Artículo del blog
Así se hace: una agencia de reservas como ejemplo del uso inteligente de las aplicaciones
¡Manos a la obra! – La digitalización, paso a paso. Segunda parte
Enla primera parte de nuestra serienos hemos familiarizado con la transformación digital: qué estructuras digitales puedo y debo utilizar para mi modelo de negocio y qué pasos y métodos debo adaptar de forma flexible.
Quien aún no se haya enfrentado a ello de forma exhaustiva, puede sentirse rápidamente desorientado, ya que todas las áreas de trabajo se ven afectadas. No obstante, hay que mantener la calma y avanzar paso a paso. Queremos ayudarle en este proceso.
Canal de comunicación n.º 1: con el smartphone llega a cualquier público objetivo
Esta serie se centra inicialmente en la comunicación externa e interna: ¿cómo, dónde y cuándo llego a mis clientes, socios y compañeros? ¿Cómo se puede optimizar el flujo de información, acortar los procesos y aumentar el beneficio?
Con una aplicación propia como punto de contacto, estos aspectos se pueden abordar de forma eficaz: el smartphone, como compañero inseparable, está siempre a mano; la información es accesible sin necesidad de buscar en el navegador ni dar muchos clics, y su manejo es intuitivo y atractivo.
Y lo mejor de todo: ¡hoy en día cualquiera puede crear su propia aplicación! Sin programadores caros, licencias ni software, sin procesos de desarrollo tediosos ni manuales de instrucciones complicados.
Vamos al grano: así es el camino hacia tu propia aplicación
En la primera entrega de la serie, hemos presentado los pasos para crear tu propia aplicación: planificar, llamar la atención, crear, diseñar y ponerla en marcha. ¡Lo que suena tan sencillo, lo es también en la realidad! Queremos demostrarlo con ejemplos concretos y facilitarte aún más el inicio.
Tomemos como primer ejemplo MPM Music, una gran agencia de contratación especializada en listas de éxitos, música pop y artistas de los 90. Aquí, los organizadores pueden contratar a estrellas y artistas de la televisión y la prensa para sus eventos.
La planificación: ¿qué grupos objetivo, funciones y contenidos necesitamos?
Para facilitar el acceso tanto a sus socios principales como a los interesados en general, y para que puedan consultar la cartera de la empresa y recibir noticias de actualidad de forma rápida y sencilla, la empresa decidió crear su propia aplicación.
En ella, los clientes pueden consultar directamente todo el fichero de estrellas. De este modo, pueden ver rápidamente quién está disponible y cuándo, y realizar una solicitud sin compromiso incluso cuando están de viaje.
Al mismo tiempo, la aplicación servirá para la presentación y la búsqueda en las reuniones de ventas: el empleado de la agencia puede acceder in situ a todos los datos relevantes con unos pocos clics y mostrárselos al cliente de forma atractiva.
Además, la empresa desea implementar un área protegida en su aplicación, en la que se integren de forma segura las condiciones, los costes y otros datos similares.
La campaña de promoción: generar la mayor atención posible incluso antes del lanzamiento
La agencia de contratación MPM Music ha utilizado sus canales existentes, tanto digitales como analógicos, para informar a sus clientes sobre este nuevo servicio. En el boletín informativo y en las páginas web se anuncia la aplicación con imágenes e información, y se describen las primeras funciones.
Pero eso no es todo: los empleados también aprovechan la comunicación cara a cara con clientes y socios para informarles de las ventajas en una conversación directa, por ejemplo, que aquí se pueden consultar de forma especialmente rápida y sencilla las fechas disponibles limitadas y las promociones exclusivas por reserva anticipada.
La creación: ¿qué servicio necesitan nuestros clientes?
Durante la creación, la agencia de reservas decidió claramente que dos aspectos eran especialmente importantes y debían estar presentes desde el principio: un resumen del fichero de reservas de todas las estrellas y la posibilidad de realizar consultas directas. Porque eso es precisamente lo que quieren los clientes: encontrar rápidamente, reservar fácilmente.
Con una clasificación clara, inspirada en el formato de las páginas web, pueden seleccionar la categoría —por ejemplo, listas de éxitos o música popular— y acceder inmediatamente a la lista de intérpretes de ese ámbito.
Aquí, además de la información, se incluyen vídeos de las estrellas, de modo que los interesados pueden hacerse una idea, en el sentido más literal de la palabra.
A esto se suma la indicación de la fecha deseada y el lugar del evento por parte de los clientes. De este modo, la agencia recibe todos los datos relevantes iniciales y puede responder rápidamente a las solicitudes.
Su diseño, su marca: así se sienten sus clientes como en casa
Este paso fue bastante sencillo para la agencia de contratación: el diseño corporativo ya estaba disponible, como ocurre en muchas empresas. Los colores, el estilo y la estructura se implementaron de forma análoga a los sitios web y se incorporó el logotipo de la empresa.
Al mismo tiempo, la agencia ha dado gran importancia a que el manejo sea intuitivo y a que el cliente sepa de inmediato, incluso en su primer uso, qué encuentra y dónde.
¡Preparados, listos, ya! Las pruebas han sido un éxito
MPM Music ya ha iniciado pruebas en círculos reducidos y, hasta ahora, solo ha recibido comentarios positivos: la funcionalidad, el diseño y el manejo han tenido muy buena acogida. Tras unas pocas semanas de planificación y preparación, ¡ya podemos empezar!
Como ve, no es nada difícil crear su propia aplicación con las funciones que son importantes para usted y sus clientes. Para mostrarle la amplia gama de ventajas y usos de las aplicaciones, en la próxima entrada presentaremos la aplicación de un colegio. En este caso, se trataba de integrar contenidos y funciones totalmente diferentes para llegar a los grupos destinatarios: alumnos, profesores y padres.
Al mismo tiempo, nos gustaría profundizar un poco más en el tema de la preventa.
¡Trate su aplicación como un producto valioso!
En esta serie, integraremos su aplicación en un modelo simplificado de fases de preventa, venta y posventa para tratar estos temas por separado. Aunque suene mucho a «venta», en un primer momento solo significa que su aplicación puede integrarse como un componente importante, junto con el teléfono, el correo electrónico y demás, en todo el proceso de venta y el servicio posventa.
Para la preventa hay muchos enfoques, y no es necesario implementarlos todos de forma inmediata y perfecta. Sin embargo, lo cierto es que, si se integran, tienen un efecto positivo inmediato en su imagen de marca.
En la preventa se busca y se encuentra
El objetivo es llamar la atención de los clientes actuales y potenciales sobre la aplicación y presentar sus ventajas. Ya sea a través de las redes sociales, por teléfono o en conversaciones directas: lo importante es que motive a sus clientes de forma discreta, pero constante, a utilizar la aplicación; ¡tiene argumentos de sobra!
Dado que cada negocio se enfrenta a procesos diferentes, en la próxima publicación ofreceremos primero enfoques y soluciones generalizadas. Sin embargo, con un poco de creatividad y más ideas a partir de ejemplos de buenas prácticas, podrá aplicarlas sin problemas a sus fines individuales.
¿Tiene canales, grupos objetivo o productos específicos que nos gustaría que tratáramos en relación con el uso de una aplicación? ¿No está seguro de si esto podría funcionar en su caso? Cuéntenoslo, ¡esperamos su mensaje!