Blogartikel
Zo werkt het: een reisbureau als voorbeeld van slim app-gebruik
Nu dan! – Digitalisering eenvoudig gemaakt, deel II
Inhet eerste deel van onze reekshebben we ons voorbereid op de digitale transformatie: welke digitale structuren kan en moet ik gebruiken voor mijn bedrijfsmodel en welke werkstappen en methoden moet ik flexibel aanpassen.
Wie zich hier nog niet uitgebreid mee heeft beziggehouden, raakt al snel in de war, omdat alle werkgebieden hierdoor worden beïnvloed. Toch is het belangrijk om kalm te blijven en stap voor stap te werk te gaan. Wij willen u daarbij ondersteunen.
Communicatiekanaal nr. 1: met de smartphone bereikt u elke doelgroep
De focus van deze reeks ligt in eerste instantie op de externe en interne communicatie: hoe, waar en wanneer bereik ik mijn klanten, partners en collega's? Hoe kan de informatiestroom worden geoptimaliseerd, de wegen worden verkort en het nut worden vergroot?
Met een eigen app als touchpoint kunnen deze punten effectief worden aangepakt: de smartphone is als constante metgezel altijd bij de hand, de informatie is toegankelijk zonder te zoeken in de browser en zonder veel klikken, en de bediening is intuïtief en uitnodigend.
En het beste is: iedereen kan tegenwoordig zijn eigen app maken! Geen dure programmeurs, licenties of software, geen langdurig ontwikkelingsproces of ingewikkelde handleidingen.
Laten we ter zake komen: zo ziet de weg naar uw eigen app eruit
In het eerste artikel van de reeks hebben we de stappen naar een eigen app uiteengezet: plannen, aandacht trekken, maken, ontwerpen en van start gaan. Wat zo eenvoudig klinkt, is dat in de praktijk ook! Dit willen we met concrete voorbeelden illustreren en u de start nog gemakkelijker maken.
Laten we als eerste voorbeeld MPM Music nemen, een groot boekingsbureau op het gebied van hitlijsten, schlager en acts uit de jaren 90. Hier kunnen organisatoren sterren en artiesten uit de televisie en de pers boeken voor hun evenementen.
De planning: welke doelgroepen, functies en inhoud hebben we nodig?
Om de toegang voor hun primaire partners en geïnteresseerden te vergemakkelijken, hen het portfolio van het bedrijf toegankelijk te maken en snel en eenvoudig het laatste nieuws te verstrekken, besloot het bedrijf een eigen app te ontwikkelen.
Daar is het volledige bestand met sterren direct zichtbaar voor de klanten. Zo kunnen ze snel zien wie wanneer beschikbaar is en ook onderweg een vrijblijvende aanvraag indienen.
Tegelijkertijd moet de app dienen voor presentaties en onderzoek tijdens verkoopgesprekken: de medewerker van het bureau kan ter plaatse met een paar klikken toegang krijgen tot alle relevante gegevens en deze op een aantrekkelijke manier aan de klant laten zien.
Daarnaast wil het bedrijf een beveiligd gedeelte in zijn app implementeren, waarin voorwaarden, kosten en dergelijke veilig zijn geïntegreerd.
De promotie: al vóór de start zoveel mogelijk aandacht trekken
Het boekingsbureau MPM Music heeft zijn bestaande kanalen gebruikt om zijn klanten op deze nieuwe dienst te wijzen, zowel de digitale als de analoge. In de nieuwsbrief en op de websites wordt de app aangekondigd met afbeeldingen en informatie en worden de eerste functies beschreven.
Maar dat is nog niet alles: de medewerkers maken ook gebruik van face-to-face-communicatie met klanten en partners om in een direct gesprek de voordelen te toelichten, bijvoorbeeld dat hier beperkte beschikbare data en exclusieve vroegboekacties bijzonder snel en moeiteloos kunnen worden geraadpleegd.
De ontwikkeling: welke service hebben onze klanten nodig?
Bij de ontwikkeling heeft het boekingsbureau duidelijk besloten dat twee aspecten bijzonder belangrijk zijn en vanaf het begin aanwezig moeten zijn: een overzicht van het boekingsbestand van alle sterren en de mogelijkheid om direct een aanvraag te doen. Want dat is precies wat de klanten willen: snel vinden, eenvoudig boeken.
Met een overzichtelijke indeling, die is gebaseerd op de vorm op de websites, kunnen ze de rubriek – bijvoorbeeld hitlijsten of schlager – selecteren en krijgen ze direct de lijst met artiesten uit dit genre te zien.
Hier worden naast informatie ook video's van de sterren getoond, zodat geïnteresseerden zich letterlijk een beeld kunnen vormen.
Daarnaast kunnen klanten de gewenste datum en de locatie opgeven. Zo krijgt het bureau alle relevante gegevens en kan het snel op de aanvragen reageren.
Uw ontwerp, uw branding: zo voelen uw klanten zich meteen thuis
Deze stap was voor het boekingsbureau vrij eenvoudig: het huisstijlontwerp was – zoals bij veel bedrijven – al aanwezig. Kleuren, stijl en structuur werden op dezelfde manier geïmplementeerd als op de websites en het bedrijfslogo werd geïntegreerd.
Tegelijkertijd heeft het bureau er veel waarde aan gehecht dat de bediening intuïtief is en dat de klant ook bij het eerste gebruik meteen weet wat hij waar kan vinden.
Ready, set, go! De testruns zijn succesvol
MPM Music is al in kleine kringen met testruns begonnen en heeft tot nu toe alleen maar positieve feedback ontvangen: functionaliteit, vormgeving en bediening zijn zeer goed ontvangen. Na een paar weken van planning en voorbereiding kan het beginnen!
U ziet, het is helemaal niet moeilijk om uw eigen app te maken met de functies die voor u en uw klanten belangrijk zijn. Om u het brede scala aan voordelen en toepassingen van apps te laten zien, zullen we in het volgende artikel de app van een school introduceren. Hier was het de bedoeling om heel andere inhoud en functies te integreren om de doelgroepen leerlingen, docenten en ouders te bereiken.
Tegelijkertijd willen we dan nog wat dieper ingaan op het onderwerp pre-sales.
Behandel uw app als een waardevol product!
In deze reeks zullen we uw app in een vereenvoudigd model van pre-sales-, sales- en post-sales-fasen inbedden om deze onderwerpen afzonderlijk te behandelen. Dat klinkt erg als verkoop, maar betekent in eerste instantie alleen dat uw app als belangrijk onderdeel naast telefoon, e-mail & co. in het gehele verloop van een verkoop en de nazorg kan worden ingebed.
Voor de pre-sales zijn er veel benaderingen die niet allemaal onmiddellijk en perfect hoeven te worden geïmplementeerd. Feit is echter: als ze worden geïntegreerd, hebben ze onmiddellijk een positief effect op uw imago naar buiten toe.
In de pre-sales wordt gezocht en gevonden
Het doel is om bestaande en potentiële klanten op de app te wijzen en de voordelen ervan te presenteren. Of dat nu via sociale media, aan de telefoon of in directe gesprekken is: het is belangrijk dat u uw klanten op een onopdringerige, maar constante manier motiveert om de app te gebruiken – u heeft genoeg argumenten!
Aangezien elk bedrijf te maken heeft met verschillende processen, zullen we in het volgende artikel eerst algemene benaderingen en oplossingen aandragen. Met wat creativiteit en verdere impulsen door middel van best-practice-voorbeelden kunt u deze echter probleemloos voor uw individuele doeleinden inzetten.
Heeft u specifieke kanalen, doelgroepen of producten die we in verband met app-gebruik zouden moeten bespreken? Weet u niet zeker of dit bij u ook kan werken? Laat het ons weten, we kijken uit naar uw bericht!