Článek na blogu

Jak na to: Cestovní kancelář jako příklad chytrého využití aplikace

A teď už do toho! – Digitalizace snadno a rychle, 2. díl

Vprvní části naší sériejsme se seznámili s digitální transformací: Jaké digitální struktury mohu a měl bych pro svůj obchodní model využít a které pracovní kroky a metody flexibilně přizpůsobit.

Kdo se tím dosud podrobně nezabýval, může se rychle dostat do slepé uličky, protože se to týká všech oblastí práce. Přesto je třeba zachovat klid a postupovat krok za krokem. Rádi vám v tom pomůžeme.

Komunikační kanál č. 1: Se smartphonem oslovíte každou cílovou skupinu

Tato série se nejprve zaměřuje na externí a interní komunikaci: Jak, kde a kdy oslovím své zákazníky, partnery, kolegy? Jak lze optimalizovat tok informací, zkrátit cesty a zvýšit užitek?

S vlastní aplikací jako kontaktním bodem lze tyto body efektivně řešit: Smartphone jako stálý společník je vždy po ruce, informace jsou dostupné bez vyhledávání v prohlížeči a mnoha kliknutí, ovládání je intuitivní a přitažlivé.

A to nejlepší: dnes si může každý vytvořit vlastní aplikaci! Žádní drazí programátoři, licence nebo software, žádný zdlouhavý vývojový proces ani složité návody k použití.

Pojďme k jádru věci: Takto vypadá cesta k vlastní aplikaci

V prvním příspěvku této série jsme představili kroky k vytvoření vlastní aplikace: plánování, upoutání pozornosti, vytvoření, design a spuštění. To, co zní tak jednoduše, je ve skutečnosti také jednoduché! Rádi bychom to dokázali na konkrétních příkladech a ještě více vám usnadnili začátky.

Jako první příklad si vezmeme MPM Music, velkou bookingovou agenturu v oblastech hitparád, šlágerů a interpretů z 90. let. Zde si mohou organizátoři akcí rezervovat hvězdy a umělce z televize a tisku pro své akce.

Plánování: Jaké cílové skupiny, funkce a obsahy potřebujeme?

Aby usnadnila přístup svým primárním partnerům i zájemcům, zpřístupnila jim portfolio společnosti a rychle a snadno jim zasílala aktuální novinky, rozhodla se společnost pro vlastní aplikaci.

Zákazníci zde mají přímý přehled o celé kartotéce hvězd. Mohou tak rychle zjistit, kdo je kdy k dispozici, a i na cestách zaslat nezávaznou poptávku.

Zároveň má aplikace sloužit k prezentaci a rešerši při obchodních jednáních: Zaměstnanec agentury může na místě několika kliknutími přistupovat ke všem relevantním údajům a prezentovat je zákazníkovi v atraktivní formě.

Kromě toho chce společnost do své aplikace implementovat chráněnou oblast, ve které budou bezpečně integrovány podmínky, náklady a podobné informace.

Propagace: Získat co nejvíce pozornosti ještě před spuštěním

Bookingová agentura MPM Music využila své stávající kanály, aby své zákazníky na tuto novou službu upozornila, a to jak digitální, tak analogové. V newsletteru a na webových stránkách je aplikace oznamována pomocí obrázků a informací a jsou popsány její první funkce.

Ale tím to nekončí: Zaměstnanci také využívají osobní komunikaci s klienty a partnery, aby jim v přímém rozhovoru představili výhody, např. že zde lze obzvláště rychle a snadno vyhledat volné termíny a exkluzivní akce pro včasné rezervace.

Vytvoření: Jakou službu naši zákazníci potřebují?

Při tvorbě se rezervační agentura jasně rozhodla, že dva aspekty jsou obzvláště důležité a musí být k dispozici od samého začátku: přehled rezervačního seznamu všech hvězd a možnost přímé poptávky. Protože přesně to zákazníci chtějí: rychle najít, snadno rezervovat.

Díky přehlednému třídění, které vychází z formy na webových stránkách, si mohou vybrat kategorii – např. hitparády nebo šlágry – a okamžitě se dostanou k seznamu interpretů z této oblasti.

Kromě informací jsou zde také videa hvězd, takže si zájemci mohou doslova udělat obrázek.

K tomu se přidává zadání požadovaného termínu a místa konání ze strany zákazníků. Agentura tak zase získá všechny první relevantní údaje a může na poptávky rychle reagovat.

Váš design, vaše značka: tak se vaši zákazníci cítí jako doma

Tento krok byl pro bookingovou agenturu poměrně jednoduchý: firemní design již – jako u mnoha společností – existuje. Barvy, styl a struktura byly implementovány analogicky k webovým stránkám a bylo zabudováno firemní logo.

Zároveň agentura kladla velký důraz na to, aby ovládání bylo intuitivní a zákazník i při prvním použití okamžitě věděl, co kde najde.

Připravit, pozor, start! Testovací provoz je úspěšný

MPM Music již zahájila testovací provoz v menším kruhu a dosud obdržela pouze pozitivní zpětnou vazbu: funkčnost, vzhled a ovládání byly velmi dobře přijaty. Po několika týdnech plánování a příprav můžeme začít!

Jak vidíte, není vůbec těžké vytvořit vlastní aplikaci s funkcemi, které jsou důležité pro vás a vaše zákazníky. Abychom vám ukázali šíři výhod a využití aplikací, představíme v příštím příspěvku aplikaci pro školu. Zde bylo třeba začlenit zcela odlišný obsah a funkce, aby se oslovily cílové skupiny žáků, učitelů a rodičů.

Zároveň se pak chceme trochu podrobněji věnovat tématu předprodeje.

Zacházejte se svou aplikací jako s cenným produktem!

V této sérii článků zasadíme vaši aplikaci do zjednodušeného modelu fází pre-sales, sales a post-sales, abychom se těmito tématy mohli zabývat jednotlivě. Zní to hodně jako prodej, ale v první řadě to znamená pouze to, že vaši aplikaci lze jako důležitou součást začlenit do celého procesu prodeje a následné péče vedle telefonu, e-mailu a dalších komunikačních kanálů.

Pro pre-sales existuje mnoho přístupů, které nemusí být všechny okamžitě a dokonale implementovány. Faktem však je: pokud jsou integrovány, mají okamžitý pozitivní vliv na vaši image navenek.

V předprodeji se hledá a nachází

Cílem je upozornit stávající i potenciální zákazníky na aplikaci a představit jim její výhody. Ať už prostřednictvím sociálních médií, po telefonu nebo při přímých rozhovorech: důležité je, abyste své zákazníky nenápadně, ale neustále motivovali k používání aplikace – argumentů máte dost!

Vzhledem k tomu, že každá firma se potýká s odlišnými procesy, v příštím příspěvku nejprve představíme obecné přístupy a řešení. S trochou kreativity a dalšími podněty z příkladů osvědčených postupů je však můžete bez problémů přizpůsobit svým individuálním potřebám.

Máte nějaké konkrétní kanály, cílové skupiny nebo produkty, o kterých bychom měli v souvislosti s používáním aplikace diskutovat? Nejste si jisti, zda by to u vás mohlo fungovat? Dejte nám vědět, těšíme se na vaši zprávu!