Bloga raksts
Kā tas darbojas: rezervēšanas aģentūra kā piemērs lietotnes gudrai izmantošanai
Nu tad! – Viegla digitalizācija, 2. daļa
Sērijas pirmajā daļāmēs iepazināmies ar digitālo transformāciju: kādas digitālās struktūras es varu un man vajadzētu izmantot savam biznesa modelim un kādus darba posmus un metodes elastīgi pielāgot.
Tie, kas vēl nav ar to vispusīgi iepazinušies, šajā procesā ātri zaudē orientāciju, jo tas skar visas darba jomas. Tomēr ir jāpaliek mierīgiem un jārīkojas soli pa solim. Mēs vēlamies jūs tajā atbalstīt.
Komunikācijas kanāls Nr. 1: ar viedtālruni jūs sasniegsiet jebkuru mērķauditoriju
Šīs sērijas galvenā uzmanība sākotnēji ir vērsta uz ārējo un iekšējo komunikāciju: kā, kur un kad es sasniedzu savus klientus, partnerus, kolēģus? Kā var optimizēt informācijas plūsmu, saīsināt ceļus, palielināt lietderību?
Ar savu lietotni kā saskares punktu šos jautājumus var efektīvi risināt: viedtālrunis kā pastāvīgs pavadonis vienmēr ir pie rokas, informācija ir pieejama bez meklēšanas pārlūkprogrammā un daudziem klikšķiem, lietošana ir intuitīva un pievilcīga.
Un labākais: šodien ikviens var izveidot savu lietotni! Nav nepieciešami dārgi programmētāji, licences vai programmatūra, nav garš izstrādes process vai sarežģītas lietošanas instrukcijas.
Nokļūsim pie lietas būtības: tā izskatās ceļš uz savu lietotni
Sērijas pirmajā rakstā mēs aprakstījām soļus, kas nepieciešami, lai izveidotu savu lietotni: plānošana, uzmanības piesaistīšana, izveide, dizains un palaišana. Tas, kas izklausās tik vienkārši, tāds ir arī realitātē! To mēs vēlamies pierādīt ar konkrētiem piemēriem un padarīt jums sākumu vēl vieglāku.
Kā pirmo piemēru ņemsim MPM Music, lielu aģentūru, kas nodarbojas ar topu, šlāgeru un 90. gadu izpildītāju rezervēšanu. Šeit pasākumu rīkotāji var rezervēt televīzijas un preses zvaigznes un māksliniekus saviem pasākumiem.
Plānošana: kādas mērķa grupas, funkcijas un saturs mums ir nepieciešams?
Lai atvieglotu piekļuvi saviem galvenajiem partneriem, kā arī visiem interesentiem, lai padarītu pieejamu uzņēmuma portfeli un ātri un vienkārši nosūtītu aktuālās ziņas, uzņēmums nolēma izveidot savu lietotni.
Tur klientiem ir tieši pieejama visa zvaigžņu datu bāze. Tādējādi viņi var ātri redzēt, kurš un kad ir pieejams, un arī ceļā iesniegt neoficiālu pieprasījumu.
Vienlaikus lietotnei ir jākalpo prezentācijām un izpētei pārdošanas sarunās: aģentūras darbinieks uz vietas ar dažiem klikšķiem var piekļūt visiem attiecīgajiem datiem un tos klientam parādīt pievilcīgā veidā.
Turklāt uzņēmums vēlas savā lietotnē ieviest aizsargātu zonu, kurā droši būtu iekļauti nosacījumi, izmaksas un tamlīdzīga informācija.
Reklāma: jau pirms starta piesaistīt pēc iespējas lielāku uzmanību
Aģentūra MPM Music ir izmantojusi savus esošos kanālus, lai informētu klientus par šo jauno pakalpojumu, gan digitālos, gan analogos. Biļetenā un tīmekļa vietnēs lietotne tiek reklamēta ar attēliem un informāciju, kā arī aprakstītas tās pirmās funkcijas.
Bet ar to nepietiek: darbinieki izmanto arī tiešo saziņu ar klientiem un partneriem, lai sarunā stāstītu par priekšrocībām, piemēram, ka šeit īpaši ātri un viegli var atrast ierobežotu skaitu brīvo datumu un ekskluzīvas agrīnās rezervēšanas akcijas.
Izstrāde: kāds pakalpojums ir nepieciešams mūsu klientiem?
Izstrādājot aplikāciju, rezervēšanas aģentūra skaidri nolēma, ka divi aspekti ir īpaši svarīgi un tiem jābūt pieejamiem jau no paša sākuma: pārskats par visu zvaigžņu rezervēšanas kartotēku un iespēja veikt tiešu pieprasījumu. Jo tieši to klienti vēlas: ātri atrast, viegli rezervēt.
Pateicoties pārskatāmai šķirošanai, kas balstās uz tīmekļa vietņu formātu, viņi var izvēlēties kategoriju – piemēram, topi vai šlāgeri – un uzreiz nonākt pie šīs jomas izpildītāju saraksta.
Šeit līdzās informācijai ir iekļauti arī zvaigžņu video, lai interesenti varētu burtiski izveidot sev priekšstatu.
Turklāt klienti var norādīt vēlamo datumu un pasākuma norises vietu. Tādējādi aģentūra saņem visus svarīgākos sākotnējos datus un var ātri reaģēt uz pieprasījumiem.
Jūsu dizains, jūsu zīmols: tā jūsu klienti uzreiz jūtas kā mājās
Šis solis rezervēšanas aģentūrai bija diezgan vienkāršs: korporatīvais dizains – tāpat kā daudziem uzņēmumiem – jau bija pieejams. Krāsas, stils un struktūra tika īstenoti analogi tīmekļa vietnēm, un tika iekļauts uzņēmuma logotips.
Vienlaikus aģentūra pievērsa lielu uzmanību tam, lai lietošana būtu intuitīva un klients jau pirmajā lietošanas reizē uzreiz zinātu, ko un kur atrast.
Gatavs, start, ejam! Testēšana ir veiksmīga
MPM Music jau ir sākusi testēšanu nelielā lokā un līdz šim saņēmusi tikai pozitīvas atsauksmes: funkcionalitāte, noformējums un lietošana ir guvuši ļoti labu atsaucību. Pēc dažām plānošanas un sagatavošanās nedēļām var sākties!
Kā redzat, nav nemaz tik grūti izveidot savu lietotni ar funkcijām, kas ir svarīgas jums un jūsu klientiem. Lai parādītu lietotņu priekšrocību un izmantošanas iespēju daudzveidību, nākamajā rakstā iepazīstināsim ar kādas skolas lietotni. Šajā gadījumā bija jāiekļauj pavisam cits saturs un funkcijas, lai sasniegtu mērķauditoriju – skolēnus, skolotājus un vecākus.
Tajā pašā laikā mēs vēlamies nedaudz padziļinātāk pievērsties tēmai „Pre-Sales”.
Attiecieties pret savu lietotni kā pret vērtīgu produktu!
Šajā sērijā mēs iekļausim jūsu lietotni vienkāršotā pirmspārdošanas, pārdošanas un pēcpārdošanas posmu modelī, lai šos tematus apskatītu atsevišķi. Tas izklausās ļoti pēc pārdošanas, taču sākumā tas nozīmē tikai to, ka jūsu lietotni var iekļaut kā svarīgu sastāvdaļu līdzās telefonam, e-pastam un citiem līdzekļiem visā pārdošanas procesā un pēcpārdošanas apkalpošanā.
Pirms pārdošanas ir daudz pieeju, kuras visas nav jāievieš uzreiz un perfekti. Taču fakts ir tāds: ja tās tiek integrētas, tās uzreiz pozitīvi ietekmē jūsu tēlu.
Pirms pārdošanas tiek meklēts un atrasts
Mērķis ir pievērst esošo un potenciālo klientu uzmanību lietotnei un prezentēt tās priekšrocības. Vai nu sociālajos tīklos, pa tālruni vai tiešās sarunās: svarīgi ir, lai jūs neuzbāzīgi, bet pastāvīgi motivētu savus klientus lietot lietotni – jums ir pietiekami daudz argumentu!
Tā kā katrs uzņēmums saskaras ar atšķirīgiem procesiem, nākamajā rakstā sākumā sniegsim vispārinātas pieejas un risinājumus. Tomēr ar nedaudz radošuma un papildu iedvesmu no labākās prakses piemēriem jūs tos bez problēmām varēsiet pielietot savām individuālajām vajadzībām.
Vai jums ir īpaši kanāli, mērķa grupas vai produkti, par kuriem mums vajadzētu apspriesties saistībā ar lietotnes izmantošanu? Vai neesat pārliecināti, vai tas varētu darboties arī jūsu gadījumā? Pastāstiet mums par to, mēs gaidām jūsu ziņu!