Bloggartikkel
Slik gjør du det: Et reisebyrå som eksempel på smart bruk av apper
Nå gjelder det! – Digitalisering på en enkel måte, del II
Iførste del av serien vårhar vi satt oss inn i den digitale transformasjonen: Hvilke digitale strukturer kan og bør jeg bruke for forretningsmodellen min, og hvilke arbeidsprosesser og metoder bør jeg tilpasse fleksibelt?
De som ennå ikke har satt seg grundig inn i dette, kan fort komme i skli, siden alle arbeidsområder er berørt. Likevel gjelder det å holde hodet kaldt og gå frem skritt for skritt. Vi ønsker å støtte deg i dette.
Kommunikasjonskanal nr. 1: Med smarttelefonen når du alle målgrupper
Fokuset i denne serien ligger først og fremst på ekstern og intern kommunikasjon: Hvordan, hvor og når når jeg mine kunder, partnere og kolleger? Hvordan kan informasjonsflyten optimaliseres, veiene forkortes og nytten økes?
Med en egen app som kontaktpunkt kan disse punktene håndteres effektivt: Smarttelefonen er alltid til stede som en konstant følgesvenn, informasjonen er tilgjengelig uten å måtte søke i nettleseren og uten mange klikk, og bruken er intuitiv og innbydende.
Og det beste av alt: I dag kan hvem som helst lage sin egen app! Ingen dyre programmerere, lisenser eller programvare, ingen langvarig utviklingsprosess eller kompliserte bruksanvisninger.
La oss komme til saken: Slik ser veien til din egen app ut
I den første artikkelen i serien har vi presentert trinnene for å lage din egen app: planlegge, vekke oppmerksomhet, lage, designe og komme i gang. Det som høres så enkelt ut, er det også i virkeligheten! Dette ønsker vi å underbygge med konkrete eksempler og gjøre det enda enklere for deg å komme i gang.
La oss ta MPM Music som vårt første eksempel, et stort bookingbyrå innen hitlister, schlager og 90-tallsartister. Her kan arrangører booke stjerner og artister fra TV og presse til sine arrangementer.
Planleggingen: Hvilke målgrupper, funksjoner og innhold trenger vi?
For å gjøre det enklere for sine primære partnere og interesserte å få tilgang, samt for å gi dem rask og enkel tilgang til selskapets portefølje og aktuelle nyheter, valgte selskapet å lage sin egen app.
Der kan kundene se hele stjernearkivet direkte. De kan dermed raskt se hvem som er tilgjengelig når, og også sende en uforpliktende forespørsel mens de er på farten.
Samtidig skal appen brukes til presentasjon og research i salgssamtaler: Agenturmedarbeideren kan på stedet med få klikk få tilgang til alle relevante data og vise dem til kunden på en tiltalende måte.
I tillegg ønsker selskapet å implementere et beskyttet område i appen, der betingelser, kostnader og lignende er sikkert integrert.
Markedsføringen: Få mest mulig oppmerksomhet allerede før lanseringen
Bookingbyrået MPM Music har brukt sine eksisterende kanaler, både digitale og analoge, til å informere kundene om denne nye tjenesten. I nyhetsbrevet og på nettsidene annonseres appen med bilder og informasjon, og de første funksjonene beskrives.
Men det er ikke alt: De ansatte benytter seg også av ansikt-til-ansikt-kommunikasjon med kunder og partnere for å fortelle om fordelene i direkte samtaler, for eksempel at begrensede ledige datoer og eksklusive tilbud for tidlig bestilling kan hentes frem spesielt raskt og enkelt her.
Utviklingen: Hvilken tjeneste trenger kundene våre?
Ved utviklingen bestemte bookingbyrået seg klart for at to aspekter er spesielt viktige og må være til stede fra starten av: En oversikt over bookingregisteret for alle stjernene og muligheten for direkte forespørsel. For det er akkurat det kundene ønsker: Finne raskt, bestille enkelt.
Med en oversiktlig sortering, som er basert på utformingen på nettsidene, kan de velge kategori – f.eks. hitlister eller schlager – og umiddelbart få opp listen over artister fra dette området.
Her er det i tillegg til informasjon også lagt inn videoer av stjernene, slik at interesserte bokstavelig talt kan danne seg et bilde.
I tillegg oppgir kundene ønsket dato og sted for arrangementet. På denne måten får byrået alle relevante opplysninger og kan raskt svare på forespørslene.
Deres design, deres merkevarebygging: Slik føler kundene seg umiddelbart hjemme
Dette trinnet var ganske enkelt for bookingbyrået: Corporate designet er – som hos mange bedrifter – allerede på plass. Farger, stil og struktur ble implementert på samme måte som på nettsidene, og firmalogoen ble integrert.
Samtidig la byrået stor vekt på at bruken skulle være intuitiv, slik at kunden umiddelbart vet hva han finner hvor, selv ved første gangs bruk.
Klar, ferdig, gå! Testkjøringene er vellykkede
MPM Music har allerede startet testkjøringer i mindre kretser og har så langt kun fått positive tilbakemeldinger: Funksjonalitet, utforming og brukervennlighet har blitt svært godt mottatt. Etter noen få uker med planlegging og forberedelser er vi klare til å sette i gang!
Som du ser, er det slett ikke vanskelig å lage din egen app med funksjonene som er viktige for deg og kundene dine. For å vise deg bredden av fordelene og bruksområdene til apper, vil vi i neste innlegg presentere en app for en skole. Her var det nødvendig å integrere helt andre innhold og funksjoner for å nå målgruppene elever, lærere og foreldre.
Samtidig ønsker vi å gå litt dypere inn på temaet pre-sales.
Behandle appen din som et verdifullt produkt!
I denne serien vil vi plassere appen din i en forenklet modell av pre-sales-, sales- og post-sales-faser for å behandle disse temaene hver for seg. Det høres kanskje ut som mye salg, men betyr i første omgang bare at appen din kan integreres som en viktig del ved siden av telefon, e-post og lignende gjennom hele salgsprosessen og oppfølgingen.
For pre-sales finnes det mange tilnærminger, som ikke alle må implementeres umiddelbart og perfekt. Faktum er imidlertid at når de integreres, har de umiddelbart en positiv effekt på ditt omdømme utad.
I pre-sales søker man og finner
Målet er å gjøre eksisterende og potensielle kunder oppmerksomme på appen og presentere fordelene ved den. Enten det er via sosiale medier, på telefonen eller i direkte samtaler: Det viktige er at du på en diskret, men kontinuerlig måte motiverer kundene dine til å bruke appen – du har nok av argumenter!
Siden hver bedrift har forskjellige arbeidsprosesser, vil vi i neste innlegg først presentere generelle tilnærminger og løsninger. Med litt kreativitet og ytterligere inspirasjon fra eksempler på beste praksis kan du imidlertid enkelt tilpasse disse til dine individuelle formål.
Har du spesielle kanaler, målgrupper eller produkter som vi bør diskutere i forbindelse med bruk av en app? Er du usikker på om dette kan fungere for deg? Fortell oss om det, vi gleder oss til å høre fra deg!