Artigo do blog
Veja como funciona: uma agência de reservas como exemplo de uso inteligente de aplicativos
Vamos lá! – Digitalização simplificada: Parte II
Naprimeira parte da nossa série, nos preparamos para a transformação digital: quais estruturas digitais posso e devo utilizar para o meu modelo de negócios e quais etapas de trabalho e métodos devo adaptar de forma flexível.
Quem ainda não se aprofundou totalmente no assunto pode se sentir rapidamente sobrecarregado, já que todas as áreas de trabalho são afetadas. No entanto, é preciso manter a calma e avançar passo a passo. Queremos ajudá-lo nessa jornada.
Canal de comunicação nº 1: com o smartphone, você alcança qualquer público-alvo
O foco desta série está inicialmente na comunicação externa e interna: como, onde e quando alcanço meus clientes, parceiros e colegas? Como otimizar o fluxo de informações, encurtar os caminhos e aumentar os benefícios?
Com um aplicativo próprio como ponto de contato, é possível abordar esses pontos de forma eficaz: o smartphone, como companheiro constante, está sempre à disposição, as informações são acessíveis sem necessidade de pesquisa no navegador e muitos cliques, e o manuseio é intuitivo e convidativo.
E o melhor: hoje em dia, qualquer pessoa pode criar seu próprio aplicativo! Sem programadores caros, licenças ou softwares, sem processos de desenvolvimento demorados ou manuais de instruções complicados.
Vamos direto ao ponto: eis como é o caminho para ter seu próprio aplicativo
Na primeira postagem da série, apresentamos as etapas para criar seu próprio aplicativo: planejar, chamar a atenção, criar, projetar e lançar. O que parece tão simples, na verdade é mesmo! Queremos comprovar isso com exemplos concretos e facilitar ainda mais o seu início.
Tomemos como primeiro exemplo a MPM Music, uma grande agência de agendamento nas áreas de paradas musicais, música popular e artistas dos anos 90. Aqui, os organizadores podem contratar estrelas e artistas da televisão e da imprensa para seus eventos.
O planejamento: quais públicos-alvo, funções e conteúdos precisamos?
Para facilitar o acesso aos seus principais parceiros, bem como a todos os interessados, e para disponibilizar o portfólio da empresa e enviar notícias atualizadas de forma rápida e simples, a empresa decidiu criar seu próprio aplicativo.
Nela, todo o banco de dados de celebridades fica diretamente visível para os clientes. Assim, eles podem identificar rapidamente quem está disponível e quando, além de fazer uma consulta sem compromisso, mesmo quando estiverem em trânsito.
Ao mesmo tempo, o aplicativo deve servir para apresentação e pesquisa em reuniões de vendas: o funcionário da agência pode acessar todos os dados relevantes no local com apenas alguns cliques e mostrá-los ao cliente de forma atraente.
Além disso, a empresa pretende implementar uma área protegida em seu aplicativo, na qual condições, custos e informações semelhantes sejam integrados de forma segura.
A divulgação: atrair o máximo de atenção possível antes mesmo do lançamento
A agência de agendamento MPM Music utilizou seus canais existentes, tanto digitais quanto analógicos, para informar seus clientes sobre esse novo serviço. Na newsletter e nos sites, o aplicativo é anunciado com imagens e informações, e as primeiras funcionalidades são descritas.
Mas não é só isso: os funcionários também utilizam a comunicação cara a cara com clientes e parceiros para falar diretamente sobre as vantagens, por exemplo, que aqui é possível acessar rapidamente e sem esforço datas disponíveis limitadas e promoções exclusivas para reservas antecipadas.
A criação: de que serviço nossos clientes precisam?
Na criação, a agência de agendamento decidiu claramente que dois aspectos são particularmente importantes e devem estar disponíveis desde o início: uma visão geral do arquivo de agendamentos de todas as estrelas e a possibilidade de solicitação direta. Pois é exatamente isso que os clientes querem: encontrar rapidamente, reservar facilmente.
Com uma classificação clara, inspirada no formato dos sites, eles podem selecionar a categoria – por exemplo, paradas musicais ou música popular – e acessar imediatamente a lista de artistas dessa área.
Além de informações, também são incorporados vídeos das estrelas, para que os interessados possam, no sentido mais literal, ter uma ideia.
Além disso, os clientes podem indicar a data desejada e o local do evento. Assim, a agência recebe todas as informações relevantes iniciais e pode responder rapidamente às solicitações.
Seu design, sua marca: assim seus clientes se sentem imediatamente em casa
Essa etapa foi bastante simples para a agência de agendamento: o design corporativo já estava pronto – como em muitas empresas. Cores, estilo e estrutura foram implementados de forma análoga aos sites, e o logotipo da empresa foi incorporado.
Ao mesmo tempo, a agência deu grande importância à intuitividade da navegação, para que o cliente saiba imediatamente, mesmo na primeira utilização, o que encontrar e onde.
Prontos, preparados, partam! Os testes foram bem-sucedidos
A MPM Music já iniciou testes em grupos restritos e, até agora, recebeu apenas feedback positivo: funcionalidade, apresentação e usabilidade foram muito bem recebidas. Após algumas semanas de planejamento e preparação, estamos prontos para começar!
Como você pode ver, não é nada difícil criar seu próprio aplicativo com as funcionalidades importantes para você e seus clientes. Para mostrar a variedade de vantagens e usos dos aplicativos, apresentaremos no próximo artigo o aplicativo de uma escola. Nesse caso, foi necessário integrar conteúdos e funcionalidades totalmente diferentes para atingir os públicos-alvo: alunos, professores e pais.
Ao mesmo tempo, gostaríamos de aprofundar um pouco mais o tema de pré-vendas.
Trate seu aplicativo como um produto valioso!
Nesta série, vamos inserir seu aplicativo em um modelo simplificado das fases de pré-venda, venda e pós-venda para tratar desses temas individualmente. Isso pode soar muito como “venda”, mas significa, em primeiro lugar, apenas que seu aplicativo pode ser integrado como um componente importante, ao lado do telefone, e-mail e outros canais, em todo o processo de venda e no acompanhamento pós-venda.
Para a pré-venda, existem muitas abordagens, e nem todas precisam ser implementadas de forma imediata e perfeita. O fato é que, quando integradas, elas têm um impacto positivo imediato na sua imagem externa.
Na pré-venda, procura-se e encontra-se
O objetivo é chamar a atenção de clientes atuais e potenciais para o aplicativo e apresentar suas vantagens. Seja nas redes sociais, por telefone ou em conversas diretas: o importante é que você motive seus clientes de forma discreta, mas constante, a usar o aplicativo – você tem argumentos de sobra!
Como cada empresa lida com processos diferentes, no próximo artigo apresentaremos inicialmente abordagens e soluções generalizadas. Com um pouco de criatividade e mais inspiração a partir de exemplos de melhores práticas, você poderá, no entanto, aplicá-las sem problemas para seus objetivos específicos.
Você tem canais, públicos-alvo ou produtos específicos que gostaria que discutíssemos em relação ao uso de um aplicativo? Não tem certeza se isso funcionaria no seu caso? Conte-nos sobre isso, estamos ansiosos por receber sua mensagem!