Članek na blogu
Tako se to dela: potovalna agencija kot primer pametne uporabe aplikacije
No, pa začnimo! – Digitalizacija na enostaven način, 2. del
Vprvem delu naše serijesmo se pripravili na digitalno preobrazbo: katere digitalne strukture lahko in bi moral uporabiti za svoj poslovni model ter katere delovne korake in metode prilagoditi na fleksibilen način.
Kdor se s tem še ni podrobno ukvarjal, se bo hitro znašel v težavah, saj to zadeva vsa področja dela. Kljub temu je treba ostati miren in postopati korak za korakom. Pri tem vam želimo pomagati.
Komunikacijski kanal št. 1: S pametnim telefonom dosežete vsako ciljno skupino
Ta serija se najprej osredotoča na zunanjo in notranjo komunikacijo: kako, kje in kdaj dosežem svoje stranke, partnerje, sodelavce? Kako lahko optimiziramo pretok informacij, skrajšamo poti in povečamo koristi?
Z lastno aplikacijo kot stično točko se lahko te točke učinkovito obravnavajo: pametni telefon kot stalni spremljevalec je vedno pri roki, informacije so dostopne brez iskanja v brskalniku in številnih klikov, uporaba pa je intuitivna in privlačna.
In najboljše: danes si lahko vsak ustvari lastno aplikacijo! Brez dragih programerjev, licenc ali programske opreme, brez dolgotrajnega razvojnega procesa ali zapletenih navodil za uporabo.
K stvari: Tako izgleda pot do lastne aplikacije
V prvem prispevku serije smo predstavili korake do lastne aplikacije: načrtovanje, pritegnitev pozornosti, ustvarjanje, oblikovanje in zagon. Kar se sliši tako preprosto, je to tudi v resnici! To želimo dokazati s konkretnimi primeri in vam olajšati začetek.
Kot prvi primer vzemimo MPM Music, veliko agencijo za booking na področju lestvic, šlagerjev in izvajalcev iz 90. let. Tukaj lahko organizatorji za svoje dogodke rezervirajo zvezde in umetnike iz televizije in tiska.
Načrtovanje: katere ciljne skupine, funkcije in vsebine potrebujemo?
Da bi svojim primarnim partnerjem in vsem zainteresiranim olajšali dostop, jim omogočili vpogled v portfelj podjetja ter hitro in enostavno posredovali aktualne novice, se je podjetje odločilo za lastno aplikacijo.
V njej je celoten seznam zvezdnikov neposredno na voljo strankam. Tako lahko hitro ugotovijo, kdo je kdaj na voljo, in tudi na poti oddajo nezavezujočo poizvedbo.
Hkrati naj bi aplikacija služila za predstavitve in raziskave v prodajnih pogovorih: zaposleni v agenciji lahko na kraju samem z nekaj kliki dostopa do vseh relevantnih podatkov in jih stranki prikaže v privlačni obliki.
Poleg tega želi podjetje v svojo aplikacijo vključiti zaščiteno območje, v katerem so varno shranjeni pogoji, stroški in podobno.
Oglaševanje: že pred začetkom pridobiti čim več pozornosti
Agencija za rezervacije MPM Music je izkoristila svoje obstoječe kanale, da je svoje stranke opozorila na to novo storitev, in sicer tako digitalne kot analogne. V e-novicah in na spletnih straneh je aplikacija napovedana s slikami in informacijami, opisane pa so tudi prve funkcije.
A to še ni vse: zaposleni izkoriščajo tudi osebno komunikacijo s strankami in partnerji, da jim v neposrednem pogovoru predstavijo prednosti, npr. da je mogoče tukaj še posebej hitro in enostavno najti omejene proste termine in ekskluzivne akcije za zgodnje rezervacije.
Oblikovanje: Katero storitev potrebujejo naše stranke?
Pri razvoju je agencija za rezervacije jasno odločila, da sta dva vidika še posebej pomembna in morata biti na voljo že od samega začetka: pregled kartoteke rezervacij vseh zvezdnikov in možnost neposrednega povpraševanja. Kajti prav to si želijo stranke: hitro iskanje, enostavna rezervacija.
Z preglednim razvrščanjem, ki je podobno tistemu na spletnih straneh, lahko izberejo rubriko – npr. lestvice ali šlagerje – in takoj pridejo do seznama izvajalcev iz tega področja.
Poleg informacij so tu vključeni tudi videi zvezdnikov, tako da si zainteresirani lahko v pravem pomenu besede ustvarijo sliko.
Poleg tega stranke navedejo želeni datum in kraj dogodka. Tako agencija prejme vse prve relevantne podatke in se lahko hitro odzove na povpraševanja.
Vaš dizajn, vaša blagovna znamka: tako se vaši stranke takoj počutijo kot doma
Ta korak je bil za agencijo za rezervacije precej enostaven: korporativna identiteta je – kot pri mnogih podjetjih – že na voljo. Barve, stil in struktura so bili izvedeni analogno s spletnimi stranmi, vključen pa je bil tudi logotip podjetja.
Hkrati je agencija veliko pozornosti posvetila temu, da je uporaba intuitivna in da stranka že ob prvi uporabi takoj ve, kaj kje najde.
Pripravljeni, na mesta, start! Testni zagoni so uspešni
MPM Music je v manjših krogih že začel s testnimi zagoni in doslej prejel samo pozitivne povratne informacije: funkcionalnost, videz in upravljanje so bili zelo dobro sprejeti. Po nekaj tednih načrtovanja in priprave se lahko začne!
Vidite, sploh ni težko ustvariti lastno aplikacijo z funkcijami, ki so pomembne za vas in vaše stranke. Da bi vam pokazali širino prednosti in uporabe aplikacij, bomo v naslednjem prispevku predstavili aplikacijo šole. Tukaj je bilo treba vključiti povsem drugačne vsebine in funkcije, da bi dosegli ciljne skupine učencev, učiteljev in staršev.
Hkrati bi radi še nekoliko podrobneje obravnavali temo predprodaje.
Obravnavajte svojo aplikacijo kot dragocen izdelek!
V tej seriji bomo vašo aplikacijo vključili v poenostavljen model faz predprodaje, prodaje in poprodaje, da bomo te teme obravnavali posamično. To zveni zelo po prodaji, vendar najprej pomeni le, da se vaša aplikacija lahko vključi kot pomemben del poleg telefona, e-pošte in podobnega v celoten potek prodaje in poprodajne podpore.
Za predprodajo obstaja veliko pristopov, ki jih ni treba vsi takoj in popolnoma izvajati. Dejstvo pa je: če jih vključite, bodo takoj pozitivno vplivali na vaš zunanji videz.
V predprodaji se išče in najde
Cilj je opozoriti obstoječe in potencialne stranke na aplikacijo ter jim predstaviti njene prednosti. Naj bo to prek družbenih omrežij, po telefonu ali v neposrednih pogovorih: pomembno je, da svoje stranke nevsiljivo, a vztrajno spodbujate k uporabi aplikacije – imate dovolj argumentov!
Ker se vsako podjetje ukvarja z različnimi procesi, bomo v naslednjem prispevku najprej predstavili splošne pristope in rešitve. Z nekaj kreativnosti in dodatnimi spodbudami iz primerov najboljših praks pa jih lahko brez težav uporabite za svoje individualne namene.
Imate posebne kanale, ciljne skupine ali izdelke, o katerih bi morali razpravljati v povezavi z uporabo aplikacije? Niste prepričani, ali bo to delovalo tudi pri vas? Povejte nam o tem, veselimo se vašega sporočila!