Blogindlæg
Sådan gør du: Et rejsebureau som eksempel på smart brug af apps
Nu går vi i gang! – Digitalisering på den nemme måde, del II
Iførste del af vores seriehar vi sat os ind i den digitale transformation: Hvilke digitale strukturer kan og bør jeg bruge til min forretningsmodel, og hvilke arbejdsgange og metoder skal jeg tilpasse fleksibelt?
Hvis man endnu ikke har sat sig grundigt ind i emnet, kan man hurtigt komme ud af kurs, da alle arbejdsområder er berørt. Alligevel gælder det om at bevare roen og gå frem trin for trin. Det vil vi gerne hjælpe dig med.
Kommunikationskanal nr. 1: Med smartphonen når du ud til alle målgrupper
Fokus i denne serie ligger i første omgang på den eksterne og interne kommunikation: Hvordan, hvor og hvornår når jeg ud til mine kunder, partnere og kolleger? Hvordan kan informationsflowet optimeres, vejen forkortes og nytten øges?
Med en egen app som kontaktpunkt kan disse punkter håndteres effektivt: Smartphonen er altid ved hånden, informationerne er tilgængelige uden browsersøgning og mange klik, og betjeningen er intuitiv og indbydende.
Og det bedste af det hele: I dag kan alle lave deres egen app! Ingen dyre programmører, licenser eller software, ingen langvarig udviklingsproces eller komplicerede brugsanvisninger.
Lad os komme til sagen: Sådan ser vejen til din egen app ud
I den første artikel i serien har vi beskrevet trinene til at få sin egen app: Planlægning, vække opmærksomhed, oprettelse, design og lancering. Det, der lyder så enkelt, er det også i virkeligheden! Dette vil vi gerne underbygge med konkrete eksempler og gøre det endnu nemmere for dig at komme i gang.
Lad os tage MPM Music som det første eksempel, et stort bookingbureau inden for hitlister, schlager og 90'er-acts. Her kan arrangører booke stjerner og kunstnere fra tv og presse til deres events.
Planlægningen: Hvilke målgrupper, funktioner og indhold har vi brug for?
For at gøre det lettere for deres primære partnere såvel som generelt interesserede at få adgang, give dem adgang til virksomhedens portefølje og hurtigt og nemt sende dem aktuelle nyheder, besluttede virksomheden sig for at lave sin egen app.
Her kan kunderne se hele stjernekartoteket direkte. De kan således hurtigt se, hvem der er ledig hvornår, og også sende en uforpligtende forespørgsel, mens de er på farten.
Samtidig skal appen bruges til præsentation og research i salgssamtaler: Agenturets medarbejder kan med få klik få adgang til alle relevante data på stedet og vise dem til kunden på en tiltalende måde.
Desuden ønsker virksomheden at implementere et beskyttet område i sin app, hvor betingelser, omkostninger og lignende er sikkert integreret.
Trommevirvel: Få så meget opmærksomhed som muligt allerede inden lanceringen
Bookingbureauet MPM Music har brugt sine eksisterende kanaler til at gøre sine kunder opmærksomme på denne nye service, både de digitale og de analoge. I nyhedsbrevet og på hjemmesiderne annonceres appen med billeder og information, og de første funktioner beskrives.
Men det er ikke nok: Medarbejderne bruger også den personlige kommunikation med kunder og partnere til at fortælle om fordelene i en direkte samtale, f.eks. at man her kan finde ledige datoer og eksklusive tilbud til tidlig booking særligt hurtigt og nemt.
Udviklingen: Hvilken service har vores kunder brug for?
Ved udviklingen besluttede bookingbureauet klart, at to aspekter er særligt vigtige og skal være til stede fra starten: En oversigt over bookingarkivet for alle stjerner og muligheden for direkte forespørgsel. For det er netop det, kunderne ønsker: Hurtigt at finde, nemt at booke.
Med en overskuelig sortering, der er inspireret af udformningen på hjemmesiderne, kan de vælge kategorien – f.eks. hitlister eller schlager – og straks få vist listen over kunstnere inden for dette område.
Her indgår der ud over informationer også videoer af stjernerne, så interesserede bogstaveligt talt kan danne sig et billede.
Derudover angiver kunderne deres ønskede dato og sted for arrangementet. På den måde modtager agenturet alle de første relevante data og kan hurtigt reagere på forespørgslerne.
Deres design, deres branding: Så føler deres kunder sig straks hjemme
Dette trin var ret enkelt for bookingbureauet: Corporate designet var – som hos mange virksomheder – allerede på plads. Farver, stil og struktur blev implementeret på samme måde som på hjemmesiderne, og firmalogoet blev indbygget.
Samtidig har agenturet lagt stor vægt på, at betjeningen er intuitiv, og at kunden straks ved, hvad han finder hvor, selv ved første brug.
Klar, parat, start! Testkørslerne er en succes
MPM Music har allerede startet testkørsler i mindre kredse og har indtil videre kun modtaget positiv feedback: Funktionalitet, udseende og betjening er blevet meget godt modtaget. Efter få ugers planlægning og forberedelse kan det gå løs!
Som De kan se, er det slet ikke svært at oprette sin egen app med de funktioner, der er vigtige for Dem og Deres kunder. For at vise Dem bredden af fordelene og anvendelsesmulighederne ved apps vil vi i det næste indlæg præsentere en skoles app. Her var det nødvendigt at integrere helt andre indholdselementer og funktioner for at nå målgrupperne elever, lærere og forældre.
Samtidig vil vi gerne gå lidt dybere ind i emnet pre-sales.
Behandl din app som et værdifuldt produkt!
I denne serie vil vi indsætte din app i en forenklet model af pre-sales-, sales- og post-sales-faser for at behandle disse emner hver for sig. Det lyder meget som salg, men betyder i første omgang blot, at din app kan indsættes som en vigtig del ved siden af telefon, e-mail og lignende i hele forløbet af et salg og den efterfølgende opfølgning.
Der findes mange tilgange til pre-sales, som ikke alle behøver at blive implementeret med det samme og perfekt. Faktum er dog: Når de integreres, har de straks en positiv effekt på dit image udadtil.
I pre-sales søges og findes
Målet er at gøre eksisterende og potentielle kunder opmærksomme på appen og præsentere dens fordele. Uanset om det er via sociale medier, over telefonen eller i direkte samtaler: Det er vigtigt, at du diskret, men konstant motiverer dine kunder til at bruge appen – du har nok argumenter!
Da hver virksomhed har at gøre med forskellige processer, vil vi i det næste indlæg først levere generelle tilgange og løsninger. Med lidt kreativitet og yderligere inspiration fra eksempler på best practice kan du dog uden problemer anvende disse til dine individuelle formål.
Har du særlige kanaler, målgrupper eller produkter, som vi skal diskutere i forbindelse med brugen af en app? Er du usikker på, om det også kan fungere for dig? Fortæl os om det, vi glæder os til at høre fra dig!