Articol de blog

Iată cum funcționează: o agenție de rezervări ca exemplu de utilizare inteligentă a aplicației

Haideți! – Digitalizarea simplificată, partea a II-a

Înprima parte a seriei noastrene-am familiarizat cu transformarea digitală: ce structuri digitale pot și ar trebui să utilizez pentru modelul meu de afaceri și ce etape de lucru și metode pot adapta în mod flexibil.

Cei care nu s-au ocupat încă în detaliu de acest subiect pot intra rapid în impas, deoarece toate domeniile de activitate sunt afectate. Cu toate acestea, este important să rămâneți calmi și să procedați pas cu pas. Noi dorim să vă sprijinim în acest demers.

Canalul de comunicare nr. 1: cu smartphone-ul puteți ajunge la orice grup țintă

Această serie se concentrează inițial pe comunicarea externă și internă: cum, unde și când îmi pot contacta clienții, partenerii și colegii? Cum se poate optimiza fluxul de informații, se pot scurta căile de comunicare și se poate spori utilitatea?

Cu o aplicație proprie ca punct de contact, aceste aspecte pot fi abordate în mod eficient: smartphone-ul, ca însoțitor permanent, este întotdeauna la îndemână, informațiile sunt accesibile fără căutări în browser și fără multe clicuri, iar utilizarea este intuitivă și atractivă.

Și cel mai bun lucru: astăzi, oricine își poate crea propria aplicație! Fără programatori scumpi, licențe sau software-uri, fără procese de dezvoltare îndelungate sau instrucțiuni de utilizare complicate.

Să trecem la treabă: iată cum arată drumul către propria aplicație

În primul articol al seriei am prezentat pașii necesari pentru a crea propria aplicație: planificare, atragerea atenției, creare, proiectare și lansare. Ceea ce sună atât de simplu, este la fel și în realitate! Dorim să demonstrăm acest lucru cu exemple concrete și să vă facilităm și mai mult începutul.

Să luăm ca prim exemplu MPM Music, o mare agenție de booking în domeniile topuri, muzică populară și artiști din anii '90. Aici, organizatorii pot rezerva vedete și artiști din televiziune și presă pentru evenimentele lor.

Planificarea: de ce grupuri țintă, funcții și conținuturi avem nevoie?

Pentru a facilita accesul partenerilor principali, precum și al celor interesați în general, pentru a le pune la dispoziție portofoliul companiei și pentru a le transmite rapid și simplu noutățile actuale, compania a decis să-și creeze propria aplicație.

Acolo, clienții pot vizualiza direct întreaga bază de date cu vedete. Astfel, pot vedea rapid cine este disponibil și când, și pot trimite o solicitare fără obligații chiar și din deplasare.

În același timp, aplicația va servi la prezentare și documentare în cadrul discuțiilor de vânzare: angajatul agenției poate accesa toate datele relevante cu doar câteva clicuri și le poate prezenta clientului într-o formă atractivă.

În plus, compania dorește să implementeze în aplicația sa o zonă protejată, în care condițiile, costurile și alte informații similare să fie integrate în siguranță.

Promovarea: atragerea unui maxim de atenție încă înainte de lansare

Agenția de booking MPM Music și-a folosit canalele existente, atât cele digitale, cât și cele analogice, pentru a-și informa clienții despre acest nou serviciu. În newsletter și pe site-uri, aplicația este anunțată cu imagini și informații, iar primele funcții sunt descrise.

Dar asta nu este tot: angajații folosesc și comunicarea față în față cu clienții și partenerii pentru a le prezenta avantajele în cadrul unei discuții directe, de exemplu faptul că aici pot fi accesate foarte rapid și fără efort date disponibile limitate și oferte exclusive pentru rezervările anticipate.

Crearea: De ce servicii au nevoie clienții noștri?

În faza de creare, agenția de rezervări a decis clar că două aspecte sunt deosebit de importante și trebuie să fie disponibile încă de la început: o prezentare generală a fișierului de rezervări al tuturor vedetelor și posibilitatea de a trimite o solicitare directă. Pentru că exact asta își doresc clienții: să găsească rapid, să rezerve ușor.

Datorită unei sortări clare, inspirată de forma de pe paginile web, aceștia pot selecta rubrica – de exemplu, topuri sau muzică populară – și pot accesa imediat lista artiștilor din acest domeniu.

Aici sunt incluse, pe lângă informații, și videoclipuri ale vedetelor, astfel încât cei interesați să-și poată face o imagine în adevăratul sens al cuvântului.

La aceasta se adaugă specificarea datei dorite și a locului de desfășurare a evenimentului de către clienți. Astfel, agenția primește toate datele relevante inițiale și poate răspunde rapid la solicitări.

Designul și brandingul dvs.: astfel, clienții dvs. se simt imediat ca acasă

Acest pas a fost destul de simplu pentru agenția de booking: designul corporativ este deja disponibil, la fel ca în cazul multor companii. Culorile, stilul și structura au fost implementate în mod analog cu site-urile web, iar logo-ul companiei a fost integrat.

În același timp, agenția a acordat o mare importanță faptului ca utilizarea să fie intuitivă și ca clientul să știe imediat, chiar și la prima utilizare, ce găsește și unde.

Pe locuri, fiți gata, start! Testele au avut succes

MPM Music a început deja testele în cercuri restrânse și a primit până acum doar feedback pozitiv: funcționalitatea, aspectul și utilizarea au fost foarte bine primite. După câteva săptămâni de planificare și pregătire, putem începe!

Vedeți, nu este deloc greu să creați propria aplicație cu funcțiile importante pentru dvs. și clienții dvs. Pentru a vă arăta gama de avantaje și utilizări ale aplicațiilor, în următorul articol vom prezenta aplicația unei școli. Aici a fost necesar să integrăm conținuturi și funcții complet diferite, pentru a ajunge la grupurile țintă: elevi, profesori și părinți.

În același timp, dorim să aprofundăm puțin tema pre-vânzărilor.

Tratați-vă aplicația ca pe un produs valoros!

În această serie, vom integra aplicația dvs. într-un model simplificat de faze de pre-vânzare, vânzare și post-vânzare, pentru a aborda aceste subiecte separat. Sună mult a vânzare, dar înseamnă doar că aplicația dvs. poate fi integrată ca o componentă importantă, alături de telefon, e-mail și altele, pe parcursul întregului proces de vânzare și asistență post-vânzare.

Pentru pre-vânzare există multe abordări, care nu trebuie toate implementate imediat și perfect. Faptul este însă că, odată integrate, acestea au un efect pozitiv imediat asupra imaginii dvs.

În faza de pre-vânzare se caută și se găsește

Obiectivul este de a atrage atenția clienților existenți și potențiali asupra aplicației și de a le prezenta avantajele acesteia. Fie că este vorba de rețelele sociale, de telefon sau de discuții directe: important este să vă motivați clienții în mod discret, dar constant, să utilizeze aplicația – aveți suficiente argumente!

Deoarece fiecare afacere se confruntă cu procese diferite, în următorul articol vom oferi mai întâi abordări și soluții generalizate. Cu puțină creativitate și alte impulsuri date de exemple de bune practici, le puteți însă utiliza fără probleme pentru scopurile dvs. individuale.

Aveți canale, grupuri țintă sau produse speciale pe care ar trebui să le discutăm în legătură cu utilizarea unei aplicații? Nu sunteți siguri dacă acest lucru ar putea funcționa și în cazul dumneavoastră? Spuneți-ne despre asta, așteptăm cu nerăbdare un mesaj!