller det att hålla sig lugn och gå steg för steg. Vi vill hjälpa er med detta.

Kommunikationskanal nr 1: Med smarttelefonen når du alla målgrupper

Fokus i denna serie ligger inledningsvis på extern och intern kommunikation: Hur, var och när når jag mina kunder, partners och kollegor? Hur kan informationsflödet optimeras, vägarna förkortas och nyttan ökas?

Med en egen app som kontaktpunkt kan dessa punkter hanteras effektivt: Smarttelefonen är alltid till hands, informationen är tillgänglig utan att behöva söka i webbläsaren och utan många klick, och hanteringen är intuitiv och inbjudande.

Och det bästa av allt: idag kan vem som helst skapa en egen app! Inga dyra programmerare, licenser eller programvaror, ingen långdragen utvecklingsprocess eller komplicerade bruksanvisningar.

Rakt på sak: Så ser vägen till en egen app ut

I det första inlägget i serien har vi beskrivit stegen till en egen app: planera, väcka uppmärksamhet, skapa, designa och sätta igång. Det som låter så enkelt är det också i verkligheten! Detta vill vi belägga med konkreta exempel och göra det ännu enklare för dig att komma igång.

Låt oss ta MPM Music som första exempel, en stor bokningsbyrå inom områdena listor, schlager och 90-talsakter. Här kan arrangörer boka stjärnor och artister från TV och press till sina evenemang.

Planeringen: Vilka målgrupper, funktioner och innehåll behöver vi?

För att underlätta åtkomsten för sina primära partners och för dem som är intresserade i allmänhet, samt för att göra företagets portfölj tillgänglig och snabbt och enkelt kunna skicka aktuella nyheter, beslutade företaget sig för en egen app.

Där kan kunderna direkt se hela registret över stjärnor. De kan snabbt se vem som är tillgänglig när och även skicka en icke-bindande förfrågan när de är på resande fot.

Samtidigt ska appen användas för presentation och research i säljsamtal: Byråmedarbetaren kan på plats med några få klick komma åt all relevant information och visa den för kunden på ett tilltalande sätt.

Dessutom vill företaget implementera ett skyddat område i sin app där villkor, kostnader och liknande är säkert integrerade.

Marknadsföringen: Att få så mycket uppmärksamhet som möjligt redan före lanseringen

Bokningsbyrån MPM Music har använt sina befintliga kanaler, både digitala och analoga, för att uppmärksamma sina kunder på denna nya tjänst. I nyhetsbrevet och på webbplatserna annonseras appen med bilder och information, och de första funktionerna beskrivs.

Men det räcker inte: Medarbetarna använder också den personliga kommunikationen med kunder och partners för att i direkta samtal berätta om fördelarna, t.ex. att begränsade lediga datum och exklusiva erbjudanden för tidig bokning kan hämtas särskilt snabbt och enkelt här.

Utvecklingen: Vilken tjänst behöver våra kunder?

Vid utvecklingen bestämde bokningsbyrån tydligt att två aspekter är särskilt viktiga och måste finnas från början: en översikt över bokningsregistret för alla stjärnor och möjligheten till direktförfrågan. För det är precis vad kunderna vill ha: snabbt hitta, enkelt boka.

Med en överskådlig sortering, som är inspirerad av utformningen på webbplatserna, kan de välja kategori – t.ex. listor eller schlager – och omedelbart nå listan över artister inom detta område.

Här finns förutom information även videor på stjärnorna, så att intresserade bokstavligen kan bilda sig en uppfattning.

Dessutom anger kunderna önskat datum och evenemangsplats. På så sätt får byrån alla relevanta uppgifter och kan snabbt svara på förfrågningarna.

Ert design, ert varumärke: Så känner sig era kunder direkt hemma

Detta steg var ganska enkelt för bokningsbyrån: företagsdesignen finns – som hos många företag – redan klar. Färger, stil och struktur har implementerats på samma sätt som på webbplatserna och företagslogotypen har integrerats.

Samtidigt har byrån lagt stor vikt vid att användningen ska vara intuitiv och att kunden omedelbart vet vad som finns var, även vid första användningen.

Klara, färdiga, gå! Testkörningarna är framgångsrika

MPM Music har redan startat testkörningar i mindre kretsar och har hittills endast fått positiv feedback: funktionalitet, utformning och användarvänlighet har tagits emot mycket väl. Efter några veckors planering och förberedelser är det dags att sätta igång!

Som ni ser är det inte alls svårt att skapa en egen app med de funktioner som är viktiga för er och era kunder. För att visa er bredden av fördelar och användningsområden för appar kommer vi i nästa inlägg att presentera en skolas app. Här gällde det att integrera helt andra innehåll och funktioner för att nå målgrupperna elever, lärare och föräldrar.

Samtidigt vill vi gå lite djupare in på ämnet försäljning.

Behandla er app som en värdefull produkt!

I denna serie kommer vi att placera din app i en förenklad modell av pre-sales-, sales- och post-sales-faser för att behandla dessa ämnen var för sig. Det låter mycket som försäljning, men betyder först och främst bara att din app kan integreras som en viktig del vid sidan av telefon, e-post och liknande under hela försäljningsprocessen och eftermarknaden.

För pre-sales finns det många tillvägagångssätt som inte alla behöver implementeras omedelbart och perfekt. Faktum är dock att när de integreras har de omedelbart en positiv inverkan på ditt utseende utåt.

I försäljningsfasen söker man och hittar

Målet är att uppmärksamma befintliga och potentiella kunder på appen och presentera dess fördelar. Oavsett om det sker via sociala medier, per telefon eller i direkta samtal: Det viktiga är att du på ett diskret men ihållande sätt motiverar dina kunder att använda appen – du har tillräckligt med argument!

Eftersom varje företag hanterar olika processer kommer vi i nästa inlägg först att presentera allmänna tillvägagångssätt och lösningar. Med lite kreativitet och ytterligare inspiration från exempel på bästa praxis kan du dock enkelt anpassa dessa till dina egna behov.

Har du särskilda kanaler, målgrupper eller produkter som vi bör diskutera i samband med appanvändning? Är du osäker på om det kan fungera för dig? Berätta för oss, vi ser fram emot att höra från dig!