Artykuł na blogu
Jak to działa: agencja rezerwacyjna jako przykład sprytnego wykorzystania aplikacji
No to do dzieła! – Cyfryzacja bez tajemnic, część II
Wpierwszej części naszej seriiprzygotowaliśmy się do cyfrowej transformacji: jakie struktury cyfrowe mogę i powinienem wykorzystać w moim modelu biznesowym oraz które etapy pracy i metody należy elastycznie dostosować.
Kto jeszcze nie zapoznał się z tym tematem dogłębnie, może szybko stracić orientację, ponieważ dotyczy to wszystkich obszarów pracy. Niemniej jednak należy zachować spokój i postępować krok po kroku. Chcielibyśmy Państwu w tym pomóc.
Kanał komunikacji nr 1: Dzięki smartfonowi dotrzesz do każdej grupy docelowej
W tej serii skupiamy się przede wszystkim na komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej: jak, gdzie i kiedy dotrzeć do klientów, partnerów i współpracowników? Jak zoptymalizować przepływ informacji, skrócić drogi i zwiększyć korzyści?
Własna aplikacja jako punkt kontaktu pozwala skutecznie zająć się tymi kwestiami: smartfon jako stały towarzysz jest zawsze pod ręką, informacje są dostępne bez wyszukiwania w przeglądarce i wielu kliknięć, a obsługa jest intuicyjna i przyjazna.
A co najlepsze: dziś każdy może stworzyć własną aplikację! Bez drogich programistów, licencji czy oprogramowania, bez żmudnego procesu tworzenia i skomplikowanych instrukcji obsługi.
Przejdźmy do rzeczy: oto jak wygląda droga do stworzenia własnej aplikacji
W pierwszym artykule z tej serii przedstawiliśmy kroki prowadzące do stworzenia własnej aplikacji: planowanie, przyciągnięcie uwagi, tworzenie, projektowanie i uruchomienie. To, co brzmi tak prosto, w rzeczywistości takie właśnie jest! Chcielibyśmy to udowodnić na konkretnych przykładach i jeszcze bardziej ułatwić Państwu rozpoczęcie pracy.
Jako pierwszy przykład weźmy MPM Music, dużą agencję bookingową zajmującą się hitami z list przebojów, muzyką pop oraz wykonawcami z lat 90. Tutaj organizatorzy mogą rezerwować gwiazdy i artystów znanych z telewizji i prasy na swoje wydarzenia.
Planowanie: jakich grup docelowych, funkcji i treści potrzebujemy?
Aby ułatwić dostęp swoim głównym partnerom, a także osobom ogólnie zainteresowanym, udostępnić im portfolio firmy oraz szybko i łatwo przekazywać aktualne wiadomości, firma zdecydowała się na stworzenie własnej aplikacji.
W aplikacji klienci mają bezpośredni wgląd w całą bazę gwiazd. Dzięki temu mogą szybko sprawdzić, kto jest dostępny i kiedy, a także złożyć niezobowiązujące zapytanie, nawet będąc w drodze.
Jednocześnie aplikacja ma służyć do prezentacji i wyszukiwania informacji podczas rozmów handlowych: pracownik agencji może na miejscu, za pomocą kilku kliknięć, uzyskać dostęp do wszystkich istotnych danych i przedstawić je klientowi w atrakcyjnej formie.
Ponadto firma chce wdrożyć w swojej aplikacji obszar chroniony, w którym warunki, koszty i podobne informacje będą bezpiecznie zintegrowane.
Promocja: przyciągnąć jak najwięcej uwagi jeszcze przed startem
Agencja bookingowa MPM Music wykorzystała swoje istniejące kanały, zarówno cyfrowe, jak i analogowe, aby poinformować swoich klientów o tej nowej usłudze. W newsletterze i na stronach internetowych aplikacja jest zapowiadana za pomocą zdjęć i informacji, a także opisywane są jej pierwsze funkcje.
Ale to nie wszystko: pracownicy wykorzystują również komunikację twarzą w twarz z klientami i partnerami, aby w bezpośredniej rozmowie opowiadać o zaletach, np. o tym, że można tu szczególnie szybko i bez wysiłku znaleźć ograniczoną liczbę wolnych terminów oraz skorzystać z ekskluzywnych promocji dla osób rezerwujących z wyprzedzeniem.
Tworzenie: jakiej usługi potrzebują nasi klienci?
Podczas tworzenia aplikacji agencja rezerwacyjna jasno zdecydowała, że dwa aspekty są szczególnie ważne i muszą być dostępne od samego początku: przegląd kartoteki rezerwacyjnej wszystkich gwiazd oraz możliwość bezpośredniego wysłania zapytania. Bo właśnie tego chcą klienci: szybko znaleźć, łatwo zarezerwować.
Dzięki przejrzystemu sortowaniu, wzorowanemu na układzie stron internetowych, mogą wybrać kategorię – np. listy przebojów lub muzykę popularną – i natychmiast uzyskać dostęp do listy wykonawców z tej dziedziny.
Oprócz informacji zamieszczane są tu również filmy wideo gwiazd, dzięki czemu zainteresowani mogą dosłownie wyrobić sobie opinię.
Do tego dochodzi podanie przez klientów preferowanej daty i miejsca wydarzenia. W ten sposób agencja otrzymuje wszystkie istotne dane i może szybko reagować na zapytania.
Twój projekt, Twoja marka: dzięki temu Twoi klienci od razu poczują się jak w domu
Ten krok był dla agencji bookingowej dość prosty: identyfikacja wizualna – jak w przypadku wielu firm – była już gotowa. Kolory, styl i struktura zostały wdrożone analogicznie do stron internetowych, a logo firmy zostało wkomponowane.
Jednocześnie agencja przywiązywała dużą wagę do tego, aby obsługa była intuicyjna, a klient już przy pierwszym użyciu od razu wiedział, co i gdzie znaleźć.
Gotowi, do startu, start! Testy zakończyły się sukcesem
MPM Music rozpoczęło już testy w wąskim gronie i jak dotąd otrzymało wyłącznie pozytywne opinie: funkcjonalność, wygląd i obsługa zostały bardzo dobrze przyjęte. Po kilku tygodniach planowania i przygotowań można zaczynać!
Jak widać, stworzenie własnej aplikacji z funkcjami ważnymi dla Ciebie i Twoich klientów wcale nie jest trudne. Aby pokazać Ci szeroki wachlarz zalet i zastosowań aplikacji, w następnym artykule przedstawimy aplikację stworzoną dla szkoły. W tym przypadku konieczne było wdrożenie zupełnie innych treści i funkcji, aby dotrzeć do grup docelowych, jakimi są uczniowie, nauczyciele i rodzice.
Jednocześnie chcielibyśmy nieco głębiej zagłębić się w temat przedsprzedaży.
Traktuj swoją aplikację jak cenny produkt!
W tej serii umieścimy Państwa aplikację w uproszczonym modelu faz przedsprzedażowych, sprzedażowych i posprzedażowych, aby omówić te tematy osobno. Brzmi to bardzo jak sprzedaż, ale na początku oznacza to tylko, że Państwa aplikacja może zostać włączona jako ważny element, obok telefonu, e-maila i innych środków, w cały proces sprzedaży i obsługi posprzedażowej.
W przypadku przedsprzedaży istnieje wiele podejść, które nie muszą być wdrażane od razu i w sposób idealny. Faktem jest jednak to, że po ich wdrożeniu mają one natychmiastowy pozytywny wpływ na wizerunek firmy na zewnątrz.
W fazie przedsprzedażowej szuka się i znajduje
Celem jest zwrócenie uwagi obecnych i potencjalnych klientów na aplikację oraz zaprezentowanie jej zalet. Niezależnie od tego, czy odbywa się to za pośrednictwem mediów społecznościowych, przez telefon czy w bezpośrednich rozmowach: ważne jest, aby w dyskretny, ale konsekwentny sposób motywować klientów do korzystania z aplikacji – masz wystarczająco dużo argumentów!
Ponieważ każda firma ma do czynienia z innymi procesami, w następnym artykule przedstawimy najpierw ogólne podejścia i rozwiązania. Jednak przy odrobinie kreatywności i dodatkowych wskazówkach wynikających z przykładów najlepszych praktyk można je bez problemu dostosować do indywidualnych potrzeb.
Czy macie Państwo konkretne kanały, grupy docelowe lub produkty, które powinniśmy omówić w kontekście korzystania z aplikacji? Nie jesteście Państwo pewni, czy to się sprawdzi w Waszym przypadku? Dajcie nam znać, czekamy na wiadomość!