Blogcikk
Így működik: egy utazási iroda példája az alkalmazás okos használatára
Na, akkor! – A digitalizáció egyszerűen, 2. rész
Sorozatunk első részébenfelkészültünk a digitális átalakulásra: mely digitális struktúrákat tudok és kell használnom az üzleti modelljemhez, és mely munkafolyamatokat és módszereket kell rugalmasan alkalmazkodni.
Aki még nem foglalkozott ezzel alaposan, könnyen elveszítheti a fonalat, mivel ez minden munkaterületet érint. Mindazonáltal nyugodtnak kell maradni, és lépésről lépésre haladni. Mi szeretnénk ebben segíteni Önnek.
1. kommunikációs csatorna: okostelefonnal minden célcsoportot elérhet
E sorozat elsősorban a külső és belső kommunikációra összpontosít: hogyan, hol és mikor érem el ügyfeleimet, partnereimet, kollégáimat? Hogyan lehet optimalizálni az információáramlást, lerövidíteni az utakat, növelni a hasznot?
Ezeket a kérdéseket hatékonyan lehet kezelni egy saját alkalmazás segítségével: az okostelefon, mint állandó társ, mindig kéznél van, az információk böngésző nélkül és sok kattintás nélkül elérhetők, a kezelés pedig intuitív és vonzó.
És a legjobb: manapság bárki létrehozhat saját alkalmazást! Nincs szükség drága programozókra, licencekre vagy szoftverekre, nincs hosszadalmas fejlesztési folyamat vagy bonyolult használati utasítás.
Térjünk a lényegre: így néz ki az út a saját alkalmazáshoz
A sorozat első részében bemutattuk a saját alkalmazás létrehozásának lépéseit: tervezés, figyelemfelkeltés, létrehozás, tervezés és elindítás. Ami ilyen egyszerűnek hangzik, az a valóságban is az! Ezt konkrét példákkal szeretnénk alátámasztani, és még könnyebbé tenni az indulást.
Első példaként vegyük az MPM Musicot, egy nagy bookingügynökséget a slágerlisták, a schlager és a 90-es évekbeli előadók területén. Itt a rendezvények szervezői televíziós és sajtósztárokat, valamint művészeket foglalhatnak le rendezvényeikre.
A tervezés: Milyen célcsoportokra, funkciókra és tartalmakra van szükségünk?
Annak érdekében, hogy megkönnyítse a hozzáférést elsődleges partnereinek és az általánosan érdeklődőknek, valamint hogy gyorsan és egyszerűen elérhetővé tegye számukra a vállalat portfólióját és a legfrissebb híreket, a vállalat úgy döntött, hogy saját alkalmazást készít.
Az alkalmazásban az ügyfelek közvetlenül megtekinthetik a sztárok teljes adatbázisát. Így gyorsan felismerhetik, ki mikor áll rendelkezésre, és útközben is kötelezettség nélküli ajánlatkérést tehetnek.
Ugyanakkor az alkalmazásnak az értékesítési tárgyalások során is szolgálnia kell a prezentációt és a kutatást: az ügynökség munkatársa helyszínen, néhány kattintással hozzáférhet az összes releváns adathoz, és azokat vonzó formában mutathatja be az ügyfélnek.
Ezenkívül a vállalat egy védett területet is be szeretne építeni az alkalmazásába, ahol a feltételek, a költségek és hasonló adatok biztonságosan elérhetők.
A promóció: már a bevezetés előtt minél több figyelmet felkelteni
Az MPM Music bookingügynökség a meglévő csatornáit használta fel arra, hogy ügyfeleit felhívja a figyelmet erre az új szolgáltatásra, mind a digitális, mind az analóg csatornákon. A hírlevélben és a weboldalakon képekkel és információkkal hirdetik az alkalmazást, és ismertetik az első funkciókat.
De ez még nem minden: a munkatársak a személyes kommunikációt is kihasználják az ügyfelekkel és partnerekkel, hogy közvetlen beszélgetés során tájékoztassák őket az előnyökről, pl. arról, hogy itt a korlátozott számú szabad időpontok és az exkluzív korai foglalási akciók különösen gyorsan és könnyedén elérhetők.
Az elkészítés: Milyen szolgáltatásra van szükségük ügyfeleinknek?
A fejlesztés során a bookingügynökség egyértelműen úgy döntött, hogy két szempont különösen fontos, és azoknak a kezdetektől fogva rendelkezésre kell állniuk: az összes sztár foglalási adatainak áttekintése és a közvetlen érdeklődés lehetősége. Hiszen pontosan ezt szeretnék az ügyfelek: gyorsan megtalálni, egyszerűen lefoglalni.
A weboldalakon alkalmazott formátumot követő, áttekinthető rendezéssel kiválaszthatják a kategóriát – pl. slágerlisták vagy népdalok – és azonnal eljutnak az adott terület előadóinak listájához.
Itt az információk mellett a sztárok videói is megjelennek, így az érdeklődők szó szerint képet kaphatnak róluk.
Ehhez jön még az ügyfelek részéről a kívánt időpont és a rendezvény helyszínének megadása. Így az ügynökség megkapja az összes releváns adatot, és gyorsan reagálhat a megkeresésekre.
Az Önök designja, az Önök márkázása: így az ügyfeleik azonnal otthon érzik magukat
Ez a lépés a bookingügynökség számára meglehetősen egyszerű volt: a vállalati arculat – mint sok más vállalatnál – már készen állt. A színeket, a stílust és a felépítést a weboldalakhoz hasonlóan valósítottuk meg, és beépítettük a cég logóját.
Ugyanakkor az ügynökség nagy hangsúlyt fektetett arra, hogy a kezelés intuitív legyen, és az ügyfél már az első használatkor is azonnal tudja, mit hol talál.
Felkészülni, vigyázz, rajt! A tesztfutások sikeresek
Az MPM Music már elindította a tesztfutásokat kisebb körökben, és eddig csak pozitív visszajelzéseket kapott: a funkcionalitás, a megjelenés és a kezelhetőség nagyon jól sikerült. Néhány hét tervezés és előkészítés után indulhat a játék!
Látja, egyáltalán nem nehéz létrehozni a saját alkalmazását az Ön és ügyfelei számára fontos funkciókkal. Hogy bemutassuk az alkalmazások előnyeinek és felhasználási lehetőségeinek széles skáláját, a következő bejegyzésben egy iskola alkalmazását fogjuk bemutatni. Ebben az esetben teljesen más tartalmakat és funkciókat kellett beépíteni, hogy elérjük a célcsoportokat: a diákokat, a tanárokat és a szülőket.
Ugyanakkor szeretnénk még egy kicsit mélyebbre menni a pre-sales témakörében.
Kezelje az alkalmazását úgy, mint egy értékes terméket!
Ebben a sorozatban az Ön alkalmazását egy egyszerűsített pre-sales, sales és post-sales fázisokból álló modellbe ágyazzuk be, hogy ezeket a témákat külön-külön tárgyalhassuk. Ez nagyon hasonlít az értékesítésre, de először is csak azt jelenti, hogy az alkalmazását a telefon, e-mail és társai mellett fontos elemeként be lehet ágyazni az értékesítés teljes folyamatába és az utógondozásba.
Az értékesítés előtti szakaszra számos megközelítés létezik, amelyeket nem kell mind azonnal és tökéletesen megvalósítani. Az azonban tény, hogy ha integrálják őket, azok azonnal pozitív hatással vannak a külső megjelenésére.
Az értékesítés előtti szakaszban keresnek és találnak
A cél az, hogy a meglévő és potenciális ügyfelek figyelmét felhívjuk az alkalmazásra, és bemutassuk annak előnyeit. Akár a közösségi médián, telefonon vagy személyes beszélgetések során: fontos, hogy diszkréten, de folyamatosan ösztönözze ügyfeleit az alkalmazás használatára – elég érv áll rendelkezésére!
Mivel minden vállalkozás más-más folyamatokkal foglalkozik, a következő bejegyzésben először általános megközelítéseket és megoldásokat fogunk bemutatni. Egy kis kreativitással és a bevált gyakorlatokból származó további ötletekkel azonban ezeket problémamentesen alkalmazhatja az Ön egyéni céljaira.
Van olyan speciális csatornája, célcsoportja vagy terméke, amelyet az alkalmazás használatával összefüggésben meg kellene vitatnunk? Nem biztos benne, hogy ez az Ön esetében is működhet? Írjon nekünk, örömmel várjuk üzenetét!