Artigo do blogue
Como funciona: uma agência de reservas como exemplo de utilização inteligente de uma aplicação
É hora! – Digitalização simplificada, Parte II
Naprimeira parte da nossa série, preparámo-nos para a transformação digital: que estruturas digitais posso e devo utilizar para o meu modelo de negócio e que etapas de trabalho e métodos devo adaptar de forma flexível.
Quem ainda não se tenha debruçado exaustivamente sobre o assunto pode sentir-se rapidamente desorientado, uma vez que todas as áreas de trabalho são afetadas. No entanto, é importante manter a calma e avançar passo a passo. Gostaríamos de o apoiar nesse processo.
Canal de comunicação n.º 1: com o smartphone, chega a qualquer público-alvo
O foco desta série centra-se, em primeiro lugar, na comunicação externa e interna: como, onde e quando chego aos meus clientes, parceiros e colegas? Como é que se pode otimizar o fluxo de informação, encurtar os percursos e aumentar os benefícios?
Com uma aplicação própria como ponto de contacto, estes aspetos podem ser abordados de forma eficaz: o smartphone, como companheiro constante, está sempre à mão, a informação é acessível sem pesquisa no navegador e sem muitos cliques, e a utilização é intuitiva e convidativa.
E o melhor: hoje em dia, qualquer pessoa pode criar a sua própria aplicação! Sem programadores caros, licenças ou softwares, sem um processo de desenvolvimento moroso ou manuais de utilização complicados.
Vamos ao que interessa: eis o caminho para ter a sua própria aplicação
Na primeira publicação da série, apresentámos os passos para criar a sua própria aplicação: planear, chamar a atenção, criar, conceber e lançar. O que parece tão simples, é-o também na realidade! Gostaríamos de comprovar isto com exemplos concretos e facilitar ainda mais o seu início.
Tomemos como primeiro exemplo a MPM Music, uma grande agência de agendamento nas áreas de charts, música popular e artistas dos anos 90. Aqui, os organizadores podem contratar estrelas e artistas da televisão e da imprensa para os seus eventos.
O planeamento: de que públicos-alvo, funcionalidades e conteúdos precisamos?
Para facilitar o acesso aos seus parceiros principais, bem como a todos os interessados, e para lhes disponibilizar o portfólio da empresa e as notícias atuais de forma rápida e simples, a empresa decidiu criar a sua própria aplicação.
Nela, todo o arquivo de estrelas está diretamente acessível aos clientes. Assim, podem ver rapidamente quem está disponível e quando, e também fazer um pedido de informação sem compromisso, mesmo quando estão em viagem.
Ao mesmo tempo, a aplicação deve servir para a apresentação e pesquisa em reuniões de vendas: o colaborador da agência pode aceder a todos os dados relevantes no local com apenas alguns cliques e apresentá-los ao cliente de forma apelativa.
Além disso, a empresa pretende implementar uma área protegida na sua aplicação, na qual as condições, custos e outros dados semelhantes estejam integrados de forma segura.
A divulgação: atrair o máximo de atenção possível antes mesmo do lançamento
A agência de reservas MPM Music utilizou os seus canais existentes, tanto digitais como analógicos, para dar a conhecer este novo serviço aos seus clientes. Na newsletter e nos sites, a aplicação é anunciada com imagens e informações, e as primeiras funcionalidades são descritas.
Mas não é tudo: os colaboradores também recorrem à comunicação cara a cara com clientes e parceiros para lhes apresentar as vantagens numa conversa direta, por exemplo, que aqui é possível aceder de forma particularmente rápida e fácil a datas disponíveis limitadas e a promoções exclusivas para reservas antecipadas.
A criação: de que serviço precisam os nossos clientes?
Na criação, a agência de reservas decidiu claramente que dois aspetos são particularmente importantes e devem estar disponíveis desde o início: uma visão geral do arquivo de reservas de todas as estrelas e a possibilidade de fazer pedidos diretamente. Pois é exatamente isso que os clientes querem: encontrar rapidamente, reservar facilmente.
Com uma classificação clara, inspirada no formato dos sites, podem selecionar a categoria – por exemplo, tabelas de vendas ou música popular – e aceder imediatamente à lista de artistas dessa área.
Aqui, além de informações, são incluídos vídeos das estrelas, para que os interessados possam, na verdadeira acepção da palavra, fazer-se uma ideia.
A isto acrescenta-se a indicação da data pretendida e do local do evento por parte dos clientes. Desta forma, a agência recebe todas as primeiras informações relevantes e pode responder rapidamente aos pedidos.
O seu design, a sua marca: assim os seus clientes sentem-se logo em casa
Este passo foi bastante simples para a agência de reservas: o design corporativo já existe – tal como acontece com muitas empresas. As cores, o estilo e a estrutura foram implementados de forma análoga aos sites e o logótipo da empresa foi incorporado.
Ao mesmo tempo, a agência deu grande importância a que a utilização fosse intuitiva e que o cliente soubesse imediatamente, mesmo na primeira utilização, o que encontrar e onde.
Ready, set, go! Os testes foram bem-sucedidos
A MPM Music já iniciou testes em círculos restritos e, até agora, só recebeu feedback positivo: a funcionalidade, a apresentação e a utilização foram muito bem recebidas. Após algumas semanas de planeamento e preparação, está tudo pronto para começar!
Como vê, não é nada difícil criar a sua própria aplicação com as funcionalidades importantes para si e para os seus clientes. Para lhe mostrar a variedade de vantagens e utilizações das aplicações, apresentaremos na próxima publicação a aplicação de uma escola. Neste caso, foi necessário integrar conteúdos e funcionalidades completamente diferentes para alcançar os públicos-alvo: alunos, professores e pais.
Ao mesmo tempo, gostaríamos de aprofundar um pouco mais o tema das pré-vendas.
Trate a sua aplicação como um produto valioso!
Nesta série, iremos integrar a sua aplicação num modelo simplificado das fases de pré-venda, venda e pós-venda, para abordar estes temas individualmente. Isto pode parecer muito relacionado com vendas, mas significa, em primeiro lugar, apenas que a sua aplicação pode ser integrada como um elemento importante, a par do telefone, e-mail e outros meios, em todo o processo de venda e acompanhamento pós-venda.
Para a pré-venda, existem muitas abordagens que não têm de ser implementadas todas de imediato e na perfeição. No entanto, a verdade é que, quando integradas, têm um impacto positivo imediato na sua imagem perante o público.
Na pré-venda, procura-se e encontra-se
O objetivo é chamar a atenção dos clientes atuais e potenciais para a aplicação e apresentar as suas vantagens. Seja através das redes sociais, por telefone ou em conversas diretas: o importante é que motive os seus clientes de forma discreta, mas constante, a utilizar a aplicação – tem argumentos suficientes!
Uma vez que cada negócio lida com processos diferentes, no próximo artigo iremos apresentar, em primeiro lugar, abordagens e soluções generalizadas. Com alguma criatividade e mais inspiração através de exemplos de melhores práticas, poderá, no entanto, aplicá-las sem problemas aos seus objetivos específicos.
Tem canais, públicos-alvo ou produtos específicos que gostaria que discutíssemos em relação à utilização de uma aplicação? Não tem a certeza se isso também pode funcionar no seu caso? Conte-nos, estamos ansiosos por receber a sua mensagem!