Článok na blogu
Ako na to: Cestovná agentúra ako príklad šikovného využitia aplikácie
Tak poďme na to! – Digitalizácia jednoducho, 2. časť
Vprvej časti našej sériesme sa zamerali na digitálnu transformáciu: Aké digitálne štruktúry môžem a mal by som využiť pre svoj obchodný model a ktoré pracovné kroky a metódy flexibilne prispôsobiť.
Kto sa s tým ešte podrobne nezaoberal, rýchlo sa dostane do šmyku, pretože sa to týka všetkých pracovných oblastí. Napriek tomu je potrebné zachovať pokoj a postupovať krok za krokom. Radi vám pri tom pomôžeme.
Komunikačný kanál č. 1: So smartfónom oslovíte každú cieľovú skupinu
Táto séria sa spočiatku zameriava na externú a internú komunikáciu: Ako, kde a kedy oslovím svojich zákazníkov, partnerov, kolegov? Ako možno optimalizovať tok informácií, skrátiť cesty a zvýšiť prínos?
S vlastnou aplikáciou ako kontaktným bodom sa tieto body dajú efektívne riešiť: Smartphone ako stály spoločník je vždy po ruke, informácie sú dostupné bez vyhľadávania v prehliadači a mnohých kliknutí, ovládanie je intuitívne a prívetivé.
A to najlepšie: dnes si môže vlastnú aplikáciu vytvoriť každý! Bez drahých programátorov, licencií alebo softvéru, bez zdĺhavého vývojového procesu alebo zložitých návodov na použitie.
Poďme k veci: Takto vyzerá cesta k vlastnej aplikácii
V prvom príspevku tejto série sme predstavili kroky k vlastnej aplikácii: plánovanie, upútanie pozornosti, vytvorenie, dizajn a spustenie. To, čo znie tak jednoducho, je v skutočnosti aj jednoduché! Chceme to dokázať konkrétnymi príkladmi a uľahčiť vám tak začiatok.
Ako prvý príklad si vezmeme MPM Music, veľkú agentúru zaoberajúcu sa rezerváciami v oblasti hitparád, šlágerov a interpretov z 90. rokov. Tu si organizátori môžu na svoje podujatia rezervovať hviezdy a umelcov z televízie a tlače.
Plánovanie: Aké cieľové skupiny, funkcie a obsahy potrebujeme?
Aby uľahčila prístup svojim primárnym partnerom, ako aj všeobecne zainteresovaným osobám, a aby im rýchlo a jednoducho poskytla prístup k portfóliu spoločnosti a aktuálnym novinkám, sa spoločnosť rozhodla pre vlastnú aplikáciu.
V nej je celý zoznam hviezd priamo k dispozícii pre zákazníkov. Tí tak môžu rýchlo zistiť, kto je kedy k dispozícii, a aj na cestách poslať nezáväznú žiadosť.
Zároveň má aplikácia slúžiť na prezentáciu a vyhľadávanie v rámci obchodných rokovaní: Zamestnanec agentúry má na mieste prístup k všetkým relevantným údajom pomocou niekoľkých kliknutí a môže ich zákazníkovi ukázať v atraktívnej forme.
Okrem toho chce spoločnosť do svojej aplikácie implementovať chránenú oblasť, v ktorej budú bezpečne integrované podmienky, náklady a podobné informácie.
Propagácia: Získať čo najviac pozornosti ešte pred spustením
Bookingová agentúra MPM Music využila svoje existujúce kanály, aby upozornila svojich zákazníkov na túto novú službu, a to digitálne aj analógové. V newsletteri a na webových stránkach je aplikácia ohlásená s obrázkami a informáciami a sú opísané jej prvé funkcie.
Ale to nie je všetko: Zamestnanci využívajú aj osobnú komunikáciu so zákazníkmi a partnermi, aby im v priamom rozhovore vysvetlili výhody, napr. že tu je možné veľmi rýchlo a bez námahy nájsť obmedzené voľné termíny a exkluzívne akcie pre včasné rezervácie.
Vytvorenie: Akú službu potrebujú naši zákazníci?
Pri tvorbe sa rezervačná agentúra jasne rozhodla, že dva aspekty sú obzvlášť dôležité a musia byť k dispozícii od začiatku: prehľad rezervačného zoznamu všetkých hviezd a možnosť priamej žiadosti. Pretože presne to chcú zákazníci: rýchlo nájsť, jednoducho rezervovať.
Vďaka prehľadnému zoradeniu, ktoré vychádza z formy na webových stránkach, si môžu vybrať rubriku – napr. hitparády alebo šlágry – a okamžite sa dostanú k zoznamu interpretov z tejto oblasti.
Okrem informácií sú tu zaradené aj videá hviezd, aby si záujemcovia mohli doslova urobiť obraz.
K tomu sa pridáva uvedenie požadovaného termínu a miesta konania zo strany zákazníkov. Agentúra tak získa všetky prvotné relevantné údaje a môže rýchlo reagovať na požiadavky.
Váš dizajn, vaše značenie: Tak sa vaši zákazníci cítia ako doma
Tento krok bol pre bookingovú agentúru pomerne jednoduchý: firemný dizajn je – ako v mnohých spoločnostiach – už hotový. Farby, štýl a štruktúra boli implementované analogicky k webovým stránkam a bolo vložené firemné logo.
Zároveň agentúra kládla veľký dôraz na to, aby bolo ovládanie intuitívne a zákazník hneď pri prvom použití vedel, čo kde nájde.
Ready, set, go! Testovacie behy sú úspešné
MPM Music už spustila testovacie behy v menších kruhoch a zatiaľ dostala len pozitívnu spätnú väzbu: funkčnosť, vzhľad a ovládanie boli veľmi dobre prijaté. Po niekoľkých týždňoch plánovania a prípravy sa môže začať!
Ako vidíte, nie je vôbec ťažké vytvoriť vlastnú aplikáciu s funkciami, ktoré sú dôležité pre vás a vašich zákazníkov. Aby sme vám ukázali šírku výhod a využitia aplikácií, v nasledujúcom príspevku predstavíme aplikáciu jednej školy. Tu bolo potrebné integrovať úplne iný obsah a funkcie, aby sme oslovili cieľové skupiny žiakov, učiteľov a rodičov.
Zároveň by sme sa chceli podrobnejšie venovať téme predaja.
Zaobchádzajte so svojou aplikáciou ako s cenným produktom!
V tejto sérii začleníme vašu aplikáciu do zjednodušeného modelu fáz predpredaja, predaja a popredaja, aby sme sa týmito témami zaoberali jednotlivo. Znie to veľmi ako predaj, ale v prvom rade to znamená len to, že vaša aplikácia môže byť začlenená ako dôležitá súčasť popri telefóne, e-maile a podobne do celého priebehu predaja a následnej starostlivosti.
Pre predpredaj existuje mnoho prístupov, ktoré nemusia byť všetky okamžite a dokonale implementované. Faktom však je, že ak sú integrované, majú okamžitý pozitívny vplyv na vašu image.
V predpredaji sa hľadá a nachádza
Cieľom je upriamiť pozornosť existujúcich a potenciálnych zákazníkov na aplikáciu a prezentovať jej výhody. Či už prostredníctvom sociálnych médií, po telefóne alebo v priamych rozhovoroch: dôležité je, aby ste svojich zákazníkov nenápadne, ale neustále motivovali k používaniu aplikácie – máte dosť argumentov!
Keďže každá firma sa zaoberá odlišnými procesmi, v nasledujúcom príspevku najprv poskytneme všeobecné prístupy a riešenia. S trochou kreativity a ďalšími podnetmi prostredníctvom príkladov osvedčených postupov ich však môžete bez problémov využiť pre svoje individuálne účely.
Máte špecifické kanály, cieľové skupiny alebo produkty, o ktorých by sme mali diskutovať v súvislosti s používaním aplikácie? Nie ste si istí, či to u vás môže fungovať? Napíšte nám o tom, tešíme sa na vašu správu!